Transcrire une réunion multilingue : ce qui marche et ce qui casse

Vous venez de terminer une réunion de deux heures. Vous ouvrez la transcription et vous constatez que certains passages sont dans la mauvaise langue, que certains mots sont difficiles à comprendre et que le compte rendu mélange français et anglais.

C'est le genre de problème qui peut faire perdre tout l'intérêt de la transcription automatique.

Une réunion multilingue est plus compliquée à transcrire qu'une réunion où tout le monde parle la même langue. Une personne peut passer du français à l'anglais au milieu d'une phrase, plusieurs participants peuvent parler chacun leur langue, ou la réunion peut être en français alors que le compte rendu doit être envoyé en italien.

Et surtout, il ne faut pas confondre la langue de la transcription avec celle du compte rendu.

Vous pouvez avoir une transcription correcte en français et obtenir un résumé en anglais. À l'inverse, traduire le compte rendu ne corrigera jamais une transcription qui a mal compris la conversation.

Pour éviter les mauvaises surprises, il faut donc regarder toute la chaîne : la réunion doit être correctement enregistrée, la conversation correctement transcrite et le compte rendu produit dans la bonne langue.

C'est là que se joue vraiment la qualité d'une réunion multilingue.

Qu'appelle-t-on une réunion multilingue ?

Toutes les réunions avec plusieurs langues ne se ressemblent pas.

Dans certains cas, plusieurs langues sont utilisées pendant la même conversation. Une personne peut parler français, puis passer au néerlandais ou à l'anglais quelques secondes plus tard.

Dans d'autres, chaque participant parle sa propre langue. Une même réunion peut alors réunir des personnes parlant français, anglais et néerlandais.

Et puis il y a un troisième cas, très courant : la réunion se déroule dans une langue, mais le compte rendu doit être rédigé dans une autre.

Ces situations ne posent pas exactement les mêmes problèmes.

Pourquoi cela change tout

La langue intervient à plusieurs moments de la réunion.

Il faut d'abord comprendre correctement ce qui est dit. Ensuite, il faut le retranscrire dans la bonne langue. Enfin, il faut produire le compte rendu dans la langue attendue par son destinataire.

Un réglage qui améliore la transcription ne change donc pas forcément la langue du compte rendu.

Et une traduction du compte rendu ne peut pas réparer une transcription qui était déjà mauvaise.

Ce qui casse, concrètement

La langue qui change au milieu d'une conversation

C'est probablement le problème le plus visible.

Lorsqu'un interlocuteur passe d'une langue à une autre, la détection automatique peut se tromper. On se retrouve alors avec des mots attribués à la mauvaise langue ou avec une phrase qui devient difficile à comprendre.

En janvier, une transcription signalée par un utilisateur mélangeait ainsi dix langues dans une seule phrase alors que la personne parlait néerlandais.

En avril, un autre compte rendu contenait des passages en espagnol et en anglais alors que la réunion s'était entièrement déroulée en français.

Dans les deux cas, ce n'est pas simplement une faute de transcription. L'outil n'a pas correctement identifié la langue utilisée.

Le compte rendu arrive dans la mauvaise langue

C'est encore autre chose.

La transcription peut être correcte et le compte rendu, lui, être généré dans une langue qui n'était pas prévue.

En janvier, deux entreprises ont signalé que leurs comptes rendus arrivaient en anglais dans deux CRM différents alors que leurs réunions se déroulaient en français.

En mai, la demande était différente : l'utilisateur voulait obtenir ses résumés en italien plutôt qu'en anglais.

Le problème est particulièrement gênant lorsque le compte rendu est envoyé automatiquement vers un autre outil. Vous pouvez ne découvrir l'erreur qu'au moment où le document arrive dans votre CRM.

Les noms propres

Les noms propres sont un autre point sensible.

Un nom mal transcrit une fois, ça se corrige. Le même nom mal retranscrit à chaque réunion, beaucoup moins.

En février, un utilisateur signalait par exemple qu'un nom de famille flamand était systématiquement mal retranscrit.

Ce genre d'erreur paraît mineur, mais lorsqu'il s'agit du nom d'un client, d'une entreprise ou d'un interlocuteur, elle devient vite pénible à corriger.

La qualité dépend aussi du canal utilisé

La langue n'explique pas tout.

La qualité de la transcription peut également varier selon la manière dont la réunion est enregistrée.

En février, une entreprise signalait une dégradation sur ses réunions en néerlandais organisées dans un outil de visioconférence précis. Elle avait déjà rencontré des problèmes de qualité avec la transcription de son standard téléphonique.

Une transcription qui fonctionne bien en français sur un canal ne garantit donc pas le même résultat en néerlandais sur un autre.

Si une langue ou un canal est particulièrement important pour vous, testez-les ensemble.

Comment régler la langue avant la réunion ?

Le bon moment pour régler la langue, c'est avant la réunion.

Une fois la transcription produite, les réglages ne pourront pas faire disparaître les erreurs déjà présentes.

Le réglage multilingue

Le réglage se trouve dans les paramètres de votre compte (Paramètres > Utilisateur > Mon compte) : le champ « Langue(s) des calls » indique les langues attendues, l'interrupteur « Appels multilingues » active la détection de plusieurs langues dans une même réunion.

Encore faut-il savoir où le trouver et quoi renseigner.

En janvier, une utilisatrice avait activé l'appel multilingue sans trouver où indiquer les langues attendues.

Si vous prévoyez une réunion en deux langues, vérifiez donc le réglage avant le rendez-vous. Ce n'est pas le moment de chercher la fonctionnalité alors que les participants sont déjà connectés.

Le vocabulaire personnalisé

Les noms propres, les noms d'entreprises, les termes techniques et les sigles méritent une attention particulière. Le vocabulaire du domaine est repris dans le glossaire de la prise de notes IA.

Le vocabulaire personnalisé permet d'ajouter les termes qui sont régulièrement mal transcrits. Il se gère dans Leexi Studio, à partir du plan AI Meeting.

En mai, un utilisateur expliquait que lorsqu'un mot était mal transcrit, il le signalait à l'administrateur, qui pouvait ensuite le corriger pour les prochaines transcriptions.

C'est particulièrement utile pour les mots qui reviennent d'une réunion à l'autre.

La première réunion peut d'ailleurs servir à repérer les termes qui posent problème. Encore faut-il ensuite que quelqu'un prenne le temps de tenir cette liste à jour.

Ce qui ne se règle pas

Il reste un cas compliqué : l'interlocuteur qui change de langue au milieu d'une phrase.

Impossible de savoir à l'avance exactement quand il va passer du français à l'anglais ou du français au néerlandais.

Dans ce cas, il faut simplement prévoir une relecture. Si votre équipe organise régulièrement ce type de réunion, mieux vaut l'intégrer au processus dès le départ.

Traduire le compte rendu, pas seulement la transcription

C'est une distinction importante : traduire la conversation et traduire le document que vous allez envoyer au client, ce n'est pas la même chose.

La transcription sert principalement de base. Le résumé et les tâches sont souvent les éléments que l'on va réellement transmettre à une équipe, à un client ou à un comité.

C'est justement ce qui ressort de certaines demandes d'utilisateurs.

En janvier, l'un d'eux expliquait que la traduction de la transcription existait déjà, mais que son besoin concernait surtout le résumé et les tâches.

En mars, une autre demande concernait le partage externe d'une transcription disponible dans plusieurs langues.

Le besoin final est donc assez simple : le document doit être dans la langue de celui qui va le lire.

Si la réunion est en français mais que le compte rendu doit être lu par une équipe italienne, savoir correctement transcrire le français ne règle qu'une partie du problème.

Le néerlandais, et pourquoi il décide en Belgique

Le néerlandais permet de bien comprendre pourquoi il faut regarder la qualité réelle plutôt que simplement compter le nombre de langues annoncées.

En avril, une organisation expliquait avoir choisi un éditeur belge notamment parce qu'il s'agissait d'un partenaire local qui parlait leur langue.

Le même mois, un prospect néerlandophone expliquait avoir rencontré des difficultés avec d'autres outils pendant ses réunions en néerlandais. La qualité dans cette langue faisait clairement partie de ses critères de choix.

En mars, une entreprise utilisait la transcription gratuite intégrée à son outil de visioconférence. Elle avait finalement arrêté de l'utiliser parce que le résultat était trop mauvais pour être exploité.

Si vous travaillez régulièrement en néerlandais, ne vous contentez donc pas de vérifier que la langue figure dans la liste des langues prises en charge. Faites un vrai test.

Utilisez votre vocabulaire, vos interlocuteurs et l'outil de visioconférence que vous utilisez au quotidien. Si vos sessions durent plusieurs heures, la page sur l'enregistrement d'une formation traite les difficultés propres à ce format.

C'est beaucoup plus parlant qu'une simple liste de langues sur une page commerciale.

Comment préparer une réunion multilingue avec Leexi ?

1. Déclarer les langues attendues

Dans les paramètres, indiquez les langues qui seront utilisées pendant la réunion.

Si la réunion est bilingue, ne la configurez pas comme une réunion entièrement en français ou entièrement en anglais.

2. Ajouter le vocabulaire important

Ajoutez les noms des participants, les noms de sociétés, les termes techniques et les sigles qui risquent d'être mal transcrits.

Cela vous évitera de retrouver les mêmes erreurs à chaque nouvelle réunion.

3. Choisir la langue du compte rendu

La langue du compte rendu est indépendante de la langue parlée pendant la réunion.

Choisissez-la en fonction de la personne qui va réellement lire le document. Par défaut, le résumé suit la langue détectée de l'appel ; le réglage « Langue secondaire des insights IA » (plan Business) impose une autre langue à toute l'entreprise, et le résumé principal peut aussi s'afficher traduit sur la page d'appel.

4. Vérifier la première réunion

Pour votre première réunion multilingue, relisez la transcription et le compte rendu en entier.

Vous verrez rapidement si la détection des langues fonctionne correctement et quels termes méritent d'être ajoutés au vocabulaire personnalisé.

5. Corriger le vocabulaire

Lorsqu'un terme revient mal transcrit, signalez-le à l'administrateur afin qu'il puisse être ajouté au vocabulaire personnalisé.

La correction pourra ensuite être utilisée pour les réunions suivantes.

6. Vérifier ce qui arrive dans les autres outils

Si le compte rendu est envoyé vers un CRM ou un autre outil, vérifiez aussi le résultat à cet endroit. Ce que le CRM reçoit exactement est détaillé sur la page remplir son CRM après un rendez-vous.

Une configuration correcte dans l'outil de transcription ne garantit pas forcément que le document sera affiché comme prévu dans l'outil de destination.

Quelles sont les erreurs à éviter ?

1. Déclarer une seule langue alors que la réunion en utilise plusieurs

Si deux langues sont utilisées pendant la réunion, les deux doivent être prises en compte.

Sinon, une partie de la conversation risque d'être mal interprétée.

2. Chercher le réglage multilingue au dernier moment

Faites-le avant la réunion.

Le réglage existe, mais il peut ne pas être évident à trouver. Une utilisatrice avait notamment rencontré ce problème lors de la préparation d'un appel multilingue.

3. Laisser la langue du compte rendu par défaut

La langue parlée pendant la réunion n'est pas forcément celle dans laquelle le compte rendu doit être livré.

Deux entreprises ont notamment retrouvé leurs comptes rendus en anglais dans leur CRM alors que leurs réunions avaient lieu en français.

4. Corriger un nom propre sans l'ajouter au vocabulaire

Si le même nom est mal transcrit à chaque réunion, le corriger manuellement à chaque fois n'est pas une solution.

Ajoutez-le au vocabulaire personnalisé pour éviter que l'erreur se répète.

5. Confondre traduction de la transcription et traduction du compte rendu

Ce sont deux choses différentes.

La traduction de la transcription peut être disponible alors que votre véritable besoin concerne le résumé et les tâches.

C'est donc le résultat final qu'il faut tester.

6. Tester uniquement avec une réunion en français

Une transcription qui fonctionne bien en français ne permet pas de conclure pour les autres langues.

Si vous avez un problème en néerlandais, testez le néerlandais. Si vos réunions sont bilingues, testez les deux langues.

Quelles difficultés rencontrent réellement les utilisateurs ?

Le sujet revient régulièrement dans les échanges avec les utilisateurs, mais il génère relativement peu de demandes directes au support.

Entre janvier et juin 2026, 1 141 demandes ont été reçues par le support de Leexi, dont 6 portent explicitement sur la langue de la transcription ou du compte rendu.

Sur la même période, le sujet apparaît dans plus de 500 rendez-vous de démonstration et échanges clients, dont 191 où le client lui-même l'aborde.

L'écart entre les deux chiffres est intéressant : la langue semble surtout être une question que les prospects se posent au moment de choisir ou d'évaluer l'outil, beaucoup moins un sujet qui les pousse ensuite à contacter le support.

Cela ne veut évidemment pas dire que le problème n'existe pas. Une transcription suffisamment mauvaise peut simplement conduire l'utilisateur à abandonner la fonctionnalité.

La bonne question n'est donc pas simplement :

« Combien de langues cet outil prend-il en charge ? »

Il faut plutôt vérifier quelle langue est parlée, comment elle est transcrite, dans quelle langue arrive le compte rendu et qui va le relire.

Réunion multilingue : ce qu'il faut retenir

Avant votre première réunion à deux langues, vérifiez ces six points :

• Langues déclarées : les langues utilisées sont-elles bien indiquées dans les paramètres ?
• Vocabulaire : les noms propres et les termes du métier sont-ils ajoutés ?
• Langue du compte rendu : correspond-elle à celle de la personne qui va le lire ?
• Destination : si le compte rendu part dans un autre outil, la langue est-elle toujours correcte ?
• Relecture : quelqu'un vérifie-t-il la première transcription en entier ?
• Test : avez-vous testé l'outil dans la langue qui vous pose réellement problème ?

Et il reste une question à régler en interne :

Qui corrige les termes mal transcrits et qui s'occupe de tenir le vocabulaire à jour ?

Essayez Leexi gratuitement

Questions fréquentes

Que se passe-t-il si deux langues sont parlées dans la même réunion ?

La détection automatique doit identifier la langue utilisée au fil de la conversation. Elle peut toutefois hésiter lorsque les interlocuteurs passent régulièrement d'une langue à l'autre.

Un utilisateur avait par exemple signalé une transcription qui mélangeait plusieurs langues dans une même phrase.

Le réglage multilingue permet de préparer la réunion, mais une relecture reste nécessaire lorsque les changements de langue sont fréquents.

Dans quelle langue arrive le compte rendu ?

C'est un réglage distinct de la langue parlée pendant la réunion.

Le compte rendu peut donc être demandé dans une autre langue que celle utilisée pendant l'échange.

C'est particulièrement important lorsque le document est ensuite envoyé automatiquement dans un autre outil. C'est souvent à ce moment-là que l'on découvre que la langue configurée n'était pas celle attendue.

Peut-on obtenir la traduction du compte rendu et des tâches ?

Pour le résumé, oui. Sur la page d'appel, la transcription se traduit dans plus de 40 langues, le résumé principal s'affiche avec ses traductions et le téléchargement reprend la traduction affichée. L'e-mail de suivi est lui aussi traduisible.

Pour les tâches, vérifiez ce qui est disponible auprès de Leexi avant de construire votre processus autour.

Comment corriger un nom propre mal transcrit ?

Le vocabulaire personnalisé est prévu pour ce type de problème.

Lorsqu'un mot est régulièrement mal transcrit, il peut être signalé à l'administrateur, qui l'ajoute ensuite au vocabulaire.

Par défaut, la correction concerne les transcriptions suivantes et non celles qui ont déjà été produites ; le support peut l'appliquer aux enregistrements existants.

La qualité est-elle la même dans toutes les langues ?

Il ne faut pas partir de cette hypothèse.

Une entreprise a notamment signalé une différence de qualité sur ses réunions en néerlandais selon le canal utilisé.

Le mieux est donc de tester directement les langues et les outils que vous utilisez réellement, plutôt que de vous fier uniquement à une liste de langues prises en charge.

Peut-on partager une transcription en plusieurs langues avec un client ?

Une demande en ce sens a été formulée en mars pour le partage externe.

Si ce point est important pour votre usage, vérifiez ce qui est disponible au moment du déploiement avant de promettre à un client une transcription ou un compte rendu dans plusieurs langues.

Le multilingue change-t-il les règles d'enregistrement ?

Non.

Le fait que la réunion soit en français, en néerlandais ou dans plusieurs langues ne change pas les règles concernant l'information des participants et leur accord.

En revanche, cette information doit être comprise par les personnes concernées. Le cadre applicable est détaillé sur la page consacrée à l'enregistrement d'une réunion professionnelle.

Essayez Leexi gratuitement