Transcribir una reunión multilingüe: qué funciona y qué falla

Acaba de terminar una reunión de dos horas. Abre la transcripción y comprueba que algunos pasajes están en el idioma equivocado, que algunas palabras son difíciles de entender y que el resumen mezcla francés e inglés.

Es el tipo de problema que puede anular todo el interés de la transcripción automática.

Una reunión multilingüe es más difícil de transcribir que una en la que todos hablan el mismo idioma. Una persona puede pasar del francés al inglés en mitad de una frase, varios participantes pueden hablar cada uno su propio idioma, o la reunión puede celebrarse en francés mientras el resumen debe enviarse en italiano.

Y sobre todo, no hay que confundir el idioma de la transcripción con el del resumen.

Puede tener una transcripción correcta en francés y obtener un resumen en inglés. A la inversa, traducir el resumen nunca corregirá una transcripción que malinterpretó la conversación.

Para evitar sorpresas desagradables, hay que observar toda la cadena: la reunión debe grabarse correctamente, la conversación debe transcribirse correctamente y el resumen debe producirse en el idioma adecuado.

Ahí es donde realmente se decide la calidad de una reunión multilingüe.

¿Qué se entiende por reunión multilingüe?

No todas las reuniones con varios idiomas se parecen.

En algunos casos, se usan varios idiomas durante la misma conversación. Una persona puede hablar francés y, unos segundos después, pasar al neerlandés o al inglés.

En otros, cada participante habla su propio idioma. Una misma reunión puede así reunir a personas que hablan francés, inglés y neerlandés.

Y luego hay un tercer caso, muy frecuente: la reunión se desarrolla en un idioma, pero el resumen debe redactarse en otro.

Estas situaciones no plantean exactamente los mismos problemas.

Por qué esto lo cambia todo

El idioma interviene en varios momentos de la reunión.

Primero hay que entender correctamente lo que se dice. Luego hay que transcribirlo en el idioma correcto. Por último, hay que producir el resumen en el idioma que espera su destinatario.

Un ajuste que mejora la transcripción no cambia necesariamente el idioma del resumen.

Y una traducción del resumen no puede reparar una transcripción que ya era errónea.

Qué falla, en la práctica

El idioma que cambia en mitad de una conversación

Este es probablemente el problema más visible.

Cuando un interlocutor pasa de un idioma a otro, la detección automática puede equivocarse. Se acaba entonces con palabras asignadas al idioma incorrecto, o con una frase que se vuelve difícil de entender.

En enero, una transcripción reportada por un usuario mezclaba diez idiomas en una sola frase mientras la persona hablaba neerlandés.

En abril, otro resumen contenía pasajes en español e inglés aunque la reunión se había desarrollado íntegramente en francés.

En ambos casos, no se trata simplemente de un error de transcripción. La herramienta no identificó correctamente el idioma utilizado.

El resumen llega en el idioma equivocado

Eso es otra cosa distinta.

La transcripción puede ser correcta mientras el resumen se genera en un idioma que no estaba previsto.

En enero, dos empresas informaron de que sus resúmenes llegaban en inglés en dos CRM diferentes mientras sus reuniones se celebraban en francés.

En mayo, la solicitud fue distinta: el usuario quería obtener sus resúmenes en italiano en lugar de en inglés.

El problema resulta especialmente molesto cuando el resumen se envía automáticamente a otra herramienta. Puede descubrir el error solo en el momento en que el documento llega a su CRM.

Los nombres propios

Los nombres propios son otro punto sensible.

Un nombre transcrito mal una vez puede corregirse. El mismo nombre mal transcrito en cada reunión, mucho menos.

En febrero, un usuario informó de que un apellido flamenco se transcribía sistemáticamente mal.

Este tipo de error parece menor, pero cuando se trata del nombre de un cliente, una empresa o un interlocutor, se vuelve rápidamente molesto de corregir.

La calidad también depende del canal utilizado

El idioma no lo explica todo.

La calidad de la transcripción también puede variar según la forma en que se grabe la reunión.

En febrero, una empresa informó de un deterioro en sus reuniones en neerlandés celebradas en una herramienta de videoconferencia concreta. Ya había tenido problemas de calidad con la transcripción de su centralita telefónica.

Una transcripción que funciona bien en francés en un canal no garantiza, por tanto, el mismo resultado en neerlandés en otro canal.

Si un idioma o un canal le importa especialmente, pruébelos juntos.

¿Cómo configura el idioma antes de la reunión?

El momento adecuado para configurar el idioma es antes de la reunión.

Una vez producida la transcripción, los ajustes ya no pueden hacer desaparecer los errores presentes.

El ajuste multilingüe

El ajuste se encuentra en los parámetros de la reunión o de la cuenta.

Aun así, hay que saber dónde encontrarlo y qué indicar.

En enero, una usuaria había activado la llamada multilingüe sin encontrar dónde indicar los idiomas esperados.

Así que, si planea una reunión en dos idiomas, compruebe el ajuste antes de la cita. No es el momento de buscar la función cuando los participantes ya están conectados.

El vocabulario personalizado

Los nombres propios, los nombres de empresas, los términos técnicos y las siglas merecen especial atención.

El vocabulario personalizado permite añadir los términos que se transcriben mal con regularidad.

En mayo, un usuario explicó que, cuando una palabra se transcribía mal, lo notificaba al administrador, que podía entonces corregirla para las siguientes transcripciones.

Esto resulta especialmente útil para las palabras que se repiten de una reunión a otra.

La primera reunión puede incluso servir para detectar los términos problemáticos. Aun así, alguien debe tomarse el tiempo de mantener esa lista actualizada.

Lo que no se puede configurar

Queda un caso complicado: el interlocutor que cambia de idioma en mitad de una frase.

Es imposible saber de antemano exactamente cuándo pasará del francés al inglés o del francés al neerlandés.

En ese caso, simplemente hay que prever una revisión. Si su equipo celebra este tipo de reunión con regularidad, es mejor integrar ese paso en el proceso desde el principio.

Traducir el resumen, no solo la transcripción

Es una distinción importante: traducir la conversación y traducir el documento que va a enviar al cliente no es lo mismo.

La transcripción sirve principalmente como material de base. El resumen y las tareas son a menudo lo que realmente se transmite a un equipo, un cliente o un comité.

Es precisamente lo que se desprende de algunas solicitudes de usuarios.

En enero, uno de ellos explicaba que la traducción de la transcripción ya existía, pero que su necesidad se refería sobre todo al resumen y a las tareas.

En marzo, otra solicitud se refería a compartir externamente una transcripción disponible en varios idiomas.

La necesidad final es, por tanto, bastante simple: el documento debe estar en el idioma de quien lo va a leer.

Si la reunión es en francés pero el resumen debe leerlo un equipo italiano, transcribir correctamente el francés solo resuelve una parte del problema.

El neerlandés, y por qué decide en Bélgica

El neerlandés permite entender bien por qué conviene fijarse en la calidad real más que simplemente contar el número de idiomas anunciados.

En abril, una organización explicaba que había elegido un proveedor belga, entre otras razones, porque se trataba de un socio local que habla su idioma.

Ese mismo mes, un cliente potencial neerlandófono explicaba que había tenido dificultades con otras herramientas en sus reuniones en neerlandés. La calidad en ese idioma formaba claramente parte de sus criterios de selección.

En marzo, una empresa usaba la transcripción gratuita integrada en su herramienta de videoconferencia. Había acabado dejando de usarla porque el resultado era demasiado malo para ser útil.

Así que, si trabaja regularmente en neerlandés, no se conforme con comprobar que el idioma figura en la lista de idiomas admitidos. Haga una prueba real.

Use su propio vocabulario, sus propios interlocutores y la herramienta de videoconferencia que usa a diario.

Eso dice mucho más que una simple lista de idiomas en una página comercial.

¿Cómo prepara una reunión multilingüe con Leexi?

1. Declarar los idiomas esperados

En los ajustes, indique los idiomas que se usarán durante la reunión.

Si la reunión es bilingüe, no la configure como una reunión enteramente en francés o enteramente en inglés.

2. Añadir el vocabulario importante

Añada los nombres de los participantes, los nombres de empresas, los términos técnicos y las siglas que corren el riesgo de transcribirse mal.

Eso le evitará encontrar los mismos errores en cada nueva reunión.

3. Elegir el idioma del resumen

El idioma del resumen es independiente del idioma hablado durante la reunión.

Elíjalo en función de la persona que realmente vaya a leer el documento.

4. Comprobar la primera reunión

Para su primera reunión multilingüe, lea la transcripción y el resumen por completo.

Verá rápidamente si la detección de idiomas funciona correctamente y qué términos merece la pena añadir al vocabulario personalizado.

5. Corregir el vocabulario

Cuando un término aparece repetidamente mal transcrito, notifíquelo al administrador para que pueda añadirse al vocabulario personalizado.

La corrección podrá usarse después en reuniones posteriores.

6. Comprobar lo que llega a otras herramientas

Si el resumen se envía a un CRM u otra herramienta, compruebe también el resultado ahí.

Una configuración correcta en la herramienta de transcripción no garantiza necesariamente que el documento aparezca como se espera en la herramienta de destino.

¿Qué errores debe evitar?

1. Declarar un solo idioma cuando la reunión usa varios

Si durante la reunión se usan dos idiomas, ambos deben tenerse en cuenta.

De lo contrario, corre el riesgo de que parte de la conversación se interprete mal.

2. Buscar el ajuste multilingüe en el último momento

Hágalo antes de la reunión.

El ajuste existe, pero puede no ser evidente encontrarlo. Una usuaria se topó exactamente con eso al preparar una llamada multilingüe.

3. Dejar el idioma del resumen por defecto

El idioma hablado durante la reunión no es necesariamente aquel en el que debe entregarse el resumen.

Dos empresas encontraron sus resúmenes en inglés en su CRM aunque sus reuniones se celebraban en francés.

4. Corregir un nombre propio sin añadirlo al vocabulario

Si el mismo nombre se transcribe mal en cada reunión, corregirlo a mano cada vez no es una solución.

Añádalo al vocabulario personalizado para evitar que el error se repita.

5. Confundir la traducción de la transcripción con la del resumen

Son dos cosas distintas.

La traducción de la transcripción puede estar disponible mientras su necesidad real se refiere al resumen y a las tareas.

Así que pruebe el resultado final.

6. Probar únicamente con una reunión en francés

Una transcripción que funciona bien en francés no dice nada sobre los demás idiomas.

Si tiene un problema en neerlandés, pruebe el neerlandés. Si sus reuniones son bilingües, pruebe ambos idiomas.

¿Qué dificultades encuentran realmente los usuarios?

El tema aparece con regularidad en las conversaciones con los usuarios, pero genera relativamente pocas solicitudes directas al soporte.

Entre enero y junio de 2026, el soporte de Leexi recibió 1.141 solicitudes, de las cuales 6 se refieren explícitamente al idioma de la transcripción o del resumen.

En el mismo periodo, el tema aparece en más de 500 reuniones de demostración y conversaciones con clientes, entre ellas 191 en las que el cliente lo plantea él mismo.

La diferencia entre estas dos cifras resulta reveladora: el idioma parece sobre todo una cuestión que los clientes potenciales se plantean al elegir o evaluar la herramienta, mucho menos un tema que después los lleve a contactar con el soporte.

Eso no significa, evidentemente, que el problema no exista. Una transcripción suficientemente mala puede simplemente llevar al usuario a abandonar la función.

Así que la pregunta correcta no es simplemente:

«¿Cuántos idiomas admite esta herramienta?».

Conviene más bien comprobar qué idioma se habla, cómo se transcribe, en qué idioma llega el resumen y quién va a revisarlo.

Reunión multilingüe: lo que hay que recordar

Antes de su primera reunión en dos idiomas, compruebe estos seis puntos:

• Idiomas declarados: ¿están correctamente indicados en los ajustes los idiomas utilizados?
• Vocabulario: ¿se han añadido los nombres propios y los términos del sector?
• Idioma del resumen: ¿corresponde al de la persona que lo va a leer?
• Destino: si el resumen va a otra herramienta, ¿el idioma sigue siendo correcto ahí?
• Revisión: ¿alguien comprueba la primera transcripción por completo?
• Prueba: ¿ha probado la herramienta en el idioma que realmente le causa problemas?

Y queda una pregunta por resolver internamente:

¿Quién corrige los términos mal transcritos, y quién mantiene actualizado el vocabulario?

Preguntas frecuentes

¿Qué ocurre si se hablan dos idiomas en la misma reunión?

La detección automática debe identificar el idioma utilizado a medida que avanza la conversación. Puede dudar cuando los interlocutores cambian con frecuencia de un idioma a otro.

Un usuario, por ejemplo, informó de una transcripción que mezclaba varios idiomas dentro de una misma frase.

El ajuste multilingüe ayuda a preparar la reunión, pero sigue siendo necesaria una revisión cuando los cambios de idioma son frecuentes.

¿En qué idioma llega el resumen?

Es un ajuste independiente del idioma hablado durante la reunión.

El resumen puede solicitarse, por tanto, en un idioma distinto al del intercambio.

Esto importa especialmente cuando el documento se envía después automáticamente a otra herramienta. A menudo es en ese momento cuando se descubre que el idioma configurado no era el esperado.

¿Se puede obtener la traducción del resumen y de las tareas?

La traducción de la transcripción ya existe.

La traducción del resumen y de las tareas, en cambio, forma parte de las solicitudes que los usuarios plantean desde enero.

Si su necesidad depende de eso, compruebe el estado actual con Leexi antes de construir su proceso en torno a ella.

¿Cómo se corrige un nombre propio mal transcrito?

Para eso está previsto el vocabulario personalizado.

Cuando una palabra se transcribe mal con regularidad, puede notificarse al administrador, que la añade entonces al vocabulario.

La corrección se aplica a las transcripciones posteriores, no a las ya producidas.

¿Es la calidad la misma en todos los idiomas?

No parta de esa suposición.

Una empresa informó de una diferencia de calidad en sus reuniones en neerlandés según el canal utilizado.

Lo mejor es probar los idiomas y las herramientas que realmente usa, en lugar de fiarse únicamente de una lista de idiomas admitidos.

¿Se puede compartir una transcripción en varios idiomas con un cliente?

En marzo se formuló una solicitud en ese sentido, para el uso compartido externo.

Si esto es importante para su uso, compruebe qué está disponible en el momento de la implantación antes de prometer a un cliente una transcripción o un resumen en varios idiomas.

¿Cambia el multilingüismo algo en las reglas de grabación?

No.

Que la reunión sea en francés, en neerlandés o en varios idiomas no cambia las reglas sobre la información a los participantes y la obtención de su acuerdo.

Esa información, sin embargo, debe ser comprendida por las personas afectadas. El marco aplicable se detalla en la página sobre grabar una reunión profesional.

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