Zendesk Support: software de atención al cliente accesible

Zendesk, el CRM, ayuda a los equipos de soporte, ventas y Customer Success a conectar mejor con sus clientes. Esto significa pagar menos herramientas y centralizar tus datos como parte de tu estrategia de ventas.

¿Qué es un CRM?

La Gestión de Relaciones con Clientes es la estrategia para manejar relaciones y necesidades con clientes. El CRM agiliza procesos, fortalece relaciones, aumenta ventas, mejora el servicio y eleva ganancias.

Zendesk: líder en atención al cliente

Zendesk mejora el servicio al cliente. Diseñamos software para cubrir sus necesidades, preparar a tu equipo y alinear tu negocio. Esta herramienta te ayuda a ganar clientes que buscan una experiencia fluida en su compra. Ofrece conversaciones significativas que generan más leads calificados y cierran más ventas con Zendesk Sell.

Haz un recorrido rápido

La mejor forma de conocer Zendesk es vivirlo como cliente. Comprueba cómo facilita la experiencia.

Al entrar en su sitio, ofrecen una demo en 11 pasos. Te sumergen en un escenario laboral y te ayudan a encontrar soluciones con Zendesk CRM. Al final, proponen instalar la versión inicial por 3 meses, y quizá más si te convence.

El Acelerador Zendesk

Las grandes empresas no se conforman con un servicio "suficiente". En un mundo que exige resiliencia, te ayudamos a liderar. Su evento, basado en descubrimientos recientes, te enseña a automatizar mejor, potenciar agentes y ofrecer experiencias conectadas.

Mantén el impulso. Tu negocio está destinado a crecer.

Beneficios que superan costos:

Tras invertir en Zendesk, los clientes modernizaron rápido su soporte. Resultados clave:

• Implementación e integración rápida y eficiente
• Mayor visibilidad
• Integración sencilla con soluciones existentes
• Añadir canales extra fácil y rápido
• Automatizar tareas que consumen tiempo

¿Cómo te ayuda Zendesk?

Zendesk apoya a soporte, ventas y Customer Success a conectar mejor con clientes. Así, pagas menos herramientas y centralizas datos.

8 casos para usar Zendesk:

1. Zendesk Support. Gestiona y resuelve tickets.

Centraliza todas las interacciones para un flujo de trabajo productivo. El cliente recibe la misma experiencia excelente sin importar el canal: email, redes sociales públicas o mensajería social como WhatsApp, WeChat, Twitter Direct, etc.

2. Zendesk Help Center. Mejora autoservicio y potencia agentes.

Conocido como Guide, es una base de conocimiento inteligente que organiza FAQs, características y consultas. Ideal junto a Zendesk Support para acelerar el trabajo.

También puedes conocer empresas que usan Zendesk Help Center.

3. Zendesk Chat. Contacta a clientes al instante.

El chat en vivo es clave para ayuda rápida y conexión personal. Zendesk Chat responde rápido vía web, móvil y mensajería sin interrumpir la experiencia.

4. Zendesk Talk. Habla con clientes.

Solución de voz integrada. El agente atiende desde Zendesk o integra con software elegido. Es una solución en la nube, sin necesidad de hardware extra o equipo técnico.

5. Zendesk Explore. Mide y mejora la experiencia.

Herramienta de análisis e informes. Recoge y mejora toda la experiencia con reportes claros: temas frecuentes, éxito de AI en tickets y más.

6. Zendesk Gather. Facilita conexión y colaboración.

Software para foros comunitarios. Permite que clientes hablen, compartan ideas, pidan funciones y se ayuden, reduciendo carga al soporte.

Lo mejor: puedes involucrar un agente si la consulta es compleja.

7. Zendesk Sell. Aumenta productividad de ventas.

CRM que mejora procesos, productividad y visibilidad del pipeline. Guarda contexto completo del cliente, reduciendo pasos para vendedores.

8. Zendesk Sunshine. Conecta y personaliza Zendesk.

Plataforma CRM flexible y moderna nativa en AWS. Permite integrar fuentes de datos y personalizar.

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Conectar datos con CRM ayuda a medir rendimiento.

Esto mejora productividad con el tiempo y ofrece vista completa del cliente.

Arquitectura abierta y flexible.

Con más de 1,200 apps e integraciones, añades sistemas con un clic; APIs permiten extender y personalizar. Al conectar tu tecnología con Zendesk, tus datos se vuelven útiles y accionables.