Zendesk Support: betaalbare klantenservice software

Zendesk, de CRM, helpt support-, sales- en Customer Success-teams beter contact te maken met klanten. Zo betaal je voor minder tools en houd je alle klantdata op één plek als onderdeel van je salesstrategie.

Wat is een CRM?

Customer Relationship Management is de strategie waarmee bedrijven klantrelaties en behoeften beheren. CRM helpt processen te stroomlijnen, klantrelaties op te bouwen, verkoop te verhogen, service te verbeteren en winst te vergroten.

Zendesk: een leider in klantenservice

Zendesk verbetert klantenservice. We ontwerpen software die aansluit bij klantbehoeften, zet je team op succes en stemt je bedrijf af. Dit hulpmiddel helpt leads te winnen; klanten willen een naadloze ervaring, waar ze ook zijn in hun aankooptraject. Bied betekenisvolle gesprekken die meer gekwalificeerde leads opleveren en meer deals sluiten met Zendesk Sell.

Maak een korte rondleiding

De beste manier om Zendesk te leren kennen is het zelf als klant te ervaren. Zie hoe Zendesk de klantbeleving vereenvoudigt.

Bij het bezoeken van hun site bieden ze een demo van 11 stappen. Ze dompelen je onder in een werksituatie. Ze helpen je met hun Zendesk CRM de oplossing te vinden. Aan het eind bieden ze een installatie van de eerste versie voor 3 maanden aan—en misschien langer als je overtuigd bent.

De Zendesk Accelerator

Goede bedrijven nemen geen genoegen met "goed genoeg" service. In een wereld die veerkracht vraagt, helpen wij jou de leiding te nemen. Hun evenement is gebaseerd op recente inzichten. Je leert slimmer automatiseren, je agenten versterken en nieuwe manieren vinden om meer verbonden ervaringen te leveren.

Houd het tempo vast. Jouw bedrijf is bedoeld om nieuwe hoogten te bereiken.

De voordelen wogen zwaarder dan de kosten op deze gebieden:

Na investering in Zendesk moderniseerden klanten snel hun klantenservice. Belangrijke resultaten:

• Snelle en efficiënte implementatie en integratie
• Meer zichtbaarheid
• Eenvoudige integratie met bestaande oplossingen
• Mogelijkheid om snel extra kanalen toe te voegen
• Automatisering van tijdrovende taken

Hoe helpt Zendesk jou?

Zendesk helpt support-, sales- en Customer Success-teams beter met klanten te communiceren. Zo betaal je voor minder tools en houd je alle klantdata op één plek.

De 8 situaties waarin je Zendesk-producten nodig hebt:

1. Zendesk Support. Volg, prioriteer en los klanttickets op.

Zendesk Support brengt al je klantinteracties samen, zodat je een naadloze en productieve workflow creëert. Klanten ervaren dezelfde goede service, ongeacht het kanaal: e-mail, publieke sociale media zoals Facebook, of sociale messaging zoals WhatsApp, WeChat, Twitter Direct, enz.

2. Zendesk Help Center. Verbeter selfservice en versterk agenten.

Zendesk Help Center, ook Guide genoemd, is een slimme kennisbank waarmee je selfservice creëert en agenten ondersteunt. Het organiseert FAQ's, productkenmerken en alle klantvragen. Perfect in combinatie met Zendesk Support, wat het werk van je team versnelt.

Je kunt ook meer leren over bedrijven die Zendesk Help Center gebruiken.

3. Zendesk Chat. Bereik je klanten direct, waar ze ook zijn.

Live chat is essentieel voor snelle hulp en het opbouwen van een persoonlijke band met klanten. Zendesk Chat laat je sneller reageren via web, mobiel en messaging zonder de ervaring te verstoren.

4. Zendesk Talk. Spreek met klanten.

Zendesk Talk is een geïntegreerde spraakoplossing. Je agent kan het gesprek direct vanuit Zendesk oppakken of integreren met je software. Talk is cloudgebaseerd, dus geen extra hardware of technisch team nodig.

5. Zendesk Explore. Meet en verbeter de klantbeleving.

Zendesk Explore is een analyse- en rapportagetool. Het helpt je de gehele klantbeleving te meten en verbeteren. Je krijgt duidelijke, automatisch gegenereerde rapporten: meest besproken onderwerpen, succes van AI bij tickets, en meer.

6. Zendesk Gather. Help klanten verbinden en samenwerken.

Zendesk Gather is forumsoftware. Gather creëert een plek waar klanten kunnen praten, ideeën delen, functies aanvragen en elkaar helpen in plaats van altijd support te vragen.

Het beste is dat je een agent kunt inschakelen als een vraag lastig is en aandacht vereist.

7. Zendesk Sell. Verhoog de productiviteit van je sales team.

Zendesk Sell is een CRM die processen, productiviteit en zichtbaarheid van je sales team verbetert. Sell bewaart de volledige context van een klantaccount, waardoor minder stappen nodig zijn.

8. Zendesk Sunshine. Verbind je platforms met Zendesk en pas aan.

Zendesk Sunshine is een modern, flexibel CRM-platform dat native is op AWS. Het stelt stakeholders in staat hun databronnen te integreren in CRM-data.

Vraag een demo aan

Het verbinden van databronnen met CRM helpt stakeholders prestaties te volgen.

Deze evaluatie stelt hen in staat productiviteit te verbeteren. Bovendien helpt het platform organisaties klantdata te verzamelen voor een compleet klantbeeld.

Ze hebben een open en flexibele architectuur.

Hun bibliotheek met meer dan 1.200 apps en integraties laat je dagelijkse systemen met één klik toevoegen, en hun volledige API-suite maakt het mogelijk oplossingen uit te breiden en aan te passen. Wanneer je je tech stack verbindt met Zendesk, wordt je data nuttig en bruikbaar.