Zendesk Support: software assistenza clienti accessibile
- Scopri come usare Zendesk per ottimizzare il supporto clienti
- Zendesk trasforma la tua azienda
Zendesk, il CRM, aiuta i team di supporto, vendite e Customer Success a coinvolgere meglio i clienti. Così puoi ridurre gli strumenti e centralizzare i dati clienti nella tua strategia di sales enablement.
Cos'è un CRM?
Customer Relationship Management è la strategia per gestire relazioni e bisogni dei clienti. Il CRM aiuta a snellire processi, costruire relazioni, aumentare vendite, migliorare il servizio e i profitti.
Zendesk: leader nel servizio clienti
Zendesk migliora il servizio clienti. Progettiamo software per soddisfare le esigenze, supportare il team e allineare l’azienda. Aiuta a conquistare lead e offrire esperienze fluide in ogni fase del percorso d’acquisto. Con Zendesk Sell, crea conversazioni efficaci per più lead qualificati e chiudere più vendite.
Fai un rapido tour
Il modo migliore per conoscere Zendesk è provarlo come cliente. Scopri come semplifica l’esperienza.
Appena entri nel sito, offrono una demo in 11 passi. Ti immergono in uno scenario lavorativo e ti guidano con il CRM Zendesk. Alla fine, puoi installare la versione iniziale per 3 mesi, e forse di più se sei convinto.
Il Zendesk Accelerator
Le grandi aziende non si accontentano del "buono abbastanza". In un mondo che richiede resilienza, ti aiutiamo a guidare. L’evento si basa su scoperte recenti: impara ad automatizzare meglio, potenzia gli agenti e crea esperienze più connesse. Mantieni lo slancio. La tua azienda può raggiungere nuovi traguardi.
I benefici superano i costi in queste aree:
Dopo l’investimento in Zendesk, i clienti hanno modernizzato rapidamente il supporto. Risultati chiave:
- Implementazione e integrazione rapide ed efficienti
- Maggiore visibilità
- Integrazione semplice con soluzioni esistenti
- Possibilità di aggiungere facilmente canali extra
- Automazione di compiti dispendiosi in termini di tempo
Come aiuta Zendesk?
Zendesk supporta team di supporto, vendite e Customer Success a coinvolgere meglio i clienti. Così paghi meno strumenti e centralizzi i dati.
8 casi d’uso per i prodotti Zendesk:
- Zendesk Support. Monitora, prioritizza e risolvi ticket clienti.
Zendesk Support unisce tutte le interazioni clienti in un unico posto, creando un flusso di lavoro fluido e produttivo. Il cliente avrà la stessa ottima esperienza su email, social pubblici come Facebook o messaggistica come WhatsApp, WeChat, Twitter Direct.
- Zendesk Help Center. Migliora self-service e potenzia agenti.
Zendesk Help Center, o Guide, è una knowledge base intelligente per creare self-service e supportare agenti. Organizza FAQ, caratteristiche prodotto e domande clienti. Perfetto insieme a Zendesk Support per velocizzare il lavoro.
Puoi anche scoprire aziende che usano Zendesk Help Center.
- Zendesk Chat. Raggiungi i clienti ovunque siano.
La chat live è essenziale per aiuto rapido e connessione personale. Zendesk Chat risponde velocemente via web, mobile e messaggistica senza interrompere l’esperienza.
- Zendesk Talk. Parla con i clienti.
Zendesk Talk è una soluzione vocale integrata. L’agente può gestire la conversazione da Zendesk o integrarla con altri software. Talk è cloud-based, senza bisogno di hardware o team tecnico.
- Zendesk Explore. Misura e migliora l’esperienza cliente.
Zendesk Explore è uno strumento di analisi e reportistica. Aiuta a raccogliere, misurare e migliorare l’esperienza cliente. Fornisce report chiari e automatici su temi più richiesti, efficacia AI e altro.
- Zendesk Gather. Aiuta clienti a connettersi e collaborare.
Zendesk Gather è un forum comunitario. Crea uno spazio dove i clienti parlano, condividono idee, richiedono funzionalità e si aiutano, riducendo il carico sul supporto.
Il bello di Gather è che puoi coinvolgere un agente se serve attenzione.
- Zendesk Sell. Aumenta produttività team vendite.
Zendesk Sell è un CRM che migliora processi, produttività e visibilità pipeline. Memorizza il contesto completo del cliente, riducendo i passaggi per i venditori.
- Zendesk Sunshine. Collega e personalizza Zendesk.
Zendesk Sunshine è una piattaforma CRM moderna e flessibile nativa AWS. Permette di integrare fonti dati aziendali nel CRM.
Collegare le fonti dati al CRM aiuta a monitorare le performance.
Questo li mette in posizione favorevole per migliorare la produttività nel tempo. La piattaforma raccoglie dati clienti per una visione completa.
Ha un’architettura aperta e flessibile. La libreria con oltre 1.200 app e integrazioni consente di aggiungere sistemi quotidiani con un clic, e le API permettono di estendere e personalizzare. Collegando la tua tecnologia a Zendesk, i dati diventano utili e azionabili.
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