Speech to text nel Business: un asset potente

Il speech to text è una tecnologia cresciuta molto negli ultimi anni, grazie ai progressi nella programmazione e nella potenza di calcolo. Ora è abbastanza sofisticata per l'uso nella Business Intelligence.

Cos'è il speech to text?

Il speech to text può sembrare una tecnologia complessa all'inizio. Pur coinvolgendo concetti avanzati, offre molti vantaggi pratici.

Definizione di speech to text

In inglese, speech to text è spesso chiamato “voice recognition”, ma si trovano anche termini come “speech synthesis” o “automatic speech recognition”. Con speech to text si intende un software capace di analizzare il parlato umano e trascriverlo in testo elaborabile da una macchina.

Come funziona il speech to text?

Il software speech to text si basa su algoritmi linguistici della business intelligence. Processa il segnale audio catturato da un microfono e lo converte in testo. L'audio viene segmentato in fonemi, poi associati a espressioni note tramite modelli di machine learning. Attraverso la probabilità, le parole vengono assegnate ai suoni, generando testo comprensibile.

Implementa il riconoscimento vocale

Quali sono le applicazioni del speech to text?

Il speech to text mostra il suo potenziale in molte situazioni. È già parte della nostra vita quotidiana, spesso senza che ce ne accorgiamo.

Persone con disabilità

Spesso trascurato, il speech to text aiuta chi ha disabilità che impediscono l'uso normale della tastiera, permettendo di scrivere senza mani tramite detttatura vocale.

Sottotitolazione automatica

I sottotitoli generati automaticamente sono sempre più comuni sulle piattaforme video. I servizi di videoconferenza offrono sottotitoli in tempo reale mentre si parla. Tutto ciò è reso possibile dal speech to text. Puoi trovare questa funzione direttamente nel tuo dashboard.

Assistenti vocali

Il speech to text è integrato in tutti gli smartphone tramite assistenti vocali. Gli utenti possono fare richieste a voce, come inviare messaggi, ascoltare musica o impostare sveglie. È presente anche negli smart speaker, che hanno assistenti vocali come gli smartphone.

Esigenze professionali

Alcune professioni traggono grandi vantaggi dal speech to text. Ecco alcuni esempi:

• Professionisti legali, per produrre documenti e ridurre costi e ritardi legati alla trascrizione amministrativa.
• Professionisti sanitari, per registrare informazioni mediche nei fascicoli paziente e scrivere diagnosi in condizioni igieniche ottimali.
• Professionisti finanziari, per risparmiare tempo e denaro aumentando l'efficienza nell'elaborazione dati clienti tramite inserimento automatico.
• Qualsiasi professionista che debba digitare grandi quantità di testo, come articoli o email.

Per ottimizzare tempo e risultati aziendali, scegliere SaaS è una soluzione intelligente. Usare software SaaS nel business aumenta le prestazioni.

Perché usare il speech to text nel business?

Oltre agli esempi sopra, il speech to text si diffonderà in molti settori. Questa tecnologia può valorizzare intere aree aziendali. Il speech to text è strettamente legato alla trascrizione delle chiamate.

Reparto vendite

Per i team di vendita, il speech to text fornisce trascrizioni delle chiamate di prospezione. Queste trascrizioni sono una ricca fonte di informazioni per i venditori. I dati sono oggettivi e analizzabili in profondità. Tale analisi migliora sia la performance di vendita sia la formazione dei nuovi assunti. In sintesi, metti l'intelligenza conversazionale al servizio della tua attività di vendita.

Servizio clienti

Il speech to text è utile anche per il servizio clienti. Permette di mantenere uno storico delle interazioni, offrendo un supporto più personalizzato che mai. Inoltre, costruire una base di conoscenza di problemi e soluzioni diventa più semplice. La business intelligence può anche soddisfare le esigenze dei clienti e potenziare ulteriormente il valore del speech to text.

Marketing / Team prodotto

Infine, i team marketing e prodotto dovrebbero incoraggiare i colleghi a contatto con i clienti a usare il speech to text, poiché le loro conversazioni sono spesso una miniera d'oro di informazioni. Questi insight sono nuove idee espresse con le parole del cliente, preziose per marketing e prodotto, soprattutto perché il feedback è sincero e l'osservazione discreta.