Reconocimiento de voz en negocios: un activo clave

El reconocimiento de voz es una tecnología que ha crecido mucho en los últimos años, impulsada por avances en programación y potencia computacional. Ahora es lo suficientemente sofisticada para usarse en Business Intelligence.

¿Qué es el reconocimiento de voz?

Al principio, el reconocimiento de voz puede parecer complejo. Aunque implica conceptos avanzados, ofrece muchos beneficios prácticos.

Definición de reconocimiento de voz

Generalmente se le llama “voice recognition” en inglés, pero también verás términos como “speech synthesis” o “automatic speech recognition”. Cuando hablamos de reconocimiento de voz, nos referimos a software capaz de analizar el habla humana y transcribirla en texto que una máquina pueda procesar.

¿Cómo funciona el reconocimiento de voz?

Este software usa algoritmos lingüísticos de business intelligence. Su función es procesar la señal de audio captada por un micrófono y convertirla en texto. El audio se segmenta en fonemas, que luego se asocian a expresiones conocidas mediante modelos de aprendizaje automático. Por probabilidad, se asignan palabras a sonidos, generando texto inteligible.

Implementa reconocimiento de voz

¿Cuáles son las aplicaciones del reconocimiento de voz?

Hay muchas situaciones donde el reconocimiento de voz muestra todo su potencial. De hecho, ya forma parte de nuestra vida diaria, a menudo sin que lo notemos.

Personas con discapacidades

No siempre se considera, pero personas con discapacidades que impiden usar el teclado normalmente pueden beneficiarse de la dictado por voz. El reconocimiento de voz les permite escribir sin usar las manos.

Subtítulos automáticos

Los subtítulos generados automáticamente son cada vez más comunes en plataformas de video. Servicios de videoconferencia también ofrecen subtítulos en tiempo real mientras hablan los participantes. Todo esto es posible gracias al reconocimiento de voz. Puedes encontrar esta función directamente en tu panel.

Asistentes de voz

El reconocimiento de voz está integrado en todos los smartphones mediante asistentes de voz. Los usuarios pueden hacer solicitudes por voz, como enviar mensajes, reproducir música o poner alarmas. También está presente en altavoces inteligentes con asistentes de voz, igual que en los smartphones.

Necesidades profesionales

Algunas profesiones obtienen grandes beneficios del reconocimiento de voz. Algunos ejemplos:

• Profesionales legales, para producir documentos y reducir costos y demoras por transcripciones administrativas.
• Profesionales de salud, para capturar información médica en registros al momento y redactar diagnósticos en condiciones higiénicas óptimas.
• Profesionales financieros, para ahorrar tiempo y dinero y aumentar eficiencia al procesar datos de clientes con entrada automatizada.
• Cualquier profesional que necesite escribir grandes volúmenes de texto, como artículos o correos.

Para optimizar tiempo y resultados, elegir SaaS es una solución inteligente. Usar software SaaS en tu empresa mejora el rendimiento.

¿Por qué usar reconocimiento de voz en negocios?

Más allá de los ejemplos anteriores, el reconocimiento de voz se extenderá en muchas industrias. Esta tecnología puede aportar valor a áreas completas de una empresa. Está muy ligada a la transcripción de llamadas.

Departamento de ventas

Para equipos de ventas, el reconocimiento de voz ofrece transcripciones de llamadas de prospección. Estas transcripciones son una rica fuente de información para vendedores. Los datos son objetivos y pueden analizarse a fondo. Este análisis mejora tanto el rendimiento de ventas como la capacitación de nuevos empleados. En resumen, pon la inteligencia conversacional al servicio de tu actividad comercial.

Servicio al cliente

También es útil para servicio al cliente. Permite mantener un historial de interacciones, facilitando un soporte más personalizado que nunca. Además, crear una base de conocimiento de problemas y soluciones es mucho más sencillo. Business intelligence también puede satisfacer necesidades del cliente y potenciar aún más el reconocimiento de voz.

Equipos de marketing y producto

Finalmente, los equipos de marketing y producto deberían incentivar a colegas en roles de atención al cliente a usar reconocimiento de voz, ya que sus conversaciones suelen ser una mina de oro de información. Estos insights son nuevas ideas expresadas con palabras del cliente, lo cual es invaluable para marketing y producto, especialmente porque el feedback es sincero y la observación discreta.