Wat u moet weten over zakelijke telefonie

Sinds de uitvinding door Alexander Graham Bell in 1876 is de telefoon enorm geëvolueerd. Laten we de oorsprong en evolutie van dit unieke hulpmiddel bekijken... Op 14 februari 1876 diende de Brits-Amerikaanse Alexander Graham Bell een patent in voor een audiosysteem. De telefoon was geboren!

Kunt u zich voorstellen hoe uw leven nu zou zijn zonder dit apparaat op uw bureau? Met zoveel ontwikkelingen in ruim een eeuw is de geschiedenis van zakelijke telefonie zeer rijk. U zult het zelf zien.

Communicatie, en meer specifiek zakelijke telefonie, is een belangrijk onderdeel van sales enablement.

Wat is zakelijke telefonie?

De basis van zakelijke telefonie:

Laten we beginnen met VoIP, wat staat voor Voice over Internet Protocol. Ook wel IP-telefonie, internettelefonie of internetbellen genoemd. Het is een alternatief voor het openbare telefoonnetwerk (PSTN). Hoewel het ingewikkeld klinkt, is een VoIP-telefoonsysteem eenvoudig. Zakelijke telefonie of IP-telefonie is een communicatietechnologie die steeds meer door professionals wordt gebruikt. Het maakt gebruik van internet voor telecom en prospectie.

In de basis is een zakelijk telefoonsysteem een manier om spraakoproepen via IP-netwerken te verzenden. Het maakt bellen mogelijk via een internetverbinding in plaats van een vaste lijn. Recente snelle verbeteringen maken het de standaard voor bedrijven die betrouwbare en schaalbare communicatie willen. Moderne zakelijke telefonie is nu consistent en betrouwbaar.

Zakelijke telefonie: een echte troef?

Zakelijke telefonie biedt een lage kosten en probleemloze telecomoptie die geschikt is voor alle bedrijven en CRM-systemen. Het gebruik van dit type telefoon bespaart kosten die bij traditionele communicatie horen. Belskosten zijn vaak lager en bedrijven hoeven niet voor meerdere lijnen of veel apparatuur te betalen.

Een VoIP-telefoonsysteem is een communicatiemogelijkheid die u niet mag negeren. Voordat we verder gaan, wilt u natuurlijk weten hoe het precies werkt.

Hoe werkt zakelijke telefonie?

Bij een gewone telefoonverbinding wordt een fysieke verbinding geleverd door een provider (meestal een telefoonbedrijf). Deze loopt tussen u en het nummer dat u belt. Dit systeem gebruikt de traditionele telefooninfrastructuur, het netwerk van telefoonlijnen door het land.

Bij zakelijke telefonie worden gesprekken anders verzonden. De audio aan het einde van een oproep (uw stem) wordt omgezet in digitale pakketten. Zie ze als data-enveloppen, net als gewone enveloppen met uw geschreven boodschap. Zakelijke telefonie is onderdeel van prospectietools.

Hoe worden signalen verzonden?

De omzetting van spraaksignalen in digitale pakketten gebeurt door zogenaamde "codecs". Codecs kunnen hardware of software zijn. Ze comprimeren de spraak en coderen deze in digitale signalen. Om de vergelijking voort te zetten: ze stoppen uw stem in digitale enveloppen.

De datapakketten worden via IP verzonden, via een lokaal netwerk (LAN) of online. Vaak via Real Time Transport Protocol (RTP), of anders via SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol), een versleutelde versie. Dit is als een postbode die uw enveloppen bezorgt.

De pakketten komen bijna direct aan. Ze worden dan gedecodeerd en gedecomprimeerd door codecs, die digitale data omzetten in audio. De ontvanger hoort uw stem alsof het een gewone telefoonlijn is. De codecs aan de zendzijde openen de enveloppen om te lezen.

Verbeter uw communicatie

10 technische termen die u moet kennen in zakelijke telefonie

1. Bandbreedte De capaciteit van een netwerk om data in een bepaalde tijd te verzenden, vaak gemeten in kbps. Hoe meer bandbreedte, hoe meer VoIP-gesprekken mogelijk. Bij beperkte bandbreedte is de gesprekskwaliteit lager.

2. Codecs Hardware of software die data comprimeert, codeert en decodeert. Bij VoIP zetten ze spraak om in digitale pakketten, comprimeren deze voor verzending en zetten ze weer om aan de ontvangende kant.

3. Latentie De tijd die data nodig heeft om te reizen. Hoge latentie veroorzaakt vertraging tussen verzenden en ontvangen, wat problematisch is bij VoIP, vooral bij videogesprekken. Vertraging boven 150 ms is merkbaar en belemmert het gesprek.

4. VoIP Voice over Internet Protocol maakt bellen via internet mogelijk. Audio wordt als digitale data verzonden en vrijwel direct ontvangen. Het wordt de nieuwe standaard voor zakelijke communicatie.

5. PBX Private Branch Exchange is een privé-telefoonnetwerk binnen een bedrijf. Hiermee kunt u intern bellen door een toets in te drukken.

6. IVR Interactive Voice Response is een functie van traditionele telefonie waarmee bellers via menu's kunnen navigeren en oproepen kunnen doorverbinden, zoals "druk 1 voor administratie".

7. DSL Digital Subscriber Line is traditionele telefoontechnologie die hoge snelheid biedt via bestaande telefoonlijnen, waarbij analoge signalen over koperlijnen reizen.

8. RTP Real Time Transport Protocol draagt data van VoIP-gesprekken en andere multimedia. SRTP is de beveiligde, versleutelde variant.

9. SIP Link Een manier om spraak via internet te versturen, vaak als alternatief voor VoIP. Verbindt een PBX met internet en biedt meer controle, maar vereist meer apparatuur.

10. Enterprise Telephony Software of apps voor VoIP-gesprekken, zoals Aircall of Ringover. Gebruikt u computer, mobiel of tablet in plaats van een VoIP-telefoon? De meeste "softphones" tonen een telefoonhoorn op het scherm met toetsenbord en schermbediening.