Lo que debes saber sobre la telefonía empresarial

Desde su invención por Alexander Graham Bell en 1876, el teléfono ha evolucionado mucho hasta hoy. Veamos los orígenes y evolución de esta herramienta única... El 14 de febrero de 1876, el británico-estadounidense Alexander Graham Bell solicitó una patente para un sistema de transmisión de audio. ¡Nació el teléfono!

¿Puedes imaginar tu vida hoy sin este objeto en tu escritorio? Con tantos avances en poco más de un siglo, la historia de la telefonía empresarial es muy rica. Lo comprobarás tú mismo.

La comunicación, y más precisamente la telefonía corporativa, es un componente clave para el impulso de ventas.

¿Qué es la telefonía empresarial?

Conceptos básicos de la telefonía empresarial:

Empecemos con VoIP, que significa Voice over Internet Protocol. También se llama telefonía IP, telefonía por Internet o llamadas por Internet. Es una alternativa a la red telefónica pública conmutada (PSTN). Aunque suene complejo, un sistema telefónico VoIP es sencillo. La telefonía empresarial o IP es una tecnología de comunicación cada vez más usada por profesionales. Usa Internet para telecomunicaciones y prospección.

En términos simples, un sistema telefónico empresarial transmite llamadas de voz por redes IP. Permite hacer llamadas usando conexión a Internet en lugar de línea fija. Los avances recientes son rápidos, convirtiéndola en el estándar para empresas que buscan comunicación confiable y escalable. La telefonía empresarial moderna es consistente y fiable.

Telefonía empresarial: ¿un verdadero activo?

La telefonía empresarial representa una opción económica y sin complicaciones para todo tipo de negocios y CRM. Adoptar este sistema reduce o elimina costos asociados a comunicaciones tradicionales. Las tarifas suelen ser más bajas y no se necesitan múltiples líneas o mucho equipo.

Un sistema VoIP es una opción de comunicación que no puedes ignorar. Pero antes, querrás saber cómo funciona exactamente.

¿Cómo funciona la telefonía empresarial?

En una llamada normal, un proveedor (usualmente una compañía telefónica) proporciona un camino físico específico entre tú y el número llamado. Este sistema usa la infraestructura telefónica tradicional, es decir, la red de líneas telefónicas del país.

Con un servicio telefónico empresarial, las llamadas se transmiten diferente. El audio (tu voz) se convierte en paquetes digitales, como sobres de datos que contienen lo que dices. La telefonía empresarial es parte de las herramientas de prospección.

¿Cómo se transmiten las señales?

La conversión de señales de voz en paquetes digitales la hacen los "codecs". Los codecs pueden ser hardware o software. Comprimen y codifican las señales de voz en digitales. Siguiendo la analogía, meten lo que dices en sobres digitales.

Los paquetes se transmiten vía IP, por red local (LAN) o Internet. Usan el Protocolo de Transporte en Tiempo Real (RTP) o su versión segura (SRTP). Esta etapa es como un cartero que recoge y entrega los sobres.

Los paquetes llegan casi instantáneamente. Luego, los codecs los decodifican y descomprimen, convirtiéndolos en señales de audio. El receptor escucha tu voz como en una línea normal. Los codecs abren los sobres para leerlos.

Mejora tu comunicación

10 términos técnicos clave en telefonía empresarial

1. Ancho de banda Capacidad de una red para transmitir datos en un tiempo determinado, medida en kbps. Más ancho de banda soporta más llamadas VoIP. Con ancho limitado, la calidad baja.

2. Codecs Hardware o software que comprime, codifica y descomprime datos. En VoIP, convierten voz en paquetes digitales y viceversa.

3. Latencia Tiempo que tarda en transmitirse un dato. Alta latencia causa retrasos en llamadas, problemático en videoconferencias. Más de 150 ms dificulta la conversación.

4. VoIP Tecnología que permite llamadas de voz por Internet. El audio se digitaliza y transmite casi instantáneamente. Es el estándar para empresas.

5. PBX Central telefónica privada usada en empresas. Permite llamar internamente con un botón.

6. IVR Respuesta de voz interactiva que permite usar menús y transferir llamadas, como "presione uno para contabilidad".

7. DSL Línea de abonado digital que permite conexión rápida por líneas telefónicas tradicionales.

8. RTP Protocolo de transporte en tiempo real que lleva datos de llamadas VoIP y multimedia. SRTP es su versión segura y cifrada.

9. Enlace SIP Método para comunicación de voz por Internet, alternativa a VoIP. Conecta PBX a Internet, requiere más equipo.

10. Telefonía empresarial Software o apps para llamadas VoIP, como Aircall o Ringover. Usado en computadoras o móviles, con interfaz tipo teléfono en pantalla.