Cosa sapere sulla fonì aziendale

Dall'invenzione di Alexander Graham Bell nel 1876, il telefono ha subito molte evoluzioni. Esploriamo origini e sviluppo di questo strumento unico... Il 14 febbraio 1876, Alexander Graham Bell, nato in Gran Bretagna e naturalizzato americano, depositò un brevetto per un sistema di trasmissione audio. Nacque il telefono!

Immagina la tua vita senza questo oggetto sulla scrivania. Con oltre un secolo di innovazioni, la storia della fonì aziendale è ricca e interessante. Vedrai tu stesso.

La comunicazione, e in particolare la fonì aziendale, è un elemento chiave per il sales enablement.

Cos'è la fonì aziendale?

Fondamenti della fonì aziendale:

Iniziamo con VoIP, acronimo di Voice over Internet Protocol, chiamato anche fonì IP o chiamate Internet. È un'alternativa alla rete telefonica pubblica commutata (PSTN). Sebbene possa sembrare complesso, un sistema VoIP è semplice da usare. La fonì aziendale o IP è una tecnologia di comunicazione sempre più adottata dai professionisti. Usa Internet per telecomunicazioni e prospezione.

A livello base, un sistema telefonico aziendale trasmette chiamate vocali su reti IP. Consente di chiamare via Internet invece che tramite linea fissa. I progressi recenti sono rapidi, rendendolo lo standard per aziende che vogliono comunicazioni affidabili e scalabili. La fonì aziendale moderna è ora stabile e affidabile.

Fonì aziendale: un vero vantaggio?

La fonì aziendale offre una soluzione a basso costo e senza complicazioni, adatta a ogni tipo di impresa e CRM. Adottare questo sistema riduce o elimina molti costi legati alle comunicazioni tradizionali. Le tariffe sono spesso più basse e non serve pagare linee multiple o attrezzature costose.

Un sistema VoIP è un'opzione di comunicazione da non sottovalutare. Prima di proseguire, vediamo come funziona.

Come funziona la fonì aziendale?

Con una chiamata tradizionale, un percorso fisico è fornito da un operatore (di solito una compagnia telefonica). Questo percorso collega te al numero chiamato, usando la rete telefonica tradizionale nazionale.

Con un servizio telefonico aziendale, le chiamate sono trasmesse diversamente. L'audio (la tua voce) viene convertito in pacchetti digitali, simili a buste dati, come le buste tradizionali contengono lettere. La fonì aziendale è uno strumento di prospezione.

Come vengono trasmessi i segnali?

La conversione dei segnali audio in pacchetti digitali è gestita dai "codec". I codec possono essere hardware o software. Comprimono e codificano i segnali vocali in digitali. Continuando l'analogia, mettono ciò che dici in buste digitali.

I pacchetti dati sono trasmessi via IP, tramite rete locale (LAN) o Internet. Spesso usano il Real Time Transport Protocol (RTP) o, in alternativa, il SRTP (Secure RTP), versione crittografata. Questo passaggio è come un postino che consegna le buste.

I pacchetti arrivano quasi istantaneamente. Devono poi essere decodificati e decompressi dai codec, che trasformano i dati digitali in segnali audio. Il destinatario sente la tua voce come in una linea telefonica normale. I codec all'origine aprono le buste per leggere i dati.

Comunica meglio

10 termini tecnici da conoscere nella fonì aziendale

1. Banda larga Capacità di una rete di trasmettere dati in un tempo dato, misurata in kbps. Più banda disponibile significa più chiamate VoIP supportate. Connessioni limitate riducono la qualità.

2. Codec Dispositivi hardware o software che comprimono, codificano e decomprimono dati. Nel VoIP convertono segnali vocali in pacchetti digitali e viceversa.

3. Latenza Tempo di trasmissione dati. Alta latenza causa ritardi evidenti, problematici per videoconferenze. Ritardi sopra 150 ms rendono difficile la conversazione.

4. VoIP Tecnologia che permette chiamate vocali via Internet, trasformando audio in dati digitali trasmessi quasi istantaneamente. Sta diventando lo standard per le aziende.

5. PBX Private Branch Exchange, rete telefonica privata aziendale. Permette di chiamare internamente premendo un tasto sul telefono da scrivania.

6. IVR Interactive Voice Response, sistema telefonico tradizionale che permette agli utenti di navigare menu e gestire trasferimenti chiamate, come "premi 1 per contabilità".

7. DSL Digital Subscriber Line, tecnologia telefonica tradizionale che consente connessioni ad alta velocità sulle linee telefoniche esistenti.

8. RTP Real Time Transport Protocol, protocollo Internet che trasporta pacchetti dati VoIP e flussi audio/video. SRTP è la versione criptata e sicura.

9. SIP Link Metodo per comunicazioni vocali su Internet, alternativa al VoIP, collegando un PBX a Internet. Offre più controllo ma richiede più attrezzature.

10. Fonì aziendale Enterprise Software o app per chiamate VoIP, come Aircall o Ringover. Usati su computer, smartphone o tablet, spesso con interfaccia simile a un telefono tradizionale, con tastiera e schermo, utilizzabili anche touch.