Was Sie über Geschäftstelefonie wissen sollten

Seit der Erfindung des Telefons durch Alexander Graham Bell im Jahr 1876 hat sich viel verändert. Werfen wir einen Blick auf Ursprung und Entwicklung dieses einzigartigen Werkzeugs... Am 14. Februar 1876 meldete der britisch-amerikanische Alexander Graham Bell ein Patent für ein Audiosystem an. Das Telefon war geboren!

Können Sie sich Ihr Leben heute ohne dieses Gerät auf Ihrem Schreibtisch vorstellen? Mit so vielen Entwicklungen in etwas mehr als einem Jahrhundert ist die Geschichte der Geschäftstelefonie äußerst reichhaltig. Sie werden es selbst sehen.

Kommunikation, genauer gesagt Geschäftstelefonie, ist ein wichtiger Bestandteil der Vertriebsförderung.

Was ist Geschäftstelefonie?

Grundlagen der Geschäftstelefonie:

Beginnen wir mit VoIP, das für Voice over Internet Protocol steht. Es wird auch IP-Telefonie, Internettelefonie oder Internetanruf genannt. Es ist eine Alternative zum öffentlichen Telefonnetz (PSTN). Obwohl es kompliziert klingt, ist ein VoIP-Telefonsystem einfach. Geschäftstelefonie oder IP-Telefonie ist eine von Fachleuten zunehmend bevorzugte Kommunikationstechnologie. Sie nutzt das Internet für Telekommunikation und Akquise.

Ein Geschäftstelefonsystem ist im einfachsten Fall eine Möglichkeit, Sprachgespräche über IP-Netzwerke zu übertragen. Es ermöglicht Telefonate über eine Internetverbindung statt über eine Festnetzleitung. Die jüngsten Fortschritte machen es zum Standard für Unternehmen, die eine zuverlässige und skalierbare Kommunikation wünschen. Moderne Geschäftstelefonie ist heute stabil und zuverlässig.

Geschäftstelefonie: ein echter Vorteil?

Geschäftstelefonie bietet eine kostengünstige und unkomplizierte Telekommunikationslösung, die für alle Unternehmen und CRM-Typen geeignet ist. Die Einführung eines solchen Systems reduziert oder eliminiert viele Kosten traditioneller Geschäftskommunikation. Gesprächskosten sind oft deutlich niedriger, und Unternehmen benötigen keine mehreren Leitungen oder umfangreiche Ausrüstung.

Ein VoIP-Telefonsystem ist eine Kommunikationsoption, die Sie nicht ignorieren sollten. Doch bevor wir weitergehen, wollen Sie sicher wissen, wie es genau funktioniert.

Wie funktioniert Geschäftstelefonie?

Bei einem normalen Anruf stellt ein Dienstanbieter (meist ein Telefonanbieter) einen physischen Weg zwischen Ihnen und der angerufenen Nummer bereit. Dieses System nutzt die traditionelle Telefoninfrastruktur, also das Leitungsnetz im Land.

Bei Geschäftstelefonie erfolgt die Übertragung anders. Die Audiosignale (Ihre Stimme) werden in digitale Pakete umgewandelt. Man kann sie sich wie Datenumschläge vorstellen, ähnlich wie traditionelle Umschläge, die Ihre Nachricht enthalten. Geschäftstelefonie ist Teil der Akquise-Tools.

Wie werden Signale übertragen?

Die Umwandlung der Audiosignale in digitale Pakete erfolgt durch sogenannte "Codecs". Codecs sind Hardwaregeräte oder Softwareprozesse. Sie komprimieren die Sprachsignale und kodieren sie in digitale Signale. Um im Bild zu bleiben: Sie stecken Ihre Worte in digitale Umschläge.

Die Datenpakete werden dann über IP übertragen, entweder über ein lokales Netzwerk (LAN) oder online. Oft erfolgt die Übertragung via Real Time Transport Protocol (RTP) oder, falls verschlüsselt, via Secure Real-Time Transport Protocol (SRTP). Dieser Schritt ist wie ein Postbote, der Ihre Umschläge zustellt.

Die Pakete erreichen ihr Ziel fast sofort. Dort werden sie von Codecs dekodiert und dekomprimiert, um die digitalen Daten wieder in Audiosignale umzuwandeln. Der Empfänger hört Ihre Stimme wie bei einem normalen Telefonat. Die Codecs am Sender öffnen die Umschläge zum Lesen.

Verbessern Sie Ihre Kommunikation

10 technische Begriffe der Geschäftstelefonie

1. Bandbreite Die Fähigkeit eines Netzwerks, Daten in einer bestimmten Zeit zu übertragen, meist in Kilobit pro Sekunde (kbps). Mehr Bandbreite ermöglicht mehr VoIP-Gespräche. Bei geringer Bandbreite leidet die Gesprächsqualität.

2. Codecs Hardware oder Software, die Daten komprimieren, kodieren und dekodieren. Bei VoIP wandeln sie Audiosignale in digitale Pakete um und zurück.

3. Latenz Die Zeit, die Daten für die Übertragung benötigen. Hohe Latenz führt zu Verzögerungen, was bei VoIP und Videokonferenzen problematisch ist. Verzögerungen über 150 ms sind hörbar und erschweren Gespräche.

4. VoIP Voice over Internet Protocol ermöglicht Telefonate über das Internet. Audio wird als digitale Daten fast sofort übertragen. Es wird zum neuen Standard der Geschäftskommunikation.

5. PBX Private Branch Exchange ist ein privates Telefonsystem innerhalb eines Unternehmens. Es ermöglicht interne Anrufe per Tastendruck.

6. IVR Interactive Voice Response ist ein interaktives Menüsystem in der Telefonie, z.B. "Drücken Sie 1 für Buchhaltung".

7. DSL Digital Subscriber Line ist eine Technologie für schnelle Internetverbindungen über herkömmliche Telefonleitungen.

8. RTP Real Time Transport Protocol überträgt Datenpakete bei VoIP und Multimedia. SRTP ist die verschlüsselte Variante.

9. SIP-Link Eine Methode zur Sprachkommunikation über das Internet, oft als Alternative zu VoIP. Verbindet PBX mit dem Internet und erfordert mehr Ausrüstung.

10. Enterprise Telephony Software oder Apps für VoIP-Anrufe, z.B. Aircall oder Ringover. Softphones simulieren ein Telefon auf Bildschirm mit Tastatur und Touchbedienung.