O que você precisa saber sobre telefonia empresarial

Desde sua invenção por Alexander Graham Bell em 1876, o telefone evoluiu muito até hoje. Vamos conhecer as origens e evolução dessa ferramenta única... Em 14 de fevereiro de 1876, o americano nascido na Grã-Bretanha Alexander Graham Bell registrou uma patente para um sistema de transmissão de áudio. Nasceu o telefone!

Você consegue imaginar sua vida hoje sem esse objeto na sua mesa? Com tantos avanços em pouco mais de um século, a história da telefonia empresarial é rica. Você verá por si mesmo.

A comunicação, e mais precisamente a telefonia corporativa, é componente essencial para vendas.

O que é telefonia empresarial?

Fundamentos da telefonia empresarial:

Comecemos pelo VoIP, sigla para Voice over Internet Protocol. Também chamado de telefonia IP, telefonia pela Internet ou chamadas pela Internet. É uma alternativa à rede telefônica pública comutada (PSTN). Embora pareça complexo, um sistema VoIP é simples. A telefonia empresarial ou IP é uma tecnologia de comunicação cada vez mais usada por profissionais. Usa a Internet para telecomunicações e prospecção.

No nível mais simples, um sistema telefônico empresarial transmite chamadas de voz por redes IP. É uma forma de fazer chamadas usando conexão à Internet, em vez de linha fixa. Avanços recentes são rápidos, tornando-se padrão para empresas que buscam comunicação confiável e escalável. A telefonia empresarial moderna é consistente e confiável.

Telefonia empresarial: um verdadeiro ativo?

A telefonia empresarial representa uma opção de telecomunicação baixo custo e sem complicações, adequada para todos os tipos de empresas e CRM. Adotar esse sistema reduz ou elimina custos associados à comunicação tradicional. Tarifas de chamadas são geralmente mais baixas e não há necessidade de múltiplas linhas ou muitos equipamentos.

Um sistema VoIP é uma opção de comunicação que você não pode ignorar. Mas antes, você deve entender exatamente como funciona.

Como funciona a telefonia empresarial?

Numa chamada normal, um caminho físico específico é fornecido por um provedor (geralmente uma empresa telefônica). Esse caminho liga você ao número chamado. Usa a infraestrutura telefônica tradicional, ou seja, a rede de linhas telefônicas do país.

Com um serviço telefônico empresarial, as chamadas são transmitidas de forma diferente. O áudio da chamada (sua voz) é convertido em pacotes digitais. Pense neles como envelopes de dados, assim como envelopes tradicionais contêm o que você escreveu. A telefonia empresarial é parte das ferramentas de prospecção

Como os sinais são transmitidos?

A conversão dos sinais de voz em pacotes digitais é feita por "codecs". Codecs podem ser dispositivos físicos ou processos de software. Eles comprimem e codificam os sinais de voz em digitais. Seguindo a analogia, colocam sua fala em envelopes digitais.

Os pacotes são transmitidos via IP, por rede local (LAN) ou online. Frequentemente via Real Time Transport Protocol (RTP) ou, se não, via SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol), versão criptografada do RTP. Essa etapa é como o carteiro que leva os envelopes ao destino.

Os pacotes chegam quase instantaneamente. Depois são decodificados e descomprimidos pelos codecs, que convertem os dados digitais em sinais de áudio. O receptor ouve sua voz como numa linha normal. Os codecs do transmissor abrem os envelopes para leitura.

Tenha melhor comunicação

10 termos técnicos para saber em telefonia empresarial

1. Largura de banda Capacidade de uma rede transmitir dados em determinado tempo, medida em kbps. Quanto maior a largura, mais chamadas VoIP suportadas. Conexão limitada reduz qualidade da chamada.

2. Codecs Dispositivos ou softwares que comprimem, codificam e descomprimem dados. No VoIP, convertem voz em pacotes digitais, comprimem para transmissão e reconvertem no destino.

3. Latência Tempo para transmissão dos dados. Latência alta causa atraso entre envio e recebimento. Problema para VoIP, especialmente em videoconferências. Atraso perceptível acima de 150 ms, dificultando a conversa.

4. VoIP Voice over Internet Protocol, tecnologia que permite chamadas de voz via Internet. Áudio é digitalizado e transmitido quase instantaneamente. Tornando-se padrão em comunicação empresarial.

5. PBX Private Branch Exchange, rede telefônica privada dentro de empresa. Permite, por exemplo, discar para outro ramal interno.

6. IVR Interactive Voice Response, recurso da telefonia tradicional. Serviço interativo que permite navegação por menus e transferência de chamadas, tipo "aperte 1 para financeiro".

7. DSL Digital Subscriber Line, tecnologia telefônica tradicional que oferece conexão rápida por linhas telefônicas existentes, permitindo sinais analógicos e digitais.

8. RTP Real Time Transport Protocol, protocolo da Internet que carrega pacotes de dados de chamadas VoIP. Também usado para áudio e vídeo em multimídia. SRTP é versão segura e criptografada.

9. Link SIP Meio de comunicação de voz pela Internet, alternativa ao VoIP. Geralmente conecta um PBX à Internet, oferecendo mais controle, mas requer mais equipamentos.

10. Telefonia Empresarial Nome dado a softwares ou apps para chamadas VoIP, como Aircall ou Ringover. Usados em computador, celular ou tablet, não em telefone VoIP. "Softphones" têm interface parecida com telefone, com teclado e tela, podendo usar toque ou teclado do computador.