Mobiliteit en samenwerking verbeteren met Ringover

Ringover is een cloudgebaseerde zakelijke telefonieoplossing voor kleine en middelgrote bedrijven. Het is ontworpen voor verkoop- en supportteams en integreert de rijke functionaliteit van moderne telefoons in CRM- en supportapplicaties van het bedrijf. Ringover biedt vele mogelijkheden zoals onbeperkt bellen en mobiliteitsanalyses voor medewerkers. Zo ontstaat een lokaal of remote callcenter met interactieve spraakdiensten en intelligente oproepbeheer.

Wat zijn de belangrijkste voordelen en nadelen van Ringover?

De belangrijkste voordelen zijn:

• IP-telefonie: het platform integreert eenvoudig in het bedrijfsnetwerk en garandeert hoge kwaliteit via vaste lijn, mobiel of computer. SMS-gebruik is ook mogelijk voor zakelijke interacties. Kies uit 65 vaste of mobiele nummers in diverse landen om altijd de juiste persoon te bereiken.

• Teleconferentie en videoconferentie: video-oproepen vanaf elk apparaat (computer, smartphone, tablet). Alle oproepen gebruiken functies van vaste of mobiele telefoon zonder extra apps. Schermdelen is uiteraard mogelijk.

• Instant messaging: Ringover vergemakkelijkt communicatie tussen medewerkers met instant messaging. Net als bij video- en teleconferenties verloopt alles online met versleutelde berichten voor RGPD-compliance.

• Call Hub: dit onderdeel beheert agenten en telefoonnummers, verdeelt oproepen, beheert wachtrijen en biedt monitoring en meeluisteren. Het platform heeft diverse dashboards voor klantenservice en prestatiebeheer. Onze oplossing integreert makkelijk met CRM en callcenter via native interface of API (werkt met HubSpot, Zoho, Salesforce, Zapier, enz.). Probeer de tool 7 dagen gratis. Er zijn drie prijsplannen.

Vraag een demo aan

Prijzen

Ringover is beschikbaar vanaf €19 per gebruiker per maand. De optie voor onbeperkt bellen geeft toegang tot meer dan 100 bestemmingen wereldwijd. Voor HD-videoconferenties en oproepopname is de prijs €39 per maand per gebruiker. Ringover biedt realtime monitoring, geavanceerde rapportage en CRM-integratie. Het platform is aanpasbaar en eenvoudig te wijzigen voor bedrijfsbehoeften.

Nadelen:

U kunt niet chatten met support, de "slimme" versie heeft minder opties en de prijs is vrij hoog. Als contact met support belangrijk is, is er ook een app genaamd Aircall met vergelijkbare functies als Ringover.

Ringover vereenvoudigt werk door:

1. Communiceren vanaf elke locatie: blijf verbonden via web- en mobiele apps. Activeer direct uw callcenter en chat op elk kanaal. U kunt:

• Bellen, videoconferenties, SMS, enz.
• Onbeperkt internationaal bellen naar 110 bestemmingen
• Alleen internetverbinding nodig

2. Elke chat en begroeting aanpassen en oproepen automatisch naar juiste agent routeren. Toegang tot belangrijke klant- en prospectinformatie via ingebouwde CRM.

• Eenvoudige IVR-configuratie
• Intelligente oproeproutering
• CRM pop-up venster

3. Succes realtime volgen: bekijk teamactiviteit en beschikbaarheid in één overzicht. Optimaliseer prestaties met realtime statistieken.

• Actiegerichte info
• Groepsactiviteit realtime
• Uitgebreide oproepstatistieken

4. Agents op afstand trainen en coachen: begeleid team tijdens of na oproep.

• Tweezijdig meeluisteren
• Discrete interventie
• Oproepopname

Gebruikerservaring

Over het algemeen vinden gebruikers dat de app aan hun behoeften voldoet en dat de gesprekskwaliteit helder is. Het gebruik door medewerkers is goed en integratie en gebruik zijn eenvoudig.

Gebruikers zijn ook zeer tevreden over Ringovers opnamefunctie. Sommige gebruikers ondervonden echter problemen zoals slechte geluidskwaliteit. Sommigen verloren zelfs klanten aan het platform, wat tot ontevredenheid leidde.