Migliorare mobilità e collaborazione con Ringover

Ringover è una telefonia aziendale cloud per PMI. Progettata per team di vendita e supporto, integra funzioni telefoniche moderne nel CRM e nelle app di assistenza. Offre chiamate illimitate e analisi di mobilità per i dipendenti. Crea call center locali o remoti con servizi vocali interattivi e gestione intelligente delle chiamate.

Quali sono i principali vantaggi e svantaggi di Ringover?

I principali vantaggi sono:

• Telefonia IP: la piattaforma si integra facilmente nella rete aziendale e garantisce chiamate di alta qualità via fisso, cellulare o PC. È possibile usare SMS per interazioni business. Disponibili 65 numeri fissi o mobili in vari paesi per contattare la persona giusta ovunque.

• Teleconferenza e videoconferenza: effettua videochiamate da qualsiasi dispositivo (PC, smartphone, tablet). Tutte le chiamate usano le funzionalità del fisso o cellulare senza installare app aggiuntive. Condivisione schermo disponibile.

• Messaggistica istantanea: Ringover facilita la comunicazione interna con messaggi istantanei. Come video e teleconferenze, tutto avviene online con messaggi criptati per conformità RGPD.

• Call Hub: consente di gestire agenti e numeri, distribuire chiamate, gestire code e monitorare con doppia ascolto. Offre dashboard per supporto clienti e gestione performance. Si integra facilmente con CRM e call center via interfaccia nativa o API (HubSpot, Zoho, Salesforce, Zapier ecc.). Prova gratuita 7 giorni. Tre piani tariffari.

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Prezzi

Ringover parte da 19€ utente/mese. L'opzione chiamate illimitate copre oltre 100 destinazioni in Europa e nel mondo. Videoconferenza HD e registrazione chiamate a 39€ utente/mese. Offre monitoraggio in tempo reale, report avanzati e integrazione CRM. Piattaforma personalizzabile per esigenze aziendali.

Svantaggi:

Non è possibile chattare con il supporto, la versione "smart" ha meno opzioni e il prezzo è alto. Se il supporto è importante, esiste Aircall con funzioni simili a Ringover.

Ringover semplifica il lavoro permettendo di:

1. Comunicare ovunque: resta connesso con app web e mobile. Attiva subito il call center e chatta su qualsiasi canale. Puoi:

• Effettuare chiamate, videoconferenze, SMS ecc.
• Chiamate internazionali illimitate verso 110 destinazioni
• Serve solo una connessione internet

2. Personalizzare chat e saluti e instradare automaticamente le chiamate all'agente giusto. Accedi a info chiave su clienti e prospect tramite CRM integrato.

• IVR facile da configurare
• Instradamento intelligente
• Popup file CRM

3. Monitorare il successo in tempo reale: visualizza attività e disponibilità del team in un'unica schermata. Ottimizza performance con statistiche live.

• Informazioni utili
• Visualizza attività di gruppo in tempo reale
• Statistiche chiamate estese

4. Formare e supportare agenti da remoto: coaching durante o dopo la chiamata per mantenerli efficaci.

• Ascolto bidirezionale
• Interferenza discreta
• Registrazione chiamate

Opinioni utenti

In generale, gli utenti trovano l'app adatta alle loro esigenze e la qualità delle chiamate chiara. L'uso da parte dei dipendenti è buono, facile da integrare e usare.

Molti apprezzano la registrazione delle chiamate. Alcuni hanno riscontrato problemi di qualità audio e perdita di clienti, causando insoddisfazione.