Mejorando movilidad y colaboración con Ringover

Ringover es una telefonía empresarial en la nube para pymes. Está diseñada para equipos de ventas y soporte, integrando funciones avanzadas de teléfonos modernos en la gestión y soporte al cliente. Ringover ofrece llamadas ilimitadas y análisis de movilidad para empleados. Se crea un centro de llamadas local o remoto con servicios de voz interactivos y gestión inteligente.

¿Cuáles son las principales ventajas y desventajas de Ringover?

Las principales ventajas son:

• Telefonía IP: la plataforma se integra fácilmente en la red de tu empresa y permite llamadas de alta calidad desde línea fija, móvil o computadora. También permite usar SMS para interacciones comerciales. Puedes elegir entre 65 números fijos o móviles en varios países para contactar fácilmente a la persona adecuada.

• Teleconferencia y videoconferencia: puedes hacer videollamadas desde cualquier dispositivo (PC, smartphone, tablet). Todas usan funciones de tu línea fija o móvil, sin instalar apps adicionales. El compartir pantalla está disponible.

• Mensajería instantánea: Ringover facilita la comunicación interna con mensajería instantánea. Como en videoconferencias, todo es online y los mensajes están cifrados para cumplir con RGPD.

• Call Hub: este módulo permite asignar agentes y números, distribuir llamadas, gestionar colas y ofrecer monitoreo y escucha doble. La plataforma ofrece paneles para soporte y gestión de rendimiento. Se integra fácilmente con tu CRM y call center vía interfaz nativa o API (compatible con HubSpot, Zoho, Salesforce, Zapier, etc.). Puedes probar gratis 7 días. Hay tres planes de precios.

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Precios

Ringover cuesta desde 19 € por usuario/mes. La opción de llamadas ilimitadas cubre más de 100 destinos en Europa y el mundo. Para videoconferencia HD y grabación, el precio es 39 € por usuario/mes. Ofrece monitoreo en tiempo real, reportes avanzados e integración CRM. Es personalizable para adaptarse a tu empresa.

Desventajas:

No hay chat con soporte, la versión "inteligente" tiene menos opciones y el precio es alto. Si el soporte es clave, existe Aircall con funciones similares.

Ringover facilita el trabajo permitiendo:

1. Comunicarte desde cualquier lugar: mantente conectado en web y móvil. Activa tu call center y chatea en cualquier canal. Puedes:

• Hacer llamadas, videoconferencias, SMS, etc.
• Llamadas internacionales ilimitadas a 110 destinos
• Solo necesitas conexión a internet

2. Personalizar chats y saludos, y dirigir llamadas al agente correcto. Accede a info clave de clientes y prospectos con CRM integrado.

• IVR fácil de configurar
• Enrutamiento inteligente
• Ventana emergente CRM

3. Ver resultados en tiempo real: accede a actividad y disponibilidad del equipo en una vista. Optimiza rendimiento con estadísticas en vivo.

• Información útil
• Actividad grupal en tiempo real
• Estadísticas ampliadas

4. Capacitar y promover agentes a distancia: entrena durante o después de la llamada.

• Escucha bidireccional
• Interferencia discreta
• Grabación de llamadas

Opinión de usuarios

En general, los usuarios consideran que la app cumple sus necesidades y la calidad de llamada es clara. La adopción entre empleados es buena y es fácil de usar e integrar.

También valoran la grabación de llamadas. Sin embargo, algunos reportan problemas de sonido y pérdida de clientes, lo que genera insatisfacción.