Melhorando mobilidade e colaboração com Ringover

Ringover é uma telefonia empresarial baseada na nuvem para pequenas e médias empresas. Foi criada para equipes de vendas e suporte, integrando funcionalidades avançadas de telefones modernos ao CRM e aplicações de suporte da empresa. Ringover oferece recursos como chamadas ilimitadas e análises de mobilidade para colaboradores. Assim, cria-se um call center local ou remoto usando serviços de voz interativos e gestão inteligente de chamadas.

Quais são as principais vantagens e desvantagens do Ringover?

As principais vantagens são:

• Telefonia IP: a plataforma integra-se facilmente à rede da sua empresa, garantindo chamadas de alta qualidade via telefone fixo, celular ou computador. O uso de SMS também é possível para interações comerciais. Você pode escolher entre 65 números fixos ou móveis em vários países para acessar a pessoa certa onde estiver.

• Teleconferência e videoconferência: Faça chamadas de vídeo de qualquer dispositivo (computador, smartphone, tablet). Todas as chamadas usam os recursos do seu telefone fixo ou celular, evitando a instalação de apps adicionais. Compartilhamento de tela é possível.

• Mensagens instantâneas: Ringover facilita a comunicação entre colaboradores com mensagens instantâneas. Assim como videoconferência, tudo ocorre online e as mensagens são criptografadas para conformidade com RGPD.

• Call Hub: Este módulo permite provisionar agentes e números, distribuir chamadas, gerenciar filas e oferecer monitoramento e escuta dupla. A plataforma oferece painéis para suporte ao cliente e gestão de desempenho. Nossa solução integra-se facilmente ao seu CRM e call center via interface nativa ou API (compatível com HubSpot, Zoho, Salesforce, Zapier etc.). Teste grátis por 7 dias. Três planos de preços disponíveis.

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Preços

Ringover está disponível a partir de €19 por usuário/mês. A opção chamadas ilimitadas dá acesso a mais de 100 destinos na Europa e no mundo. Para videoconferência HD e gravação de chamadas, o preço é €39 por usuário/mês. Ringover oferece monitoramento em tempo real, relatórios avançados e integração com seu CRM. A plataforma é personalizável para as necessidades da sua empresa.

As desvantagens:

Não é possível conversar com o suporte, a versão "smart" tem menos opções e o preço é elevado. Se o contato com suporte é importante, há o aplicativo Aircall com componentes similares ao Ringover.

Ringover simplifica o trabalho permitindo que você:

1. Comunique-se de qualquer lugar do mundo: mantenha-se conectado via web e apps móveis. Ative seu call center instantaneamente e comece a conversar em qualquer canal. Você pode:

• Fazer chamadas, videoconferências, SMS etc.
• Realizar chamadas internacionais ilimitadas para 110 destinos
• Tudo que precisa é conexão à internet

2. Personalize cada chat e saudação e direcione chamadas automaticamente ao agente correto. Acesse informações-chave de clientes e prospects pelo CRM integrado.

• IVR fácil de configurar
• Roteamento inteligente de chamadas
• Pop-up de ficha CRM

3. Veja resultados em tempo real: acesse atividade e disponibilidade da equipe em uma única visão. Otimize desempenho com estatísticas ao vivo.

• Informações acionáveis
• Visualize atividade do grupo em tempo real
• Estatísticas detalhadas de chamadas

4. Treine e promova agentes remotamente: oriente sua equipe durante ou após a chamada e mantenha o foco.

• Escuta bidirecional
• Interferência discreta
• Gravação de chamadas

Opinião dos usuários

No geral, os usuários sentem que o app atende às necessidades e a qualidade das chamadas é clara. A taxa de uso pelos colaboradores é boa, e a integração e uso são fáceis.

Usuários também valorizam a capacidade do Ringover de gravar chamadas. Por outro lado, alguns relataram problemas como qualidade de áudio ruim. Alguns perderam clientes devido à plataforma, ficando insatisfeitos.