Mehr Mobilität und Zusammenarbeit mit Ringover

Ringover ist eine cloudbasierte Geschäftstelefonie für kleine und mittlere Unternehmen. Es richtet sich an Vertriebs- und Supportteams und integriert die umfangreichen Funktionen moderner Telefone in CRM- und Supportanwendungen. Ringover bietet viele Funktionen wie unbegrenzte Anrufe und Mobilitätsanalysen für Mitarbeiter. So entsteht ein lokales oder entferntes Callcenter mit interaktiven Sprachdiensten und intelligenter Anrufverwaltung.

Was sind die Hauptvorteile und -nachteile von Ringover?

Die wichtigsten Vorteile sind:

• IP-Telefonie: Die Plattform lässt sich leicht in Ihr Firmennetzwerk integrieren und ermöglicht hochwertige Anrufe über Festnetz, Handy oder PC. SMS-Nutzung für Geschäftskontakte ist ebenfalls möglich. Sie können aus 65 Festnetz- oder Mobilnummern in vielen Ländern wählen, um jederzeit die richtige Person zu erreichen.

• Telefon- und Videokonferenzen: Videoanrufe sind von jedem Gerät (PC, Smartphone, Tablet) möglich. Alle Anrufe nutzen die Funktionen Ihres Festnetz- oder Mobiltelefons, ohne zusätzliche Apps zu installieren. Bildschirmfreigabe ist selbstverständlich.

• Instant Messaging: Ringover erleichtert die Kommunikation zwischen Mitarbeitern durch Instant Messaging. Wie bei Video- und Telefonkonferenzen läuft alles online und Nachrichten sind RGPD-konform verschlüsselt.

• Call Hub: Dieses Modul ermöglicht die Verwaltung von Agenten und Telefonnummern, Anrufverteilung, Warteschlangenmanagement sowie Monitoring und Mithören. Die Plattform bietet Dashboards für Kundenservice und Leistungsmanagement. Unsere Lösung lässt sich einfach über native Schnittstellen oder API (z.B. HubSpot, Zoho, Salesforce, Zapier) in Ihr CRM und Callcenter integrieren. Testen Sie das Tool 7 Tage kostenlos. Es gibt drei Preismodelle.

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Preise

Ringover ist ab 19 € pro Nutzer/Monat verfügbar. Die Option für unbegrenzte Anrufe umfasst über 100 Ziele in Europa und weltweit. Für HD-Videokonferenzen und Anrufaufzeichnung kostet es 39 € pro Nutzer/Monat. Ringover bietet Echtzeit-Monitoring, erweiterte Berichte und CRM-Integration. Die Plattform ist anpassbar und lässt sich leicht an Unternehmensbedürfnisse anpassen.

Nachteile:

Sie können nicht mit dem Support chatten, die "Smart"-Version hat weniger Funktionen, und der Preis ist relativ hoch. Wenn der Supportkontakt wichtig ist, gibt es die App Aircall mit ähnlichen Funktionen wie Ringover.

Ringover erleichtert die Arbeit, indem Sie:

1. Von überall kommunizieren: Bleiben Sie weltweit verbunden über Web- und Mobilanwendungen. Aktivieren Sie Ihr Callcenter sofort und chatten Sie auf jedem Kanal. Sie können:

• Anrufe, Videokonferenzen, SMS usw. tätigen
• Unbegrenzt international zu 110 Zielen telefonieren
• Sie benötigen nur eine Internetverbindung

2. Chats und Begrüßungen individuell anpassen und Anrufe automatisch an den richtigen Agenten weiterleiten. Greifen Sie über das integrierte CRM auf wichtige Kunden- und Interessentendaten zu.

• Einfach konfigurierbare IVR
• Intelligente Anrufweiterleitung
• CRM-Datei-Popup

3. Erfolge in Echtzeit sehen: Überblicken Sie Teamaktivität und Verfügbarkeit. Optimieren Sie die Leistung mit Echtzeitstatistiken.

• Umsetzbare Informationen
• Gruppenaktivität live verfolgen
• Erweiterte Anrufstatistiken

4. Agenten remote schulen und fördern: Coachen Sie Ihr Team während oder nach dem Anruf und halten Sie es auf Kurs.

• Zwei-Wege-Mithören
• Diskrete Eingriffe
• Anrufaufzeichnung

Nutzermeinung

Insgesamt erfüllt die Anwendung die Bedürfnisse der Nutzer, und die Anrufqualität ist klar. Die Nutzung durch Mitarbeiter ist gut, und die Integration sowie Bedienung sind einfach.

Nutzer schätzen besonders die Anrufaufzeichnung von Ringover. Einige berichteten jedoch von Problemen wie schlechter Tonqualität. Manche verloren sogar Kunden an die Plattform, was zu Unzufriedenheit führte.