CRM's zijn de echte tools voor salesbeheer

Wanneer we het over CRM hebben, bedoelen we meestal een CRM-systeem, een tool voor contactbeheer, salesbeheer, agentproductiviteit, enz. Het doel van een CRM-systeem is eenvoudig: zakelijke relaties verbeteren om uw bedrijf te laten groeien.

CRM-tools helpen u klantrelaties te beheren gedurende de hele klantlevenscyclus, bij elke marketing-, sales-, e-commerce- en klantenservice-interactie die deel uitmaakt van sales enablement.

Net als prospectie en de bijbehorende tools is CRM een belangrijk onderdeel van sales enablement.

CRM (customer relationship management): alles wat u moet weten

Customer relationship management (CRM) is een verzameling praktijken, strategieën en technieken die bedrijven gebruiken om klantgegevens te beheren en analyseren gedurende de salescyclus.

Het doel is klantrelaties te verbeteren, klantloyaliteit op te bouwen en omzetgroei te stimuleren. Een CRM-systeem verzamelt klantgegevens via diverse kanalen: telefoon, live chat, direct mail, marketingmateriaal en sociale media.

CRM-systemen kunnen ook gedetailleerde informatie bieden over klantprofielen, aankoopgeschiedenis, voorkeuren en aankopen.

De verschillende soorten CRM

Er zijn veel verschillende soorten CRM. Bekende voorbeelden zijn: salesforce, hubspot, pipedrive, zoho en zendesk.

• Salesforce](https://www.leexi.ai/fr/sales-enablement/crm/salesforce/): een CRM veel gebruikt door grote bedrijven.
• Hubspot: een CRM dat vaker door kleine en middelgrote bedrijven wordt gebruikt.
• Pipedrive: wordt gezien als de brug tussen grote bedrijven en MKB.
• Zendesk: gelijkwaardig aan de drie hierboven, maar dan een Franse versie.

Waarom profiteert CRM van CRM?

• Het supportteam behaalt rendement met snellere toegang tot klantgegevens, inclusief aankoopgeschiedenis en eerdere interacties.
• Rapportvisualisatie is krachtig en helpt bedrijven trends te begrijpen.
• Vereenvoudig kleine maar belangrijke taken in uw sales- en klantenserviceprocessen.
• Maak de kleine maar belangrijke stappen in uw salesproces eenvoudiger.

Vraag een offerte aan

CRM-componenten:

Op basisniveau consolideert CRM-software klantinformatie en slaat deze op in één CRM-database voor gemakkelijke toegang en beheer door zakelijke gebruikers.

In de loop der tijd zijn er veel extra functies toegevoegd om het CRM-systeem handiger te maken. Deze omvatten het vastleggen van klantinteracties via e-mail, telefoon, sociale media of andere kanalen. Automatisering van diverse processen zoals taken, agenda's en waarschuwingen, afhankelijk van de mogelijkheden van uw systeem. Managers kunnen prestaties en productiviteit monitoren op basis van in het systeem opgeslagen informatie.

• Marketingautomatisering: CRM-tools met marketingautomatiseringsmogelijkheden helpen u repetitieve taken te automatiseren om uw marketinginspanningen in verschillende fasen van de leadgeneratie te verbeteren. Bijvoorbeeld, wanneer prospects zich aanmelden, kunt u automatisch marketinginhoud per e-mail sturen om ze om te zetten in klanten.

• Salesautomatisering: Salesautomatiseringstools volgen klantinteracties en automatiseren veel salesfuncties in de salescyclus die nodig zijn om prospects te volgen, nieuwe klanten te werven en klanten te behouden.

• Contactcenterautomatisering kan vooraf opgenomen audio bevatten om klantproblemen op te lossen en informatie te verspreiden. Diverse tools kunnen klantverzoeken beheren om gesprekstijden te verkorten en klantenserviceprocessen te stroomlijnen. Bijvoorbeeld, geautomatiseerde contactcentertools zoals chatbots kunnen de klantervaring verbeteren.

• Locatiegebaseerde technologie of diensten: Sommige CRM-systemen bevatten technologie waarmee geo-marketingcampagnes kunnen worden gemaakt op basis van de fysieke locatie van een klant en kunnen integreren met populaire locatiegebaseerde GPS-applicaties. De positioneringstechnologie kan ook worden gebruikt als netwerk- of contactbeheertool om potentiële klanten op locatie te vinden.

Tot slot verbinden klantbeheersplatforms zoals CRM's al uw prospect- en klantgegevens op één plek. Een CRM consolideert alle communicatie (formulierinzendingen, oproepen, e-mails, sms'jes en vergaderingen), documenten, offertes, aankopen en taken die aan elke prospect en klant zijn gekoppeld. Uw hele team kan deze details op het juiste moment raadplegen om een verkoop te sluiten of uitzonderlijke service te bieden.

Een spreadsheet kan niet concurreren met een CRM voor het volgen van complexere dynamische gegevens, zoals de e-mails die een contact heeft geopend, de pagina's die ze op uw website hebben bezocht of hun laatste aankoopdatum. Uw CRM wordt altijd automatisch bijgewerkt naarmate uw prospects en klanten actie ondernemen, terwijl gegevens in een spreadsheet verouderd raken.

Vraag een offerte aan