CRMs são as verdadeiras ferramentas de gestão de vendas

Quando falamos de CRM, geralmente nos referimos a um sistema CRM, uma ferramenta usada para gestão de contatos, vendas, produtividade de agentes, etc. O objetivo do sistema CRM é simples: melhorar relacionamentos para crescer seu negócio.

Ferramentas CRM ajudam a gerenciar relações com clientes durante todo o ciclo de vida, em cada interação de marketing, vendas, e-commerce e atendimento, parte do sales enablement.

Assim como a prospecção e suas ferramentas, o CRM é componente essencial do sales enablement.

CRM (customer relationship management): tudo que você precisa saber

Customer relationship management (CRM) é um conjunto de práticas, estratégias e técnicas para gerenciar e analisar dados de clientes durante o ciclo de vendas.

O objetivo é melhorar relacionamentos, fidelizar clientes e aumentar receita. Um sistema CRM coleta dados via telefone, chat, mala direta, materiais de marketing e redes sociais.

Sistemas CRM também fornecem aos gerentes informações detalhadas sobre perfis, histórico de compras, preferências e aquisições.

Tipos diferentes de CRM

Existem vários tipos de CRM. Entre os mais conhecidos estão: salesforce, hubspot, pipedrive, zoho e zendesk.

• Salesforce: CRM amplamente usado por grandes empresas.
• Hubspot: CRM mais usado por pequenas e médias empresas.
• Pipedrive: descrito como conciliador entre grandes empresas e PMEs.
• Zendesk: equivalente aos anteriores, mas versão francesa.

Por que o CRM beneficia o CRM?

• A equipe de suporte obtém ROI com acesso rápido a dados, histórico de compras e interações.
• Visualização de relatórios poderosa ajuda a entender tendências.
• Simplifica tarefas pequenas, mas importantes, nos processos de vendas e suporte.
• Facilita etapas essenciais no processo de vendas.

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Componentes do CRM:

No básico, o software CRM consolida informações do cliente em um banco de dados único para fácil acesso e gestão.

Muitas funções foram adicionadas ao sistema para maior conveniência, como registro de interações por email, telefone, redes sociais e outros canais. Automatiza processos como tarefas, calendários e alertas, conforme capacidades do sistema. Gestores monitoram desempenho e produtividade com base nos dados.

• Automação de marketing: Ferramentas CRM com automação ajudam a automatizar tarefas repetitivas para melhorar esforços em diferentes fases do ciclo de geração de leads. Por exemplo, ao cadastrar prospects, pode-se enviar conteúdo automaticamente por email para convertê-los.

• Automação de vendas: Ferramentas acompanham interações e automatizam funções do ciclo de vendas para rastrear prospects, adquirir e reter clientes.

• Automação de contact center: Pode incluir áudio pré-gravado para resolver problemas e disseminar informações. Ferramentas gerenciam solicitações para reduzir tempo de chamadas e agilizar atendimento. Chatbots, por exemplo, melhoram a experiência do cliente.

• Tecnologia baseada em localização: Alguns CRMs permitem campanhas geomarketing baseadas na localização física do cliente e integram-se a apps GPS populares. Essa tecnologia também ajuda a encontrar clientes potenciais por localização.

Por fim, plataformas de gestão como CRMs conectam todos os dados de prospects e clientes em um só lugar. Um CRM consolida comunicações (formulários, chamadas, emails, mensagens e reuniões), documentos, orçamentos, compras e tarefas associadas a cada cliente. Sua equipe acessa esses dados no momento certo para fechar vendas ou oferecer serviço excepcional.

Uma planilha não compete com um CRM para rastrear dados dinâmicos complexos, como emails abertos, páginas visitadas ou última compra. Seu CRM atualiza automaticamente conforme ações dos clientes, enquanto dados em planilhas ficam obsoletos.

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