CRMs sind die echten Werkzeuge im Vertriebsmanagement

Wenn wir von CRM sprechen, meinen wir meist ein CRM-System, ein Tool für Kontaktmanagement, Vertriebssteuerung, Agentenproduktivität usw. Ziel eines CRM-Systems ist einfach: Geschäftsbeziehungen verbessern, um das Unternehmen zu wachsen.

CRM-Tools helfen Ihnen, Kundenbeziehungen während des gesamten Kundenlebenszyklus zu verwalten – bei jeder Marketing-, Vertriebs-, E-Commerce- und Kundenservice-Interaktion, die Teil des Sales Enablement ist.

Wie die Akquise und die daraus resultierenden Tools ist CRM ein wichtiger Bestandteil des Sales Enablement.

CRM (Customer Relationship Management): Alles, was Sie wissen müssen

Customer Relationship Management (CRM) umfasst Praktiken, Strategien und Techniken, mit denen Unternehmen Kundendaten während des Verkaufszyklus verwalten und analysieren.

Das Ziel ist, Kundenbeziehungen zu verbessern, Kundenbindung aufzubauen und Umsatzwachstum zu fördern. Ein CRM-System sammelt Kundendaten über verschiedene Kanäle: Telefon, Live-Chat, Direktmailings, Marketingmaterialien und soziale Medien.

CRM-Systeme liefern Kundenmanagern zudem detaillierte Infos zu Kundenprofilen, Kaufhistorie, Vorlieben und Einkäufen.

Die verschiedenen CRM-Typen

Es gibt viele CRM-Typen. Zu den bekanntesten zählen: Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Zoho und Zendesk.

• Salesforce](https://www.leexi.ai/fr/sales-enablement/crm/salesforce/): Ein CRM, das vor allem von großen Unternehmen genutzt wird.
• Hubspot: Ein CRM, das eher von kleinen und mittleren Unternehmen verwendet wird.
• Pipedrive: Wird als Brücke zwischen großen Unternehmen und KMU beschrieben.
• Zendesk: Entspricht den drei genannten, ist aber eine französische Version.

Warum profitiert CRM vom CRM?

• Das Support-Team erzielt eine bessere Rendite durch schnelleren Zugriff auf Kundendaten, einschließlich Kaufhistorie und vergangener Interaktionen.
• Die Berichtsvisualisierung ist leistungsstark und hilft Unternehmen, Trends zu erkennen.
• Kleine, aber wichtige Aufgaben in Vertriebs- und Kundensupportprozessen werden vereinfacht.
• Die kleinen, aber wichtigen Schritte im Vertriebsprozess werden erleichtert.

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CRM-Komponenten:

Auf Basisniveau konsolidiert CRM-Software Kundeninformationen und speichert sie in einer einzigen CRM-Datenbank für einfachen Zugriff und Verwaltung durch Geschäftsbenutzer.

Im Laufe der Zeit wurden viele Zusatzfunktionen integriert, um das CRM-System bequemer zu machen. Dazu gehört die Aufzeichnung von Kundeninteraktionen via E-Mail, Telefon, soziale Medien oder andere Kanäle. Automatisieren Sie verschiedene Prozesse wie Aufgaben, Kalender und Benachrichtigungen, je nach Systemfunktionen. Manager können Leistung und Produktivität anhand gespeicherter Daten überwachen.

• Marketing-Automatisierung: CRM-Tools mit Marketing-Automatisierungsfunktionen helfen, repetitive Aufgaben zu automatisieren, um Marketingmaßnahmen in verschiedenen Phasen des Lead-Generierungszyklus zu verbessern. Zum Beispiel können Sie bei Anmeldung von Interessenten automatisch Marketinginhalte per E-Mail senden, um sie zu Kunden zu machen.

• Vertriebsautomatisierung: Vertriebsautomatisierungstools verfolgen Kundeninteraktionen und automatisieren viele Vertriebsfunktionen im Verkaufszyklus, um Interessenten zu verfolgen, Neukunden zu gewinnen und Kunden zu binden.

• Kontaktcenter-Automatisierung kann voraufgezeichnete Audios enthalten, um Kundenprobleme zu lösen und Informationen zu verbreiten. Verschiedene Tools verwalten Kundenanfragen, reduzieren Anrufzeiten und optimieren Kundenserviceprozesse. Automatisierte Kontaktcenter-Tools wie Chatbots verbessern das Kundenerlebnis.

• Standortbasierte Technologien oder Dienste: Einige CRM-Systeme bieten Technologien, mit denen Geo-Marketing-Kampagnen basierend auf dem physischen Standort eines Kunden erstellt werden können und sich in gängige GPS-Anwendungen integrieren lassen. Die Positionierungstechnologie kann auch als Netzwerk- oder Kontaktmanagement-Tool dienen, um potenzielle Kunden nach Standort zu finden.

Schließlich verbinden Kundenmanagement-Plattformen wie CRMs alle Ihre Interessenten- und Kundendaten an einem Ort. Ein CRM konsolidiert alle Kommunikationen (Formulare, Anrufe, E-Mails, SMS und Meetings), Dokumente, Angebote, Käufe und Aufgaben, die mit jedem Interessenten und Kunden verbunden sind. Ihr gesamtes Team kann diese Details zum richtigen Zeitpunkt abrufen, um einen Verkauf abzuschließen oder exzellenten Service zu bieten.

Eine Tabelle kann mit einem CRM nicht mithalten, wenn es um die Verfolgung komplexerer dynamischer Daten geht, wie z.B. welche E-Mails ein Kontakt geöffnet hat, welche Seiten er auf Ihrer Website besucht hat oder das Datum seines letzten Kaufs. Ihr CRM wird automatisch aktualisiert, wenn Ihre Interessenten und Kunden aktiv werden, während Daten in einer Tabelle veralten.

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