I CRM sono strumenti chiave per la gestione vendite

Quando si parla di CRM, ci si riferisce solitamente a un sistema CRM, uno strumento per gestire contatti, vendite, produttività degli agenti, ecc. Lo scopo di un sistema CRM è semplice: migliorare le relazioni commerciali per far crescere il tuo business.

Gli strumenti CRM aiutano a gestire le relazioni con i clienti durante tutto il ciclo di vita, in ogni interazione di marketing, vendita, e-commerce e assistenza clienti, parte integrante del sales enablement.

Come la prospezione e i relativi strumenti, il CRM è una componente fondamentale del sales enablement.

CRM (customer relationship management): tutto quello che devi sapere

Il customer relationship management (CRM) è un insieme di pratiche, strategie e tecniche che le aziende usano per gestire e analizzare i dati dei clienti durante il ciclo di vendita.

L'obiettivo è migliorare le relazioni con i clienti, fidelizzarli e aumentare i ricavi. Un sistema CRM raccoglie dati attraverso vari canali: telefono, chat live, direct mail, materiali di marketing e social media.

I sistemi CRM forniscono anche ai manager informazioni dettagliate su profili clienti, storico acquisti, preferenze e transazioni.

I diversi tipi di CRM

Esistono molti tipi di CRM. Tra i più noti: salesforce, hubspot, pipedrive, zoho e zendesk.

• Salesforce](https://www.leexi.ai/fr/sales-enablement/crm/salesforce/): un CRM molto usato dalle grandi aziende.
• Hubspot: CRM più diffuso tra PMI.
• Pipedrive: descritto come il CRM che unisce grandi aziende e PMI.
• Zendesk: equivalente ai precedenti ma versione francese.

Perché il CRM è vantaggioso?

• Il team di supporto ottiene ROI con accesso rapido ai dati clienti, storico acquisti e interazioni passate.
• La visualizzazione dei report è potente e aiuta a comprendere le tendenze.
• Semplifica compiti piccoli ma importanti nei processi di vendita e assistenza.
• Rende più semplici le fasi cruciali del processo di vendita.

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Componenti del CRM:

A livello base, il software CRM consolida le informazioni clienti in un unico database per facile accesso e gestione.

Nel tempo sono state aggiunte funzioni per renderlo più comodo, come la registrazione delle interazioni via email, telefono, social media o altri canali. Automatizza processi come attività, calendari e avvisi, a seconda delle capacità del sistema. I manager possono monitorare performance e produttività basandosi sui dati archiviati.

• Marketing automation: strumenti CRM con automazione marketing aiutano a automatizzare compiti ripetitivi per migliorare le campagne in diverse fasi del ciclo di lead generation. Ad esempio, quando un prospect si iscrive, puoi inviargli automaticamente contenuti marketing via email per convertirlo in cliente.

• Sales automation: strumenti di automazione vendite tracciano le interazioni con i clienti e automatizzano molte funzioni nel ciclo di vendita per seguire prospect, acquisire e fidelizzare clienti.

• Contact center automation può includere audio preregistrati per risolvere problemi clienti e diffondere informazioni. Varie soluzioni gestiscono richieste per ridurre i tempi di chiamata e ottimizzare il servizio. Ad esempio, chatbot automatizzati migliorano l'esperienza cliente.

• Tecnologie o servizi basati sulla posizione: alcuni CRM includono tecnologie per campagne geo-marketing basate sulla posizione fisica del cliente e si integrano con app GPS popolari. La tecnologia di posizionamento può essere usata anche come strumento di gestione rete o contatti per trovare potenziali clienti in base alla posizione.

Infine, piattaforme di gestione clienti come i CRM collegano tutti i dati di prospect e clienti in un unico luogo. Un CRM consolida comunicazioni (form, chiamate, email, messaggi e riunioni), documenti, preventivi, acquisti e attività associati a ogni prospect e cliente. Il team può accedere a questi dettagli al momento giusto per chiudere una vendita o offrire un servizio eccellente.

Un foglio di calcolo non può competere con un CRM nel tracciare dati dinamici complessi, come email aperte, pagine visitate sul sito o data ultimo acquisto. Il CRM si aggiorna automaticamente mentre prospect e clienti agiscono, mentre i dati in un foglio diventano obsoleti.

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