Los CRM son herramientas clave en ventas

Cuando hablamos de CRM, generalmente nos referimos a un sistema CRM, una herramienta para gestionar contactos, ventas, productividad de agentes, etc. Su objetivo es simple: mejorar las relaciones comerciales para hacer crecer tu negocio.

Las herramientas CRM te ayudan a gestionar las relaciones con clientes durante todo su ciclo de vida, en cada interacción de marketing, ventas, comercio electrónico y servicio al cliente que forma parte del sales enablement.

Al igual que la prospección y sus herramientas, el CRM es un componente importante del sales enablement.

CRM (gestión de relaciones con clientes): todo lo que debes saber

La gestión de relaciones con clientes (CRM) es un conjunto de prácticas, estrategias y técnicas que las empresas usan para gestionar y analizar datos de clientes durante el ciclo de ventas.

El objetivo es mejorar las relaciones, fidelizar clientes y aumentar ingresos. Un sistema CRM recopila datos de clientes por varios canales: teléfono, chat en vivo, correo directo, materiales de marketing y redes sociales.

Los sistemas CRM también brindan a los gestores información detallada sobre perfiles, historial de compras, preferencias y adquisiciones.

Tipos de CRM

Existen varios tipos de CRM. Entre los más conocidos están: salesforce, hubspot, pipedrive, zoho y zendesk.

• Salesforce: un CRM muy usado por grandes empresas.
• Hubspot: más usado por pymes.
• Pipedrive: une grandes empresas y pymes.
• Zendesk: versión francesa equivalente a los anteriores.

¿Por qué CRM beneficia al CRM?

• El equipo de soporte obtiene ROI con acceso rápido a datos, historial de compras e interacciones previas.
• La visualización de informes es potente y ayuda a entender tendencias.
• Simplifica tareas pequeñas pero importantes en ventas y soporte.
• Facilita pasos clave en el proceso de ventas.

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Componentes del CRM:

A nivel básico, el software CRM consolida información de clientes en una base de datos única para fácil acceso y gestión.

Con el tiempo, se han añadido funciones para mayor comodidad, como registrar interacciones por email, teléfono, redes sociales u otros canales. Automatiza procesos como tareas, calendarios y alertas según capacidades del sistema. Los gerentes pueden monitorear desempeño y productividad con la información almacenada.

• Automatización de marketing: herramientas CRM con automatización ayudan a automatizar tareas repetitivas para mejorar esfuerzos de marketing en distintas etapas del ciclo de generación de leads. Por ejemplo, al registrarse un prospecto, se le envía automáticamente contenido por email para convertirlo en cliente.

• Automatización de ventas: herramientas que rastrean interacciones y automatizan funciones del ciclo de ventas para seguir prospectos, adquirir y retener clientes.

• Automatización de centros de contacto: puede incluir audio pregrabado para resolver problemas y difundir información. Herramientas que gestionan solicitudes para reducir tiempos y agilizar servicio. Por ejemplo, chatbots mejoran la experiencia.

• Tecnología basada en ubicación: algunos CRM permiten campañas geomarketing según ubicación física del cliente e integran sistemas GPS populares. También se usa para gestión de contactos y encontrar clientes potenciales por ubicación.

Finalmente, plataformas de gestión como los CRM conectan todos tus datos de prospectos y clientes en un solo lugar. Un CRM consolida comunicaciones (formularios, llamadas, emails, textos y reuniones), documentos, cotizaciones, compras y tareas asociadas a cada cliente. Todo tu equipo accede a estos detalles para cerrar ventas o brindar servicio excepcional.

Una hoja de cálculo no puede competir con un CRM para rastrear datos dinámicos complejos, como emails abiertos, páginas visitadas o fecha de última compra. Tu CRM se actualiza automáticamente conforme los prospectos y clientes actúan, mientras que los datos en hojas de cálculo quedan obsoletos.

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