Salesforce: Il miglior software CRM

Salesforce, Inc. è un'azienda americana di software cloud che offre servizi CRM. Salesforce è uno strumento CRM popolare per supporto, vendite e marketing a livello globale. I servizi Salesforce permettono alle aziende di usare la tecnologia cloud per connettersi meglio con partner, clienti e prospect.

La storia di Salesforce

Salesforce è stata fondata nel 1999 da Marc Benioff, allora direttore vendite di Oracle, una delle più grandi aziende software al mondo.

L'azienda si basava su un'idea unica e audace: il software dovrebbe essere disponibile a tutti, 24/7, su un'infrastruttura cloud globale. Le aziende non avrebbero più dovuto affidarsi a costose società IT come SAP o Oracle (ORCL) per installare piattaforme IT autonome internamente a costi elevati.

Il futuro, come lo vedeva il visionario Benioff, sarebbe stato un mondo in cui le aziende potessero acquistare software esternamente, a costi inferiori e con pari o maggiore efficienza, con tutto archiviato su un cloud esterno.

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"È sorprendente pensare che, indipendentemente dalla dimensione del cliente o dal luogo di vendita, un'unica idea ha guidato tutti i nostri successi: non abbiamo mai venduto funzionalità," ha detto Benioff nel suo libro, "Behind the Cloud: The Untold Story of How Salesforce Went from Idea to Billion-Dollar Company and Revolutionized an Industry." "Abbiamo venduto il modello e il successo del cliente."

Questa idea unica fu derisa dagli elitisti del settore software che non vedevano la minaccia di Salesforce per i grandi fornitori.

Eppure, Salesforce e Benioff divennero rivoluzionari nel settore IT, dimostrando che si poteva creare un unico prodotto—un software CRM—intorno a un'idea: costruire prodotti cloud per le aziende.

Cos'è un CRM?

Customer Relationship Management (CRM) è una strategia che le aziende usano per gestire le relazioni con i clienti e le loro esigenze. Il CRM aiuta a snellire i processi, costruire relazioni, aumentare le vendite, migliorare il servizio clienti e incrementare i profitti.

Tutto quello che devi sapere su Salesforce

Questo CRM è il leader globale, unendo i team intorno ai clienti per ottenere insight azionabili dai dati dei prospect.

Quali sono i vantaggi di Salesforce?

I CRM odierni sono molto più di semplici fogli di calcolo come database. Sono software intelligenti e proattivi alimentati da AI. Curiosità: la loro AI si chiama Einstein, come tradizione di dare nomi all'intelligenza artificiale. È il cuore delle organizzazioni più customer-centric e aiuta le aziende a mettere il cliente al centro.

Si definiscono la soluzione più completa sul mercato.

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