Salesforce: El mejor software CRM

Salesforce, Inc. es una empresa estadounidense de software en la nube que ofrece servicios CRM. Salesforce es una herramienta CRM popular para equipos de soporte, ventas y marketing en todo el mundo. Sus servicios permiten a las empresas usar tecnología en la nube para conectar mejor con socios, clientes y prospectos.

La historia de Salesforce

Salesforce fue fundada en 1999 por Marc Benioff, entonces director de ventas en Oracle, una de las mayores empresas de software del mundo.

La empresa se basó en una premisa única y audaz: que el software debería estar disponible para todos, 24/7, en una infraestructura global de computación en la nube. Las empresas ya no necesitarían depender de costosas firmas de TI como SAP u Oracle (ORCL) para instalar plataformas independientes internamente a gran costo.

El futuro, según la visión de Benioff, sería un mundo donde las empresas pudieran comprar software fuera de sus instalaciones, a menor costo y con igual o mayor eficiencia, con todo almacenado en una nube externa.

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"Es increíble pensar que sin importar el tamaño del cliente o dónde vendíamos, una idea única impulsó todos nuestros logros: nunca vendimos características," dijo Benioff en su libro, "Behind the Cloud: The Untold Story of How Salesforce Went from Idea to Billion-Dollar Company and Revolutionized an Industry." "Vendimos el modelo y el éxito del cliente."

Esta idea única fue ridiculizada por elitistas de la industria del software que no vieron la amenaza que Salesforce representaba para los grandes proveedores.

Sin embargo, Salesforce y Benioff se convirtieron en revolucionarios de la industria TI, demostrando que estaban equivocados al crear un producto único: un software CRM basado en una idea central: construir productos que las empresas pudieran usar en la nube.

¿Qué es un CRM?

La Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) es una estrategia que usan las empresas para manejar sus relaciones y necesidades con clientes. El CRM ayuda a las organizaciones a optimizar procesos, construir relaciones, aumentar ventas, mejorar servicio y aumentar ganancias.

Todo lo que debes saber sobre Salesforce

Este CRM es líder global, uniendo equipos alrededor de clientes para obtener insights accionables de datos de prospectos.

¿Cuáles son los beneficios de Salesforce?

Los CRM actuales son mucho más que simples hojas de cálculo. Se han convertido en software inteligente y proactivo impulsado por AI. Curiosidad: su AI se llama Einstein, siguiendo la tradición de nombrar inteligencias artificiales. Es la base de las organizaciones más centradas en el cliente y ayuda a las empresas a poner al cliente en el centro.

Se describen como la solución más completa del mercado.

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