Conversational intelligence voor bedrijven

Conversational intelligence biedt veel voordelen voor bedrijven en individuen. Toch bestaan er nog veel misverstanden over wat het is en hoe het werkt. Laten we een van de volgende revoluties in Business Intelligence verkennen.

Wat is conversational intelligence?

Conversational intelligence is een programma dat AI gebruikt om spraak of tekst te analyseren en zo data-gedreven inzichten te verkrijgen uit gesprekken tussen verkopers en klanten.

Definitie van conversational intelligence

Conversational intelligence combineert machine learning en natuurlijke taalverwerking. Het gebruikt de adaptieve mogelijkheden van AI om snel intenties, gevoelens en betekenissen uit data af te leiden, in plaats van te vertrouwen op oppervlakkige beoordelingen van geschreven en gesproken informatie. Dit stelt teams in staat om grote aantallen interacties grondiger en relatief snel te evalueren.

Waarde van conversational intelligence voor bedrijven

Conversational intelligence kan op verschillende manieren worden ingezet, maar wat interessant is voor bedrijven is de diepgaande kennis over klant-agent interacties. Deze tak van AI kan belangrijke vragen over klantbehoeften beantwoorden en tegelijkertijd de werkdruk van agenten verminderen.

Ga voor conversational intelligence

Wat zijn mogelijke toepassingen van conversational intelligence in het bedrijfsleven?

Er zijn veel situaties waarin conversational intelligence nuttig en voordelig kan zijn.

Optimaliseer conversies

Als je niet weet waar je klanten in geïnteresseerd zijn of wat hen weerhoudt van een aankoop, maak je waarschijnlijk aannames over hun motivaties. Conversational intelligence geeft je echte inzichten in het gedrag van klanten en hoe zij reageren op je marketing en sales.

Bijvoorbeeld, hoe reageren klanten op telefoongesprekken, wat zijn de redenen voor het niet sluiten van de verkoop, welke scenario's werken wel en welke niet? Vanuit klantenserviceperspectief, welke problemen zorgen voor ontevredenheid bij aankopen (wat toekomstige aankopen kan beïnvloeden)? Zijn er knelpunten in de klantreis die aankopen voorkomen?

Deze data-analyse geeft inzicht in de onderdelen van de klantreis die aandacht nodig hebben en de meest voorkomende obstakels voor conversie, zodat je deze kunt aanpakken. Bovendien kun je met spraak-naar-tekst direct in het dashboard gesprekken stroomlijnen.

Verfijn de klantervaring

De beste manier om de klantervaring te verbeteren is informatie rechtstreeks van de klant te krijgen. Waar zijn ze in geïnteresseerd? Wat motiveert hen om te kopen? Wat spreekt hen het meest aan in je verkoopgesprek?

Informatie uit klantgesprekken kan de klantervaring verbeteren. Zijn klanten gefrustreerd over het afrekenproces? Wordt het product duidelijk getoond op je website? Zoeken ze meer info voor aankoop? Zijn ze meer geneigd te kopen na een gesprek met een verkoper?

Je kunt deze info gebruiken om je klantervaring aan te passen. Met conversational intelligence zie je ook hoe deze veranderingen zich in de tijd ontwikkelen.

Verdiep klantkennis

Conversational intelligence is een geavanceerd onderzoeksinstrument dat data gebruikt van de belangrijkste informatiebron: je klanten. Wat vinden ze van je product? Welke aspecten behouden en welke verbeteren? Conversational intelligence wordt ingezet voor business intelligence.

Het helpt je de meest opvallende onderwerpen te verkennen en de gevoelens rond producten en diensten te analyseren die klanten in gesprekken noemen. Dit stelt managers in staat om actie te ondernemen door productlijnen aan te passen of betere info te bieden om problemen te voorkomen.

Ondersteun het salesteam

Bedrijven analyseren vaak gesprekken om de effectiviteit van hun salesteams te evalueren. Maar het is onmogelijk op menselijke schaal te begrijpen welke technieken werken en welke verkopers het beste presteren, omdat slechts een klein deel van duizenden klantgesprekken verwerkt kan worden.

Met conversational intelligence en gespreksnotities is het mogelijk elke interactie te analyseren en nauwkeurige info uit alle beschikbare data te halen. In plaats van alleen oppervlakkig alle gesprekken te bekijken, die niet het klantperspectief of de prestaties van verkopers volledig weergeven.

Zo kunnen salesmanagers prioriteiten stellen en zien welke pitches het beste werken. Verbeter sales coaching en teamresultaten, en verhoog de klantervaring met conversational intelligence.

Ook is kiezen voor SaaS een belangrijke stap voor bedrijfsontwikkeling. Het gebruik van SaaS-software binnen je bedrijf leidt tot betere prestaties.