Inteligência conversacional para empresas

A inteligência conversacional traz muitos benefícios para empresas e indivíduos. Porém, ainda há muitos equívocos sobre o que é e como funciona. Vamos conhecer uma das próximas revoluções em Business Intelligence.

O que é inteligência conversacional?

Inteligência conversacional é um programa que usa inteligência artificial para analisar fala ou texto e obter insights baseados em dados das conversas entre vendedores e clientes.

Definição de inteligência conversacional

A inteligência conversacional combina aprendizado automático e processamento de linguagem natural. Usa as capacidades adaptativas da inteligência artificial para inferir rapidamente intenções, sentimentos e significados dos dados, em vez de julgamentos superficiais de informações escritas e faladas. Isso permite que equipes avaliem grande número de interações de forma mais completa e em pouco tempo.

Valor da inteligência conversacional para empresas

A inteligência conversacional pode ser usada de várias formas, mas o interessante para uma empresa é o conhecimento profundo que oferece sobre as interações entre clientes e agentes. Esse ramo da AI responde perguntas importantes sobre necessidades do cliente, reduzindo a carga de trabalho do agente.

Aposte na inteligência conversacional

Quais são as possíveis aplicações da inteligência conversacional nos negócios?

Há muitas situações em que a inteligência conversacional pode ser útil e benéfica.

Otimize conversões

Se você não sabe o que interessa aos seus clientes ou o que os impede de comprar, provavelmente faz suposições para entender suas motivações. A inteligência conversacional oferece insights reais sobre o comportamento dos clientes e como respondem ao marketing e vendas.

Por exemplo, como os clientes reagem às suas ligações, quais os motivos para não fechar a venda, quais cenários funcionam e quais não? Do ponto de vista do atendimento, quais problemas podem tornar a compra insatisfatória (afetando futuras compras)? Há questões na jornada do cliente que impedem a compra inicialmente?

Esse tipo de análise revela elementos da jornada do cliente que precisam de atenção e os obstáculos mais comuns à conversão, para que você possa agir para superá-los. Além disso, com a transcrição de voz para texto disponível no painel, você pode agilizar as conversas.

Aperfeiçoe a experiência do cliente

A melhor forma de melhorar a experiência do cliente é obter informações diretamente dele. O que interessa? O que motiva a compra? O que mais chama atenção na sua abordagem de vendas?

Usar informações das conversas com clientes pode melhorar a experiência do cliente. Seus clientes ficam frustrados no checkout? O site mostra claramente o produto? Procuram mais informações antes de comprar? Compram mais após conversar com um vendedor?

Você pode usar esses dados para ajustar a experiência do cliente. E com inteligência conversacional, acompanha como essas mudanças evoluem ao longo do tempo.

Aprofunde o conhecimento do cliente

A inteligência conversacional é uma ferramenta investigativa avançada, usando dados da fonte mais importante: seus clientes. O que pensam do seu produto? Quais aspectos manter ou melhorar? A inteligência conversacional é usada para business intelligence.

Ela ajuda a explorar os temas mais relevantes e a entender os sentimentos associados aos produtos e serviços mencionados nas conversas. Isso permite que gestores tomem ações ajustando linhas de produtos ou serviços, ou fornecendo melhores informações para evitar problemas comuns.

Auxilie a equipe de vendas

Empresas costumam analisar chamadas para avaliar a eficácia das equipes de vendas. Porém, é impossível em escala humana entender quais técnicas funcionam e quais vendedores têm melhor desempenho, pois só uma pequena parte das milhares de conversas é processada.

Com inteligência conversacional e transcrição de chamadas, é possível analisar cada interação e obter informações precisas de todos os dados disponíveis. Em vez de analisar superficialmente todas as chamadas, que não representam fielmente o ponto de vista do cliente ou o desempenho do vendedor.

Assim, gerentes de vendas podem identificar prioridades e quais abordagens funcionam melhor. Melhorar o treinamento e desempenho da equipe, e aprimorar a experiência do cliente com inteligência conversacional.

Além disso, optar por SaaS é um passo importante para o desenvolvimento da empresa. Usar software SaaS na sua empresa melhora o desempenho.