Mejor software de atención al cliente para empresas

Zoom es una de las principales apps de videoconferencia. Se usa para interactuar virtualmente cuando no hay reuniones presenciales y es muy popular en eventos sociales.

Dato curioso: Zoom se creó en 2011, pero fue famoso en 2020. Fue uno de los ganadores de la era de confinamiento. Al principio, quienes trabajaban desde casa usaban Skype, pero luego cambiaron a Zoom.

¿Qué es Zoom?

Zoom es un servicio en la nube para videoconferencias que permite reunirse virtualmente por video, audio o ambos, chatear en vivo y grabar sesiones para ver después. Más de la mitad de las empresas Fortune 500 usaron Zoom en 2019, con mayor uso en 2020 y un crecimiento anual del 227%.

Al hablar de Zoom, se mencionan Zoom Meeting y Zoom Room. Zoom Meeting es una videoconferencia con Zoom, a la que puedes unirte por webcam o teléfono. Zoom Room es un sistema físico que permite a empresas programar y empezar reuniones Zoom desde una sala.

Zoom Rooms requiere una suscripción adicional a tu plan Zoom, ideal para grandes empresas.

Funciones de Zoom:

• Llamadas cara a cara: Reúne llamadas ilimitadas uno a uno, incluso con el plan gratuito.
• Videoconferencias grupales: Hasta 500 participantes (con complemento de gran reunión). El plan gratis permite 100 participantes por 40 minutos.
• Compartir pantalla: Reúnete solo o en grupo y comparte tu pantalla.
• Grabación: Puedes grabar reuniones y eventos.

Usar Zoom en tu navegador

Si no tienes apps o no las instalaste, puedes usar Zoom en el navegador. Aunque tengas apps, puedes optar por usar Zoom en navegador. Al hacer clic en un enlace Zoom en escritorio, se abre una pestaña y luego la app en tu dispositivo.

Puedes evitar la app y usar el navegador si prefieres o si la app falla, está desactualizada o hay problemas de conexión.

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Elige tu plan

Zoom permite chats en vivo que pueden ser llamadas grupales, entrenamientos y webinars para audiencias internas y externas, y videoconferencias globales con hasta 1,000 participantes y 49 videos en pantalla. El plan gratis permite sesiones uno a uno ilimitadas, pero limita reuniones grupales a 40 minutos y 100 participantes. Los planes pagos empiezan en $15/mes por anfitrión.

Zoom tiene cuatro niveles de precio (sin contar Zoom Room):

1. Zoom Free: Gratis. Reuniones ilimitadas. Reuniones grupales limitadas a 40 minutos y sin grabación.
2. Zoom Pro: €15/mes por anfitrión. ID personal para reuniones recurrentes, grabación en nube o dispositivo, reuniones grupales hasta 24 horas.
3. Zoom Business: €20/mes por anfitrión (mínimo 10). Personaliza URLs y marca, transcripciones en la nube, soporte dedicado.
4. Zoom Enterprise: $20/mes por anfitrión (mínimo 100). Para empresas con más de 1,000 empleados. Almacenamiento ilimitado, gerente de éxito, descuentos en Zoom Rooms y webinars.
5. Opcional - Zoom Room: Prueba gratis 30 días. Luego $49/mes más suscripción por sala. Webinars con Zoom cuestan €40/mes por anfitrión.

Diferencias entre Zoom gratis y pago

Hay diferencias clave entre planes gratis y pagos.

Usuarios gratis

Descarga la app Zoom en PC o móvil y únete a cualquier reunión con el ID. Puedes silenciar audio o video antes de entrar. Crea cuenta gratis para organizar reuniones, programarlas, unirte, compartir pantalla, agregar contactos y más.

Usuarios pagos

Regístrate y descarga Zoom con email empresarial si tu admin tiene cuenta Pro, Business o Enterprise. Sincroniza Zoom con calendario para programar reuniones e invitar participantes remotos.

Si configuras Zoom Room, necesitas PC para la reunión y tablet para que participantes inicien la reunión. También micrófono, cámara, altavoces, al menos un HDTV para ver participantes remotos, cable HDMI para compartir pantalla y conexión a internet.

Además, descarga "Zoom Room for Conference Room" en PC y "Zoom Room Controller" en tablet. Sincroniza con calendario compartido para que empleados vean salas disponibles.

Atajos esenciales de teclado en Zoom para ahorrar tiempo

Usa atajos durante reuniones Zoom para acceder a funciones o cambiar ajustes fácilmente. Algunos favoritos:

• Alt + A o Command (⌘) + Shift + A: Silenciar/activar audio
• Alt + M o Command(⌘)+Control+M: Silenciar/activar a todos menos anfitrión
• Alt + S o Command (⌘) + Control + S: Iniciar compartir pantalla
• Alt + R o Command(⌘)+Shift+R: Iniciar/detener grabación local
• Alt + C o Command(⌘)+Shift+C: Iniciar/detener grabación en nube
• Alt + P o Command(⌘)+Shift+P: Pausar o reanudar grabación
• Alt + F1 o Command(⌘)+Shift+W: Cambiar a vista de orador activo en videoconferencia