Boostez la performance de votre call center grâce à Leexi

Dans un call center, chaque appel est une opportunité d’améliorer la satisfaction client et d’augmenter les ventes. Pour exploiter pleinement ce potentiel, il est essentiel de disposer d’outils performants qui analysent les interactions, fournissent des données précises et accompagnent les équipes dans leur progression. Leexi, assistant IA innovant intégrant l’intelligence conversationnelle, collecte et traite toutes les informations issues des appels pour vous offrir une vision claire des performances. Grâce à ces analyses détaillées, vous identifiez rapidement les leviers d’amélioration, optimisez l’engagement de vos agents et pilotez votre call center comme un véritable moteur de performance.

Comment Leexi exploite-t-il toutes les informations des appels pour améliorer votre call center ?

Leexi analyse en profondeur chaque appel pour extraire des indicateurs clés tels que le taux de décrochage des appels entrants, la résolution en un ou deux appels, l’évolution du taux de closing, la durée moyenne des appels ou encore les temps de silence. Ces données précises vous permettent de comprendre les dynamiques de vos échanges et d’identifier les leviers d’amélioration. Par exemple, en détectant un taux élevé de temps de silence, vous pouvez former vos agents à mieux engager la conversation et ainsi améliorer la satisfaction client.

Quels bénéfices apportent les tableaux de bord complets de Leexi aux managers de call center ?

Les tableaux de bord proposés par Leexi offrent aux managers une vision globale et détaillée des performances de leurs équipes. Ils permettent de piloter l’humain en identifiant les forces et les axes de progrès de chaque collaborateur. Grâce à ces outils, vous pouvez offrir à chaque employé un plan personnalisé de progression, favorisant une montée en compétences rapide et ciblée.

Leexi, l’allié incontournable pour un call center performant et agile

Leexi n’est pas seulement un outil d’analyse, c’est un véritable partenaire pour votre call center. En exploitant l’intelligence conversationnel il vous aide à tirer le meilleur parti de chaque appel, à piloter vos équipes avec précision et à instaurer une culture d’amélioration continue.

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