Améliorez votre mobilité et la collaboration grâce à Ringover

Ringover est une solution cloud de téléphonie d’entreprise pour petites et moyennes entreprises. Elle s'adresse aux équipes ventes et supports et permet d’intégrer la richesse fonctionnelle des téléphones modernes au sein des applications de gestion de la relation client et des services support de l'entreprise. Ringover offre de nombreuses possibilités telles que des appels illimités et des analyses de mobilité des employés de l'entreprise. Un centre d’appel local ou distant est ainsi créé par l'utilisation de services vocaux interactifs et la gestion d’appel intelligentes.

Quels sont les principaux avantages et inconvénients de Ringover?

Les principaux avantages sont les suivants:

• Téléphonie IP : la plateforme s'intègre facilement au réseau de votre entreprise et permet d’entretenir des appels de haute qualité via votre téléphone fixe, votre téléphone mobile ou votre ordinateur. L’utilisation de SMS est également possible pour des interactions professionnelles. Vous pouvez choisir parmi 65 numéros fixes ou mobiles de différentes destinations afin d’accéder simplement au bon correspondant où que vous soyez.

• Téléconférence et visioconférence : Vous lancez des appels vidéo depuis n'importe quel appareil (ordinateur, smartphone, tablette). Tous les appels utilisent les fonctionnalités de votre téléphone fixe ou mobile évitant ainsi l’installation d’applications spécifiques complémentaires. Le partage d'écran est bien-sûr possible.

• Messagerie instantanée : Ringover rend la communication entre les employés plus facile grâce à sa messagerie instantanée. Tout comme la vidéoconférence et la téléconférence, tout se passe en ligne et les messages sont cryptés pour la conformité au RGPD.

• Call Hub : Ce module permet de provisionner des agents et des numéros de téléphone, de distribuer des appels, de gérer des files d'attente ou d’assurer une surveillance et une double écoute. La plateforme propose ainsi différents tableaux de bord de suivi pour le support client et la gestion des performances. Notre solution s’intègre facilement à votre CRM et votre centre d'appels au CRM au travers d'une interface native ou une API (fonctionne avec HubSpot, Zoho, Salesforce, Zapier, etc.). Vous pouvez essayer l'outil gratuitement pendant 7 jours. Il existe trois plans tarifaires différents.

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Prix

Ringover est disponible à partir de 19 € par utilisateur et par mois. L'option appels illimités l'accès à plus de 100 destinations en Europe et dans le monde. En ce qui concerne la visioconférence HD et l'enregistrement des appels, le prix s’élève à 39€ par mois et par utilisateur. Ringover offre un suivi en temps réel, des rapports avancés et une intégration avec vos logiciels de gestion de la relation client (CRM). La plate-forme est personnalisable et peut être facilement modifiée pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Les inconvénients sont les suivants :

Il est impossible de discuter avec l’assistance : la version « intelligente » dispose de moins d’options et le prix est considérablement élevé. Si le support est indispensable à vos yeux, il existe aussi une application qui se nomme Aircall qui comporte des composants similaires à Ringover.

Les fonctionnalités de Ringover

Ringover simplifie le travail en vous permettant de :

1. Communiquer de n'importe où dans le monde : restez connecté où que vous soyez dans les applications Web et mobiles. Activez instantanément votre centre d'appels et commencez à discuter sur n'importe quel canal. Vous pouvez :

• Effectuer des appels, vidéoconférences, SMS, etc.
• Effectuer des appels internationaux illimités vers 110 destinations
• Tout ce dont vous avez besoin est une connexion Interne

2. Vous pouvez personnaliser chaque chat et chaque message d'accueil et acheminer automatiquement les appels vers le bon agent. Accédez aux informations clés sur vos clients et prospects via le CRM intégré à l'application.

• SVI facile à configurer
• Routage intelligent des appels
• Fenêtre contextuelle du fichier CRM

3. Voyez le succès en temps-réel : Accédez à l'activité et à la disponibilité de votre équipe en une seule vue. Optimisez les performances de votre équipe avec des statistiques en temps réel.

• Informations orientées vers l'action
• Voir l'activité du groupe en temps réel
• Statistiques d'appels étendues

4. Formez et promouvez vos agents à distance : coachez votre équipe pendant ou après l'appel et maintenez-la sur la bonne voie.

• Écoute bidirectionnelle
• Interférence discrète
• Enregistrement d'appel

L'avis des utilisateurs

Dans l'ensemble, les particuliers estiment que l'application répond à leurs besoins et que la qualité des appels est claire. Le taux d’utilisation de l’application par les collaborateurs de l’entreprise est bon et son intégration et son utilisation sont faciles.

Les usagers sont également très satisfaits de la capacité de Ringover à enregistrer les appels. Par contre, certains d’entre eux ont rencontré des problèmes avec la plateforme telle qu’une qualité sonore médiocre. Certains ont même déclaré avoir perdu des clients à cause de cette plateforme, ce qui les a laissés profondément insatisfaits.