Ce que vous devez savoir sur la téléphonie d’entreprise

Depuis son invention par Alexander Graham Bell en 1876, le téléphone a beaucoup évolué jusqu'à ce jour. Retour sur les origines et l'évolution de cet outil unique en son genre... Le 14 février 1876, l'Américain d'origine britannique Alexander Graham Bell dépose une demande de brevet pour un système de transmission audio. Le téléphone est né !

Pouvez-vous imaginer ce que serait votre vie aujourd'hui sans cet objet sur votre bureau ? Mais avec tant d'évolutions en un peu plus d'un siècle, l'histoire de la téléphonie d'entreprise est plus que riche. Vous le verrez par vous-même.

La communication et plus précisemment la téléphonie d'entreprise est une composante majeure des sales enablement.

Qu'est-ce que la téléphonie d’entreprise ?

Les bases de la téléphonie d'entreprise :

Commençons avec le VoIP, qui signifie "Voice over Internet Protocol". Il est également appelé téléphonie IP, téléphonie Internet ou appel Internet. C'est une alternative au réseau téléphonique public commuté (PSTN). Bien que cela puisse paraître compliqué, un système téléphonique VoIP est un jeu d'enfant. La téléphonie d'entreprise ou la téléphonie sur IP est une technologie de communication de plus en plus priorisée par les professionnels. Cette dernière utilise le réseau internet pour permettre les télécommunications et la prospection.

Au niveau le plus simple, un système de téléphonie d’entreprise est un moyen de transmettre des appels vocaux sur des réseaux IP. C'est un moyen de passer des appels téléphoniques en utilisant une connexion Internet, plutôt que de passer un appel en utilisant une ligne fixe. Les progrès et améliorations récents sont rapides, ce qui en fait le moyen de communication standard pour les entreprises qui souhaitent un moyen de communication fiable et évolutif. La téléphonie d’entreprise moderne de haut niveau est désormais cohérente et fiable.

La téléphonie d'entreprise : véritable atout ?

Ce que la téléphonie d’entreprise représente, c'est une option de télécommunication à faible coût et sans tracas qui convient à tous les types d'entreprises et tous les types de CRM. L'adoption de ce type de système téléphonique permet à une entreprise de réduire ou de supprimer une variété de coûts associés aux communications professionnelles traditionnelles. Les frais d'appel sont souvent beaucoup plus bas et les entreprises n'ont pas besoin de payer pour plusieurs lignes téléphoniques ou beaucoup de matériel.

Un système téléphonique VoIP est une option de communication que vous ne pouvez pas vous permettre de négliger. Avant d'aller plus loin, cependant, vous voudrez à juste titre savoir exactement comment tout cela fonctionne.

Comment fonctionne la téléphonie d’entreprise ?

Avec un appel téléphonique normal, un chemin physique spécifique est fourni par un fournisseur de services (généralement une compagnie de téléphone dédiée). Ce chemin va entre vous et le numéro que vous appelez. Ce système utilise également l'infrastructure de téléphonie traditionnelle, c'est-à-dire le réseau de lignes téléphoniques traversant le pays. Avec un service de téléphonie d'entreprise, les appels sont transmis différemment. L'audio à la fin d'un appel (votre voix) est converti en paquets numériques. Il est plus facile de les considérer comme des enveloppes de données, de la même manière que les enveloppes traditionnelles contiennent ce que vous avez écrit. La téléphone d'entreprise s'insère dans les outils de prospection

Il existe plusieurs sortes de téléphonie d’entreprise aujourd'hui sur le marché tel que Aircall, Skype ou encore Ringover.

Comment sont transmis les signaux?

La conversion des signaux vocaux audio en paquets numériques est gérée par ce que l'on appelle des « codecs ». Les codecs peuvent être des périphériques matériels ou des processus logiciels. Ils compriment les signaux vocaux puis les encodent sous forme de signaux numériques. Pour continuer notre analogie, ils prennent ce que vous dites et le glissent dans les enveloppes numériques.

Les paquets de données sont ensuite transmis via IP. Cela peut se faire via un réseau local (LAN) ou en ligne. Ils sont souvent transmis via le protocole de transport en temps réel (RTP). Ou, si ce n'est pas le cas, via le protocole SRTP (Secure Real-Time Transport Protocol). Ce dernier est simplement une version cryptée du premier. Cette étape du processus ressemble à un facteur ramassant vos enveloppes et les amenant à destination.

Les paquets de données atteignent leur destination presque instantanément. Ils doivent ensuite être décodés et compressés, ceci est géré par des codecs. Ils prennent les données numériques et les convertissent en signaux audio. Le destinataire de votre appel a entendu votre voix comme il le ferait sur une ligne téléphonique normale. Les codecs à leur extrémité de transmission ouvrent les enveloppes pour qu'ils les lisent.

Ayez une meilleure communication

Les 10 termes techniques à connaître en téléphonie d’entreprise

1. Bande passante La capacité d'un réseau à transmettre des données d'un point à un autre dans un laps de temps donné. Il est souvent mesuré en 1000 bits par seconde (kbps). Plus la quantité de bande passante disponible est élevée, plus un réseau peut prendre en charge d'appels VoIP. Si votre connexion Internet a une bande passante très limitée, la qualité d'un appel sera inférieure.

2. Codecs Les codecs peuvent être des périphériques matériels ou des processus logiciels. Ils sont utilisés pour compresser, encoder et décompresser les données. Dans le cas de la VoIP, les codecs convertissent les signaux vocaux audio en paquets de données numériques. Ils compriment ensuite ces signaux numériques pour la transmission et les reconvertissent à « l'autre bout » d'un appel.

3. Latence Le temps nécessaire à la transmission des données. Plus la latence est élevée, plus le délai entre le début d'une transmission et la réception des données à l'autre extrémité est important. Une latence élevée peut être un problème pour la VoIP, surtout si vous l'utilisez pour des appels de vidéoconférence. Le retard de la voix est perceptible avec une latence supérieure à environ 150 millisecondes. Considérablement plus que cela et une conversation sera difficile.

4. VoIP Voice over Internet Protocol est la technologie qui vous permet de passer des appels vocaux via une connexion Internet. L'audio est reconditionné sous forme de données numériques et transmis presque instantanément à sa destination. Il devient une nouvelle norme de communication d'entreprise pour les entreprises de toutes formes et tailles.

5. PBX PBX signifie Private Branch Exchange. C'est le nom donné à un réseau téléphonique privé utilisé au sein d'une entreprise ou d'une organisation. C'est votre PBX qui vous permet d'appuyer sur un bouton sur un téléphone de bureau pour joindre quelqu'un d'autre dans votre bureau.

6. IVR IVR ou Interactive Voice Response est une fonctionnalité de la téléphonie traditionnelle. C'est le service interactif qui permet aux appelants d'utiliser les menus et de gérer le transfert d'appels et les transferts d'appels - en gros, une version améliorée d'un standard automatique. Pensez à "appuyez sur un pour le service comptable", etc.

7. DSL DSL signifie 'Digital Subscriber Line'. Il fait référence à la technologie téléphonique traditionnelle qui permet d'effectuer une connexion haut débit sur les lignes téléphoniques existantes. Tout en permettant aux signaux téléphoniques analogiques de voyager le long des mêmes lignes de cuivre.

8. RTP The Real Time Transport Protocol. Protocole Internet qui transmet souvent les paquets de données liés aux appels VoIP. Il transporte également des flux audio ou vidéo pour d'autres formes de communication multimédia. Protocole de transport en temps réel sécurisé - La variante cryptée (et donc sécurisée) du RTP.

9. Liaison SIP Un moyen de fournir une communication vocale sur Internet. C'est à bien des égards une alternative à la VoIP. Cela implique généralement de connecter un PBX à Internet. Cela donne un contrôle supplémentaire à un utilisateur, mais nécessite un peu plus d'équipement pour être opérationnel qu'un système téléphonique VoIP.

10. Téléphonie d’entreprise C'est le nom donné aux logiciels ou applications utilisés pour passer des appels VoIP, comme Aircall ou Ringover. Dans le cas où vous utilisez votre ordinateur, votre appareil mobile ou votre tablette et non un téléphone VoIP. La plupart des « softphones » ont une interface qui ressemble à un combiné téléphonique lorsqu'elle apparaît sur votre écran. Il aura un clavier, un écran et pourra être utilisé via un écran tactile ou un clavier d'ordinateur.