Le speech to text en business, un sérieux atout
- Améliorer les performances et la formation des commerciaux
- Collecter des informations sur la perception du produit
- Personnaliser les interactions clients
Le speech to text est une technologie qui a pris beaucoup d’ampleur au fil des dernières années, portée par les progrès dans la programmation et la puissance de calcul des ordinateurs. Elle est désormais suffisamment perfectionnée pour trouver des applications en Business Intelligence.
Qu’est-ce que le speech to text ?
Le speech to text peut apparaître comme une technologie obscure de prime abord. Faisant appel à des concepts pointus, elle a pourtant de multiples avantages pratiques.
Définition du speech to text
Le speech to text se traduit généralement “reconnaissance vocale” en français, mais on trouve aussi les expressions “synthèse vocale” ou “reconnaissance automatique de la parole”. Lorsqu’on parle de speech to text, on parle en fait d’un logiciel capable d'analyser la voix humaine pour la transcrire sous la forme d'un texte, qui est alors exploitable par une machine.
Comment fonctionne le speech to text ?
Les logiciels de speech to text s’appuient sur des algorithmes linguistiques de la business intelligence. Leur fonction est de traiter le signal audio capté par un microphone afin de le convertir en texte. Pour ce faire, les sons du signal audio sont segmentés pour être isolés en phonèmes. Ces phonèmes sont ensuite comparés à des expressions connues via un modèle de machine learning. Par un jeu de probabilités, des mots sont finalement associés aux sons, permettant une transcription en un texte intelligible.
Déployez la reconnaissance vocale
Quelles sont les applications du speech to text ?
Il existe de nombreuses situations dans lesquelles le speech to text dévoile tout son potentiel. Il fait d’ailleurs déjà partie de notre quotidien, sans que l’on ne s’en rende forcément compte.
Personnes atteintes d’un handicap
On y pense rarement, mais les personnes atteintes d’un handicap leur empêchant l’utilisation normale d’un clavier peuvent avoir recours à la dictée vocale. Le speech to text leur permet ainsi d’écrire sans l’usage de leurs membres.
Sous-titrage automatique
Les sous-titres générés automatiquement sont de plus en plus monnaie courante sur les plateformes de contenus vidéos. Les services de visioconférence proposent aussi le sous-titrage en temps réel, pendant que les intervenants s’expriment. Tout cela est rendu possible grâce au speech to text. Retrouvez cette feature directement dans votre tableau de bord
Assistants vocaux
Le speech to text est maintenant intégré à tous les smartphones par l’intermédiaire des assistants vocaux. Ces derniers permettent à leurs utilisateurs de faire des requêtes au son de leur voix, telles qu'envoyer un message, jouer une musique ou créer une alarme. On retrouve aussi le speech to text dans les différentes enceintes connectées, qui disposent d’assistants vocaux tout comme les smartphones.
Besoins professionnels
Certaines professions peuvent tirer de grands avantages du speech to text. En voici quelques exemples :
- Professionnels du droit, pour la production de documentation juridique, et pour la réduction des coûts et des délais liés au personnel administratif se chargeant des transcriptions.
- Professionnels de la santé, pour la capture de l’information médicale dans le dossier du patient au moment où elle est produite, et pour la rédaction de diagnostics dans les meilleures conditions d’hygiène.
- Professionnels de la finance, pour un gain de temps, d’argent et d’efficacité dans le traitement des données relatives aux clients grâce à l’automatisation de la saisie.
- Tous les professionnels étant amenés à dactylographier des grandes quantités de texte, sous forme d’articles, d’e-mails etc.
D'ailleurs, pour optimisez le temps et les résultats de l'entreprise, opter pour le SaaS est une solution. En effet, utiliser des logiciels SaaS au sein de son entreprise va aboutir à une augmentation de la performance/
Pourquoi utiliser le speech to text en business ?
Malgré les exemples ci-dessus, le speech to text a vocation à se démocratiser au-delà des quelques domaines d’activités cités. En effet, cette technologie peut apporter de la valeur à des pans entiers de l’entreprise. Le speech to text est en lien étroit avec la transcription de call
Service commercial
Pour le service commercial, le speech to text permet d’obtenir une transcription de ce qui est dit lors des appels de prospection. Le transcript alors obtenu est une grande source d’informations pour les commerciaux. Les données qui en sont tirées sont objectives et une interprétation approfondie peut en être faite. Les bénéfices d’une telle analyse sont perçus aussi bien du côté de la performance commerciale que de celui de la formation des nouvelles recrues. En somme, mettez l'intelligence conversationnelle au serice de votre activité commerciale.
Service client
Le speech to text peut également servir au service client. La technologie permet de conserver un historique des interactions, de sorte à apporter une assistance plus personnalisée que jamais. En outre, le déploiement d’une base de connaissances des problèmes rencontrés et des solutions apportées est grandement facilité. L'informatique décisionnelle peut également servire les désirs des clients et vient renforcer la puissance du speech to text.
Service marketing / produit
Pour finir, les services marketing et produit ont tout intérêt à faire adopter le speech to text à leurs collègues en contact avec les clients, car leurs conversations sont souvent une mine d’informations. Et ces informations sont autant d’idées nouvelles exprimées selon les termes exacts du client, ce qui a une valeur inestimable pour les personnes en charge du marketing et du produit, tandis qu’elles profitent d’une parole décomplexée car l’observation est discrète.
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