Apizee : révolutionnez votre service client avec la visio-assistance
- Optimisez la gestion de vos échanges client en temps réel
- Facilitez la collaboration et améliorez l’efficacité de votre équipe
- Transformez la relation client avec des outils innovants

Dans un monde où la satisfaction client est devenue le pilier de la réussite des entreprises, les outils de gestion de relation client (CRM) sont des alliés indispensables. Apizee est une entreprise spécialisée en solution de visioconférence sécurisée et d’expertise vidéo. Elle offre des outils de communications en temps réel (WebRTC) qui révolutionnent la gestion des interactions clients. Ainsi, Apizee permet des interactions audio, vidéo et de messagerie directement via les navigateurs web, sans plugins ou logiciels supplémentaires.
Découvrez comment Apizee peut révolutionner vos interactions clients grâce à ses fonctionnalités diversifiées.
Qu'est-ce qu'Apizee
Apizee est une plateforme française d'engagement visuel innovante qui transforme vos interactions clients grâce à ses solutions de visio-assistance sécurisées. Avec Apizee, vous pouvez optimiser la gestion de vos échanges client en temps réel, faciliter la collaboration au sein de votre équipe et améliorer son efficacité. Grâce à des outils digitaux tels que le chat vidéo, le partage d'écran, le co-browsing, les annotations d'écran et la vision par ordinateur, Apizee crée une expérience interactive et enrichissante pour vos clients.
Apizee utilise la technologie WebRTC (Web Real-Time Communication) pour permettre des interactions en temps réel de haute qualité, sans nécessiter de plugin ou de téléchargement supplémentaire. Cela signifie que vouspouvez offrir une assistance instantanée à vos clients, renforçant ainsi l'engagement et la fidélité. Avec Apizee, vous pouvez révolutionner votre service client en utilisant la visio-assistance.
Les 7 fonctionnalités phares d'Apizee
1. Visio-assistance pour le Service Client
Apizee met l’accent sur l’offre de visio-assistance pour le service client. L'objectif est d’offrir un service de qualité supérieure en utilisant la communication vidéo, qui permet des échanges humains, personnalisés et rassurants. Cela accélère la résolution des problèmes et renforce la confiance des clients envers les marques. Dotée de nombreuses fonctionnalités collaboratives, Apizee permet une assistance en ligne fluide et sans interruptions garantissant une communication claire et efficace.
2. Visio-assistance pour le Field Service
La visio-assistance d'Apizee pour l’industrie et la maintenance améliore l’efficacité des agents sur le terrain, accélère la résolution des problèmes et réduit le risque d’erreur. Les professionnels peuvent collaborer en temps réel, partager leur écran et mettre en valeur les points clés de l’intervention. Cette approche collaborative augmente la performance opérationnelle.
3. Visioconférence pour les Réunions et Rendez-vous à distance
Apizee offre une solution de visioconférence sécurisée pour des réunions à distance, fluides et efficaces. Les entreprises peuvent organiser des réunions sans avoir besoin de télécharger une application. Des fonctionnalités telles que le co-browsing, le partage de fichiers et la prise de rendez-vous facilitent grandement ces interactions.
4. Téléconsultation pour le Secteur Médical
En matière de téléconsultation ou télémédecine, Apizee propose une offre spécialement conçue pour le corps médical. Les consultations peuvent être organisées de manière sécurisée et rapide, sans nécessité de téléchargement. Apizee est d’ailleurs référencé par le Ministère des Solidarités et de la Santé, attestant de la conformité et de la sécurité de la plateforme.
5. Intégration API
Apizee propose une large gamme d'API permettant d'intégrer facilement des fonctionnalités de communication en temps réel aux sites web, applications mobiles et outils métiers. Leurs solutions s'intègrent avec divers outils de service client, centres de contact, CRM, logiciels de Field Service Management, etc
6. Co-browsing et partage d'écran
Les outils de co-browsing et de partage d’écran d’Apizee permettent aux conseillers de guider les clients en temps réel sur leur propre écran, idéal pour les démonstrations de produits ou la résolution de problèmes techniques complexes. Cette fonctionnalité augmente la qualité de l’assistance fournie par les conseillers, rendant chaque session de support plus productive et utile pour le client.
7. Enregistrement et personnalisation
Apizee permet l'enregistrement des sessions de visioconférence et de chat. Ces enregistrements sont utiles pour la formation des employés, les audits de qualité, ou pour revisiter des interactions, améliorant ainsi les processus internes. La plateforme est également personnalisable aux besoins spécifiques des entreprises.
Les 5 Avantages d'Apizee
1. Amélioration de la Satisfaction Client
En utilisant Apizee, les entreprises peuvent offrir des réponses rapides et efficaces à leurs clients. Surtout, Apizee permet aux entreprises de configurer les outils de manière à répondre précisément à leurs besoins et exigences spécifiques. Cette possibilité de résoudre les problèmes en temps réel grâce à des outils de communication variés renforce la relation de confiance entre l'entreprise et ses clients. Grâce à la visio-assistance, Fnac-Darty atteint 97% de taux de satisfaction client.
2. Réduction des Coûts Opérationnels et Environnementaux
La visio-assistance permet de réduire les déplacements des techniciens, diminuant ainsi les coûts de transport et l'empreinte carbone. Groupe Atlantic réduit ses déplacements de techniciens de 40% depuis la mise en place d’Apizee. En effet, elle permet un diagnostic et une résolution à distance ce qui accélère les processus des entreprises et améliore l’efficacité opérationnelle globale.
3. Flexibilité et Accessibilité
Grâce à sa base cloud, Apizee assure une grande flexibilité et accessibilité. Les employés peuvent utiliser la plateforme de n'importe où, à condition d'avoir une connexion internet, ce qui permet de maintenir un haut niveau de service client même à distance et assurer une continuité opérationnelle en toutes circonstances.
4. Sécurité et Conformité
Apizee propose des solutions 100% françaises. Elle assure la confidentialité et la sécurité des données personnelles grâce à un hébergement des données en France, des protocoles de cryptage avancés et une conformité aux régulations RGPD.
5. Adaptabilité de Secteur
Apizee répond aux besoins de divers secteurs tels que l'assurance, la banque, le retail, le télécom et médias, l’administration publique, la santé, le secteur utilities et manufacturing ainsi que les bailleurs sociaux. Cette diversité démontre la flexibilité et l'adaptabilité de la plateforme.
En résumé
Apizee est une solution polyvalente et performante pour les entreprises. En adoptant Apizee, vous pouvez placer la satisfaction client au cœur de votre stratégie, assurant ainsi une croissance et une fidélité durables. En plus de ses fonctionnalités avancées, Apizee réduit les coûts opérationnels et environnementaux. Pour en savoir plus et découvrir comment Apizee peut transformer votre relation client : visitez leur site.
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