[{"data":1,"prerenderedAt":521},["ShallowReactive",2],{"mega-menu-content-fr":3,"\u002Ffr\u002Fsecurite\u002Fcertifications-audits-conformite-reglementaire\u002Fenregistrer-un-rendez-vous-commercial-rgpd\u002F":85,"i-logo:leexi-white-green":455,"i-flag:be":461,"i-flag:fr":465,"i-flag:nl":468,"i-flag:es":470,"i-flag:pt":472,"i-flag:ch":474,"i-flag:at":476,"i-flag:uk":478,"i-flag:pl":480,"i-flag:br":482,"i-flag:ca":484,"i-flag:us":486,"i-store:apple-fr":488,"i-store:google-fr":492,"i-icon:ai":498,"i-logo:leexi-icon-white-green":501,"i-flag:de":504,"i-flag:en":506,"i-flag:it":508,"i-icon:burger":510,"i-icon:home":512,"i-icon:chevron":515,"i-icon:circle-check":517,"i-icon:arrow":519},{"integrationPills":4,"toolsByCategory":44},[5,10,16,22,27,33,39],{"icon":6,"label":7,"url":9},{"alt":7,"url":8},"Google Meet","https:\u002F\u002Freliable-canvas-66698e1f5b.media.strapiapp.com\u002Fthumbnail_7573334_6be633edf0.png","\u002Ffr\u002Fintegrations\u002Fvisio-conference\u002Fgoogle-meet\u002F",{"icon":11,"label":14,"url":15},{"alt":12,"url":13},"Microsoft Teams logo showing three stylized purple figures, one with a white 'T' icon.","https:\u002F\u002Freliable-canvas-66698e1f5b.media.strapiapp.com\u002Fthumbnail_Logo_Microsoft_Teams_c46fe90ca7.png","Microsoft Teams","\u002Ffr\u002Fintegrations\u002Fvisio-conference\u002Fmicrosoft-teams\u002F",{"icon":17,"label":20,"url":21},{"alt":18,"url":19},"White video camera icon on a blue square, representing the Zoom app logo.","https:\u002F\u002Freliable-canvas-66698e1f5b.media.strapiapp.com\u002Fthumbnail_Zoom_9314e1cbc8.png","Zoom","\u002Ffr\u002Fintegrations\u002Fvisio-conference\u002Fzoom\u002F",{"icon":23,"label":24,"url":26},{"alt":24,"url":25},"Slack","https:\u002F\u002Freliable-canvas-66698e1f5b.media.strapiapp.com\u002Fthumbnail_slack_4ee86ae175.png","\u002Ffr\u002Fintegrations\u002Fcollaboration\u002Fslack\u002F",{"icon":28,"label":31,"url":32},{"alt":29,"url":30},"Logo Salesforce CRM tool","https:\u002F\u002Freliable-canvas-66698e1f5b.media.strapiapp.com\u002Fthumbnail_Salesforce_com_logo_svg_413f0720f5.png","Salesforce","\u002Ffr\u002Fintegrations\u002Fcrm\u002Fsalesforce\u002F",{"icon":34,"label":37,"url":38},{"alt":35,"url":36},"Hubspot","https:\u002F\u002Freliable-canvas-66698e1f5b.media.strapiapp.com\u002Fthumbnail_hubspot_9f6091b31f.png","HubSpot","\u002Ffr\u002Fintegrations\u002Fcrm\u002Fhubspot\u002F",{"icon":40,"label":41,"url":43},{"alt":41,"url":42},"Pipedrive","https:\u002F\u002Freliable-canvas-66698e1f5b.media.strapiapp.com\u002Fthumbnail_Pipedrive_letter_logo_light_1_bbb7c11ded.webp","\u002Ffr\u002Fintegrations\u002Fcrm\u002Fpipedrive\u002F",{"prepareCapture":45,"leverage":58,"progress":71,"manage":75},[46,49,52,55],{"label":47,"url":48},"AI Notetaker","\u002Ffr\u002Foutils\u002Fai-notetaker\u002F",{"label":50,"url":51},"Knowledge Base","\u002Ffr\u002Foutils\u002Fknowledge-base\u002F",{"label":53,"url":54},"Meeting Hub","\u002Ffr\u002Foutils\u002Fmeeting-hub\u002F",{"label":56,"url":57},"Mobile App","\u002Ffr\u002Foutils\u002Fmobile-app\u002F",[59,62,65,68],{"label":60,"url":61},"Ask Leexi","\u002Ffr\u002Foutils\u002Fask-leexi\u002F",{"label":63,"url":64},"Leexi Report","\u002Ffr\u002Foutils\u002Fleexi-report\u002F",{"label":66,"url":67},"Leexi Share","\u002Ffr\u002Foutils\u002Fleexi-share\u002F",{"label":69,"url":70},"Task Manager","\u002Ffr\u002Foutils\u002Ftask-manager\u002F",[72],{"label":73,"url":74},"Leexi Coach","\u002Ffr\u002Foutils\u002Fleexi-coach\u002F",[76,79,82],{"label":77,"url":78},"Leexi Governance","\u002Ffr\u002Foutils\u002Fleexi-governance\u002F",{"label":80,"url":81},"Leexi Studio","\u002Ffr\u002Foutils\u002Fleexi-studio\u002F",{"label":83,"url":84},"Leexi Sync","\u002Ffr\u002Foutils\u002Fleexi-sync\u002F",{"id":86,"documentId":87,"metaTitle":88,"metaDescription":89,"slug":90,"heroTitle":91,"heroUnderTitle":92,"heroUnderTitle2":93,"heroUnderTitle3":93,"heroCTA":94,"heroVideoUrl":93,"blog":95,"createdAt":96,"updatedAt":97,"publishedAt":98,"locale":99,"heroImage":100,"recommendedArticles":140,"localizations":208,"heroCtAlink":227,"sectionSecurity":258,"contentType":454},28137,"aevmpq6uesq4j4d72gws80j4","Enregistrer un rendez-vous commercial : les règles RGPD","Votre client n'appartient pas à votre organisation : son accord se demande avant l'enregistrement. Base légale, preuve du consentement, copie dans le CRM.","\u002Ffr\u002Fsecurite\u002Fcertifications-audits-conformite-reglementaire\u002Fenregistrer-un-rendez-vous-commercial-rgpd\u002F","Enregistrer un rendez-vous commercial : quelles règles RGPD ?","La seule réunion où votre interlocuteur est extérieur à votre organisation, et ce que cela change.",null,"Essayer gratuitement","Vous enregistrez vos rendez-vous clients pour récupérer automatiquement le compte rendu et alimenter votre CRM sans avoir à tout ressaisir ? C'est possible. Mais un rendez-vous commercial n'est pas une réunion interne : la personne que vous enregistrez ne fait pas partie de votre organisation.\n\n**Cela change la base légale du traitement, mais aussi ce que vous devez lui expliquer avant de commencer l'enregistrement.**\n\n## Peut-on enregistrer un rendez-vous commercial ?\n\n**Oui, à condition d'encadrer correctement le traitement.**\n\nUn enregistrement de rendez-vous peut contenir le nom de votre contact, sa fonction, ses objections, ses besoins ou encore ses engagements. Il s'agit donc bien d'un traitement de données personnelles au sens du RGPD.\n\nAvant de mettre en place ce type d'enregistrement, vous devez notamment :\n\n* obtenir l'accord de votre interlocuteur avant de commencer ;\n* déterminer la base légale du traitement ;\n* définir précisément pourquoi vous conservez l'enregistrement ;\n* fixer une durée de conservation ;\n* prendre en compte la copie éventuellement envoyée dans votre CRM ;\n* permettre à votre interlocuteur d'exercer ses droits.\n\nIl y a également un aspect pénal à ne pas négliger. Enregistrer une personne à son insu peut relever de l'article 226-1 du Code pénal, qui sanctionne le fait de porter volontairement atteinte à l'intimité de la vie privée en captant, enregistrant ou transmettant, sans son consentement, des paroles prononcées à titre privé ou confidentiel.\n\nDans la pratique, les commerciaux utilisent l'enregistrement pour différentes raisons : garder une trace précise des échanges, ne rien oublier, mieux suivre les engagements pris ou encore exploiter les informations apparues pendant le rendez-vous. Des utilisateurs interrogés par Leexi évoquent par exemple le besoin d'avoir « le record », de « verrouiller les échanges » ou de conserver les informations importantes apparues pendant les meetings.\n\n### Un enregistrement de rendez-vous est-il une donnée personnelle ?\n\n**Oui.**\n\nLe RGPD définit une donnée personnelle comme « toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable » (article 4, point 1).\n\nDans un rendez-vous commercial, le compte rendu peut identifier votre contact par son nom, sa fonction ou certains éléments liés à sa situation.\n\nL'enregistrement audio est donc concerné, mais pas seulement. La transcription et les informations extraites ou enregistrées dans le CRM le sont également.\n\n### Pourquoi le rendez-vous client est-il un cas à part ?\n\nParce que la personne enregistrée n'est pas votre salariée. Et surtout, le traitement ne s'arrête pas au moment où vous lancez l'enregistrement.\n\nLe parcours ressemble plutôt à ceci :\n\n**enregistrer → transcrire → rédiger → envoyer dans le CRM → conserver → supprimer.**\n\nÀ chaque étape, les données peuvent donc être copiées, transmises ou consultées.\n\nVotre interlocuteur n'a par ailleurs aucune raison de considérer qu'il accepte automatiquement d'être enregistré simplement parce qu'il participe à un rendez-vous commercial. Le cadre applicable aux réunions professionnelles est détaillé dans la page consacrée à l'[enregistrement d'une réunion professionnelle](https:\u002F\u002Fwww.leexi.ai\u002Ffr\u002Fsecurite\u002Fcertifications-audits-conformite-reglementaire\u002Fenregistrer-une-reunion-professionnelle-rgpd\u002F).\n\n### Que contient un compte rendu de rendez-vous ?\n\nSelon l'outil utilisé, plusieurs types de données peuvent être conservés :\n\n* l'audio de la conversation ;\n* la transcription ;\n* le nom des différents intervenants ;\n* la date du rendez-vous ;\n* le compte rendu ;\n* les besoins exprimés ;\n* les objections ;\n* les prochaines étapes.\n\nCes informations peuvent ensuite être envoyées dans votre CRM. Vous avez alors une deuxième copie des données dans un autre système.\n\nLeexi propose par exemple des connexions avec onze CRM : HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Dynamics 365, Zoho, Sellsy, Odoo, Attio, Koban, Adminpulse et Tribe. Les champs de la fiche client peuvent notamment être complétés automatiquement.\n\n---\n\n## Faut-il prévenir le client avant d'enregistrer ?\n\n**Oui.**\n\nL'information doit être donnée avant ou au moment où les données sont collectées. L'article 13 du RGPD précise qu'elle doit être fournie « au moment où les données en question sont obtenues ».\n\nPour un rendez-vous commercial, il faut toutefois distinguer deux choses : **informer votre interlocuteur et obtenir son accord**.\n\n### Le mail envoyé avant le rendez-vous\n\n**Il sert à informer, mais son contenu est important.**\n\nLorsqu'un rendez-vous est planifié avec une invitation, l'invité peut recevoir un e-mail indiquant qu'un outil d'enregistrement ou de prise de notes participera à la réunion. C'est souvent la première information qu'il reçoit sur l'enregistrement.\n\nIl faut donc vérifier précisément ce que dit ce message.\n\nUn cas remonté par un commercial rattaché à une filiale illustre bien le problème : il demandait que l'e-mail mentionne sa propre société plutôt que la maison mère, car ses clients risquaient de ne pas connaître cette dernière.\n\nL'identité du responsable du traitement fait partie des informations que la CNIL demande notamment d'indiquer.\n\n### Que se passe-t-il lorsque l'outil rejoint la réunion ?\n\n**Il peut annoncer l'enregistrement, mais il faut d'abord avoir configuré correctement son fonctionnement.**\n\nUn client demandait par exemple que l'outil « n'entre pas dans la réunion sans demander la permission ». Sur un rendez-vous commercial, son arrivée avant même que vous ayez demandé l'accord peut donner l'impression que l'enregistrement est automatique.\n\nLe réglage de l'admission doit donc être vérifié avant le rendez-vous.\n\n### Que faut-il dire au client ?\n\nLa CNIL indique que « les salariés ainsi que les interlocuteurs (clients, par exemple) doivent être notamment informés : de l'existence du dispositif ; de l'identité du responsable de traitement ; des finalités poursuivies ».\n\nEn pratique, votre interlocuteur doit comprendre simplement :\n\n**qui enregistre → pourquoi → ce qui est enregistré → ce qui sera fait des données.**\n\nLa CNIL précise également que les interlocuteurs doivent être informés de leur droit d'opposition avant la fin de la conversation téléphonique.\n\n### Faut-il préciser qu'une IA rédige le compte rendu ?\n\n**Oui.**\n\nIl faut distinguer l'enregistrement lui-même du traitement qui intervient ensuite.\n\nDans le premier cas, vous captez la conversation. Dans le second, l'IA peut transcrire cette conversation et produire automatiquement un compte rendu.\n\nLe règlement européen sur l'intelligence artificielle prévoit que les personnes physiques qui interagissent directement avec certains systèmes d'IA doivent être informées qu'elles interagissent avec un système d'IA. Cette obligation s'applique depuis le 2 août 2026 et concerne notamment les fournisseurs des systèmes. De votre côté, votre obligation d'information relève du RGPD et de la doctrine de la CNIL.\n\nUne formulation simple peut suffire :\n\n> « J'enregistre notre échange et un assistant IA en rédige automatiquement le compte rendu. »\n\n### Que faire si le client arrive en retard, ou refuse ?\n\n**S'il refuse, vous arrêtez l'enregistrement. S'il arrive en retard, vérifiez que l'outil d'enregistrement est toujours présent dans la réunion.**\n\nLe problème peut se produire lorsque le commercial rejoint la réunion à l'heure, mais que le prospect n'est pas encore arrivé. Si la caméra et le micro sont coupés pendant l'attente, l'outil peut considérer que la réunion est inactive et quitter automatiquement la visioconférence après quelques minutes.\n\nUn responsable expliquait ainsi que l'outil quittait la réunion après dix minutes d'inactivité, alors que sa commerciale était simplement en train d'attendre son prospect.\n\nLe prospect peut ensuite rejoindre la réunion, mais l'outil n'est plus là pour enregistrer l'échange. **Il faut donc vérifier le délai d'inactivité afin qu'il reste présent jusqu'à l'arrivée du prospect.**\n\nUne fois le prospect arrivé, vous lui annoncez l'enregistrement et demandez son accord avant de commencer.\n\nLorsqu'un nouveau participant rejoint une réunion déjà commencée, il doit également être informé avant de prendre la parole.\n\n---\n\n## Quelle base légale utiliser pour enregistrer un rendez-vous ?\n\n**Dans le contexte commercial décrit ici, le consentement est le fondement le plus adapté.**\n\nVotre interlocuteur est extérieur à votre organisation. L'intérêt légitime peut davantage correspondre à certains traitements internes, mais le rendez-vous commercial implique directement une personne extérieure.\n\nC'est également ce que l'on retrouve dans les usages remontés par les prospects de Leexi : certains expliquent vouloir tester l'outil « avec bien sûr l'accord du client ».\n\n### Pourquoi le consentement plutôt que l'intérêt légitime ?\n\n**Parce que votre interlocuteur doit pouvoir refuser sans conséquence pour lui.**\n\nLe RGPD définit le consentement comme « toute manifestation de volonté, libre, spécifique, éclairée et univoque par laquelle la personne concernée accepte, par une déclaration ou par un acte positif clair » (article 4, point 11).\n\nDans le cadre d'un rendez-vous commercial, cette condition de liberté peut être respectée si le client peut réellement dire non.\n\n### Comment prouver le consentement ?\n\nC'est à vous, en tant que responsable du traitement, de pouvoir démontrer que la personne a bien donné son accord.\n\nL'article 7, paragraphe 1, du RGPD précise que le responsable du traitement doit « être en mesure de démontrer que la personne concernée a donné son consentement ».\n\nUn accord donné oralement au début du rendez-vous peut apparaître directement dans l'enregistrement. Un consentement horodaté par l'outil permet également de conserver une preuve distincte.\n\n### Le client peut-il revenir sur son accord ?\n\n**Oui.**\n\nLe RGPD prévoit qu'« il est aussi simple de retirer que de donner son consentement » (article 7, paragraphe 3).\n\nSi votre interlocuteur retire son consentement, vous devez donc traiter cette demande, notamment en supprimant l'enregistrement lorsque cela est requis.\n\n### Peut-on enregistrer un prospect qui ne vous connaît pas encore ?\n\n**Oui, dans les mêmes conditions.**\n\nLe fait qu'il s'agisse d'un premier contact ne change pas le principe. La demande d'accord doit simplement intervenir au début de l'échange, avant de lancer l'enregistrement.\n\n---\n\n## Combien de temps conserver l'enregistrement d'un rendez-vous ?\n\n**Aussi longtemps que nécessaire pour atteindre la finalité prévue, mais pas plus longtemps.**\n\nLe RGPD impose que les données soient « conservées sous une forme permettant l'identification des personnes concernées pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées » (article 5, paragraphe 1, point e).\n\nDans le cas commercial, il faut cependant regarder au-delà de l'audio : le compte rendu peut également être conservé dans le CRM.\n\n### Combien de temps conserver l'audio ?\n\nPour l'écoute et l'enregistrement des appels au travail, la CNIL indique que « les enregistrements peuvent être conservés jusqu'à six mois au maximum ».\n\nLa bonne question à vous poser est donc :\n\n**À partir de quel moment l'audio ne m'est-il plus utile ?**\n\nChez Leexi, la conservation par défaut est fixée par l'accord de traitement à **deux ans maximum**, avec la possibilité de la réduire sur demande ou dans les paramètres (article 9.1). En fin de contrat, les données sont restituées ou supprimées conformément à l'article 11.2.\n\n### Combien de temps conserver le compte rendu dans le CRM ?\n\nLa CNIL indique que « les documents d'analyse peuvent quant à eux être conservés jusqu'à un an ».\n\nLa durée réellement applicable dépend toutefois de votre politique de gestion de la relation client.\n\nIl faut surtout retenir un point : **le compte rendu envoyé dans le CRM suit la politique de conservation du CRM, pas celle de l'outil qui a généré le compte rendu.**\n\nVous devez donc aligner les deux systèmes.\n\n### Que faire du lien de replay envoyé au client ?\n\n**Le lien de replay doit lui aussi avoir une durée de vie.**\n\nUn lien permettant de revoir l'enregistrement constitue un moyen d'accéder à la donnée. Sa durée de validité fait donc partie du sujet de la conservation et du contrôle des accès.\n\nDes commerciaux ont notamment rencontré des problèmes avec des liens de replay expirés qu'ils souhaitaient renvoyer à des prospects.\n\nL'expiration d'un lien n'est donc pas nécessairement un problème : elle permet justement de limiter l'accès dans le temps.\n\nDéfinissez simplement combien de temps le client doit pouvoir revoir la réunion. Lorsque l'audio n'est plus nécessaire, le compte rendu peut être partagé seul.\n\n### Que faire des rendez-vous qui n'ont pas abouti ?\n\nUn prospect qui ne devient finalement pas client conserve ses droits.\n\nVous ne pouvez donc pas conserver indéfiniment ses données simplement parce que le rendez-vous a été enregistré. La conservation doit rester liée à la finalité définie.\n\n---\n\n## Qui peut accéder à l'enregistrement d'un rendez-vous ?\n\n**Les personnes qui en ont réellement besoin pour leur travail.**\n\nCela peut notamment être le commercial qui a mené le rendez-vous, son responsable ou les personnes qui reprennent le dossier.\n\n### Dans Leexi\n\n**La gestion des accès se fait notamment par équipe et par dossier.**\n\nLes demandes des utilisateurs montrent l'importance de cette distinction : certains veulent qu'un rendez-vous soit accessible à l'équipe qui reprend le dossier, tandis que d'autres cherchent à contrôler précisément quels appels sont visibles par quels collaborateurs.\n\nLes règles d'accès doivent donc être définies avant que les enregistrements commencent à circuler.\n\n### Dans le CRM\n\n**Les droits du CRM prennent le relais.**\n\nLorsqu'un compte rendu est envoyé dans HubSpot ou Salesforce, il est soumis aux droits associés à la fiche concernée.\n\nIl faut donc vérifier la façon dont les deux systèmes communiquent. Des problèmes de liens HubSpot ou de réunions créées en double montrent qu'une mauvaise synchronisation peut également conduire à dupliquer les données.\n\nEt une fiche client dupliquée, c'est potentiellement une donnée personnelle dupliquée.\n\n### Et si les comptes rendus sont stockés sur un drive ?\n\n**C'est souvent à cet endroit que le contrôle devient plus compliqué.**\n\nUn responsable signalait par exemple que les comptes rendus étaient envoyés vers le drive personnel de chaque commercial et souhaitait les centraliser sur le drive de l'entreprise.\n\nUn document conservé dans l'espace personnel d'un commercial peut sortir de la politique d'accès prévue par l'organisation. Il peut également rester accessible après son départ.\n\nQuelques précautions simples :\n\n* utiliser un espace partagé comme destination par défaut ;\n* limiter l'accès aux personnes qui travaillent réellement sur le dossier ;\n* vérifier régulièrement où sont stockés les comptes rendus, notamment après une modification des paramètres.\n\n### Faut-il chiffrer les données ?\n\n**La sécurité doit être proportionnée au risque.**\n\nL'article 32 du RGPD demande la mise en place de « mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque », et cite notamment la pseudonymisation et le chiffrement des données personnelles.\n\n---\n\n## Quels sont les droits de votre interlocuteur ?\n\nUne personne dont la voix, la transcription ou les informations personnelles sont enregistrées bénéficie des droits prévus par le RGPD.\n\nLeexi a notamment reçu, sur la période étudiée, deux demandes d'effacement provenant de participants extérieurs à l'organisation qui enregistrait les réunions.\n\nLe cas commercial est donc bien concerné.\n\n### Peut-il demander l'accès à ses données ?\n\n**Oui.**\n\nL'article 15 du RGPD donne à la personne concernée « le droit d'obtenir du responsable du traitement la confirmation que des données à caractère personnel la concernant sont ou ne sont pas traitées ».\n\nLa demande peut concerner l'audio, la transcription ou encore le compte rendu.\n\nDans beaucoup de cas, les commerciaux envoient déjà le compte rendu au client, ce qui permet de répondre à une partie de la demande de manière assez simple.\n\n### Peut-il demander une rectification ?\n\n**Oui.**\n\nL'article 16 du RGPD prévoit que la personne concernée « a le droit d'obtenir du responsable du traitement, dans les meilleurs délais, la rectification des données à caractère personnel la concernant qui sont inexactes ».\n\nC'est particulièrement important lorsqu'une IA intervient dans la transcription.\n\nUne transcription automatique peut par exemple se tromper sur :\n\n* un nom propre ;\n* un montant ;\n* une échéance ;\n* une objection ;\n* l'identité de la personne qui parle.\n\n### Peut-il demander l'effacement ?\n\n**Oui, dans les conditions prévues par le RGPD.**\n\nL'article 17 prévoit que la personne concernée « a le droit d'obtenir du responsable du traitement l'effacement, dans les meilleurs délais, de données à caractère personnel la concernant ».\n\nLa demande doit cependant être examinée en fonction de la finalité du traitement et des éventuelles obligations légales de conservation.\n\n### Peut-il s'opposer à l'enregistrement ?\n\n**Oui. Dans un rendez-vous commercial, cela peut simplement prendre la forme d'un refus avant ou pendant l'échange.**\n\nL'article 21, paragraphe 1, du RGPD prévoit un droit d'opposition à certains traitements fondés sur l'article 6, paragraphe 1, points e) ou f).\n\nConcrètement, si votre interlocuteur refuse l'enregistrement, vous arrêtez l'enregistrement et vous prenez vos notes vous-même.\n\n### Peut-on transmettre son enregistrement à un tiers ?\n\n**Pas si cette utilisation n'a pas été prévue dans la finalité annoncée.**\n\nUn responsable demandait par exemple s'il pouvait extraire un enregistrement vocal pour le transmettre à un tiers afin d'obtenir un regard critique sur le discours de ses commerciaux.\n\nLa formation des commerciaux peut constituer une finalité, mais dans ce cas la voix du client quitte votre organisation.\n\nIl faut donc que cette utilisation soit annoncée au client au moment où vous demandez son accord.\n\n### Dans quel délai devez-vous répondre ?\n\n**En principe, dans un délai d'un mois.**\n\nL'article 12, paragraphe 3, du RGPD prévoit que le responsable du traitement répond « dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande ».\n\n---\n\n## Quelles obligations lorsque l'IA prend les notes ?\n\nL'IA ajoute une étape supplémentaire au traitement classique d'un enregistrement.\n\nLe fonctionnement peut être résumé ainsi :\n\n**audio → transcription → analyse → compte rendu → fiche CRM.**\n\n### Que fait concrètement l'IA ?\n\nSelon l'outil et sa configuration, elle peut :\n\n* transcrire l'échange ;\n* identifier les différents intervenants ;\n* extraire les besoins exprimés ;\n* relever les objections ;\n* produire un compte rendu ;\n* remplir automatiquement certains champs de la fiche client.\n\n### Dans quelle langue arrive le compte rendu ?\n\n**Dans la langue configurée dans l'outil.**\n\nCe réglage mérite d'être vérifié avant le premier envoi automatique vers le CRM.\n\nPlusieurs cas rencontrés en janvier montrent le problème : comptes rendus en anglais alors que le rendez-vous était en français, résumés envoyés en anglais dans Zoho, rendez-vous en allemand avec un résumé en anglais ou encore compte rendu en anglais dans HubSpot.\n\nSi le contact ou l'équipe commerciale ne lit pas la langue utilisée, l'erreur peut ensuite se retrouver directement dans la fiche client.\n\n### Quel modèle de compte rendu utiliser ?\n\n**Le modèle doit correspondre au type de rendez-vous.**\n\nUne réunion terrain ne produit pas forcément les mêmes informations qu'une visioconférence commerciale.\n\nLe template doit donc être choisi en fonction du rendez-vous et idéalement figé une fois validé.\n\nLes demandes remontées par les utilisateurs montrent ce qui peut arriver autrement : modèle qui reprend tous les interlocuteurs alors qu'il ne le devrait pas, structure qui change alors qu'elle avait été validée, note trop longue dans Dynamics, structure différente de celle attendue ou encore nom de produit remplacé par celui d'une autre société.\n\nLe modèle détermine finalement quelles informations sont extraites et conservées dans la fiche client.\n\n### Où sont stockées les données ?\n\n**C'est l'une des premières questions à poser à votre fournisseur.**\n\nChez Leexi, les enregistrements, transcriptions et comptes rendus restent en région Paris, sur AWS. Au-delà d'un certain volume de licences, un hébergement chez Scaleway peut être choisi.\n\nLes dix sous-traitants de Leexi sont identifiés dans l'article 6.1 de son [accord de traitement des données](https:\u002F\u002Fwww.leexi.ai\u002Fdpa_fr.pdf), avec leur rôle et leur zone d'hébergement.\n\n### Qui traite les données ?\n\nLe fournisseur de l'outil intervient comme sous-traitant dans le cadre prévu par le RGPD.\n\nLe CRM constitue également un autre sous-traitant, puisque le compte rendu y est ensuite transmis et conservé.\n\nLe [dossier de conformité de Leexi](https:\u002F\u002Fwww.leexi.ai\u002Ffr\u002Fsecurite\u002Fcertifications-audits-conformite-reglementaire\u002Ffaq-conformite-souverainete\u002F) détaille sa propre chaîne de traitement.\n\nDans le cas de Leexi, OpenAI fournit le modèle de langage et Leexi l'exécute via Azure France, en circuit fermé.\n\n### Faut-il un DPA avec le fournisseur ?\n\n**Oui, lorsque le fournisseur agit en tant que sous-traitant.**\n\nL'article 28 du RGPD prévoit que « le traitement par un sous-traitant est régi par un contrat ou un autre acte juridique […] qui lie le sous-traitant à l'égard du responsable du traitement ».\n\nCe contrat doit notamment définir l'objet et la durée du traitement, sa nature et sa finalité, les types de données concernés, les catégories de personnes concernées ainsi que les obligations et droits du responsable du traitement.\n\nLe DPA de Leexi est public, en version 2.0 depuis le 6 juillet 2026. Il prévoit notamment une conservation par défaut de deux ans maximum, réductible sur demande ou dans les paramètres, ainsi que la restitution ou la suppression des données à la fin du contrat. Une notification d'une violation de données est également prévue sous 24 heures. Le détail des articles utiles à un dossier d'achat est repris dans la page consacrée à [l'accord de traitement des données](https:\u002F\u002Fwww.leexi.ai\u002Ffr\u002Fsecurite\u002Fcertifications-audits-conformite-reglementaire\u002Fdpa-accord-traitement-donnees\u002F).\n\n### L'IA utilise-t-elle vos conversations pour entraîner ses modèles ?\n\n**Cela dépend du fournisseur.**\n\nChez Leexi, les conversations ne servent pas à entraîner les modèles, quel que soit le compte.\n\nCet engagement est indiqué dans la [politique de confidentialité](https:\u002F\u002Fwww.leexi.ai\u002Ffr\u002Fpolitique-de-confidentialite) et dans la [FAQ conformité](https:\u002F\u002Fwww.leexi.ai\u002Ffr\u002Fsecurite\u002Fcertifications-audits-conformite-reglementaire\u002Ffaq-conformite-souverainete\u002F). Le sujet est également détaillé dans la page consacrée au [non-entraînement de l'IA sur les réunions](https:\u002F\u002Fwww.leexi.ai\u002Ffr\u002Fsecurite\u002Fcertifications-audits-conformite-reglementaire\u002Fnon-entrainement-ia-donnees-de-reunion\u002F).\n\n---\n\n## Comment demander l'accord d'un client avant d'enregistrer ?\n\nL'e-mail envoyé avant le rendez-vous permet de prévenir votre interlocuteur. Mais au moment de commencer la réunion, il faut également demander clairement son accord.\n\nIl n'est pas nécessaire de transformer cette demande en long discours juridique. Une phrase simple et compréhensible suffit.\n\n### En ouverture de rendez-vous\n\n> « Avant qu'on entre dans le sujet : est-ce que vous êtes d'accord pour que j'enregistre notre échange ? Un assistant IA me rédige le compte rendu, ça m'évite de prendre des notes pendant qu'on se parle. Je vous l'envoie si vous le souhaitez. »\n\n### Pour un rendez-vous chez le client\n\n> « Je vous préviens : j'enregistre depuis mon téléphone et le compte rendu est rédigé automatiquement. Il reste interne à mon équipe. Est-ce que ça vous convient ? »\n\n### Pour un rendez-vous à plusieurs côté client\n\n> « Je précise pour tout le monde : la réunion est enregistrée et un assistant IA rédige le compte rendu. Si l'un d'entre vous préfère que je coupe, dites-le maintenant. »\n\n---\n\n## Quelles sont les erreurs à éviter ?\n\n### 1. Demander l'accord après avoir commencé l'enregistrement\n\nL'ordre des étapes compte.\n\nL'information doit être donnée avant ou au moment de la collecte des données. Il faut donc demander l'accord avant de lancer l'enregistrement.\n\n### 2. Considérer que l'invitation vaut accord\n\nL'e-mail envoyé avant le rendez-vous informe le client. Il ne doit pas être considéré comme le consentement lui-même.\n\n### 3. Ne pas vérifier que l'outil est bien présent dans la réunion\n\nC'est un problème très concret.\n\nDes utilisateurs ont signalé que leur outil d'enregistrement ne rejoignait parfois pas les rendez-vous, qu'il se déconnectait de manière inattendue ou qu'il arrivait avec plusieurs minutes de retard.\n\nDans certains cas, l'outil était bien présent dans Teams mais les notes ne remontaient ensuite ni dans le CRM ni dans Leexi.\n\nVous pouvez donc avoir annoncé au client qu'il allait être enregistré alors que l'enregistrement n'a finalement pas eu lieu.\n\n### 4. Laisser les comptes rendus dans les espaces personnels\n\nUn compte rendu envoyé sur le drive personnel d'un commercial sort potentiellement de la politique d'accès de l'entreprise.\n\nIl faut savoir où les documents sont stockés et qui peut réellement y accéder.\n\n### 5. Envoyer un compte rendu dans la mauvaise langue au CRM\n\nPlusieurs cas ont été signalés en janvier.\n\nLe problème est simple : la fiche client peut alors contenir un texte que le commercial suivant ne comprend pas ou ne relit pas.\n\n### 6. Enregistrer un rendez-vous depuis l'application sans pouvoir vérifier qu'il est bien conservé\n\nDes cas de rendez-vous individuels enregistrés depuis l'application puis perdus ont également été signalés.\n\nLe problème est particulièrement gênant lorsque le client avait bien donné son accord : la réunion a eu lieu, l'enregistrement était autorisé, mais il n'en reste finalement rien.\n\n---\n\n## Comment enregistrer un rendez-vous avec Leexi ?\n\nUne fois le cadre RGPD défini, la mise en place de l'outil reste assez simple.\n\n### 1. Inviter l'outil de prise de notes\n\nLeexi peut rejoindre vos rendez-vous Teams, Meet et Zoom depuis votre agenda.\n\nPour un rendez-vous chez le client, l'enregistrement peut être lancé depuis l'application mobile. Les règles spécifiques à l'[enregistrement en présentiel](https:\u002F\u002Fwww.leexi.ai\u002Ffr\u002Fsecurite\u002Fcertifications-audits-conformite-reglementaire\u002Fenregistrer-une-reunion-en-presentiel-rgpd\u002F) s'appliquent alors.\n\n### 2. Prévenir le client\n\nL'e-mail d'information est envoyé avant le rendez-vous.\n\nSon contenu et son activation peuvent être configurés dans les paramètres, notamment avec le nom de votre société.\n\n### 3. Choisir le modèle de compte rendu\n\nLe compte rendu peut notamment reprendre les besoins exprimés, les objections, les décisions et les prochaines étapes.\n\nLe modèle est choisi selon le type de rendez-vous, par exemple pour un rendez-vous terrain ou une visioconférence.\n\n### 4. Envoyer le compte rendu dans le CRM\n\nLe compte rendu et les tâches peuvent être synchronisés avec HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Dynamics 365 et sept autres CRM, puis associés au bon contact.\n\nLe fonctionnement complet est présenté sur la page [prise de notes IA pour les commerciaux](https:\u002F\u002Fwww.leexi.ai\u002Ffr\u002Fcas-d-usage\u002Foutil-prise-de-notes-ia-commerciaux\u002F).\n\nLes [appels téléphoniques](https:\u002F\u002Fwww.leexi.ai\u002Ffr\u002Fsecurite\u002Fcertifications-audits-conformite-reglementaire\u002Fenregistrer-un-appel-telephonique-rgpd\u002F) suivent un fonctionnement similaire. Une intégration Google Drive et une API permettent également d'utiliser d'autres destinations.\n\n### 5. Partager, puis supprimer\n\nLe replay peut être partagé par lien, avec une durée de validité.\n\nLorsque l'audio n'est pas nécessaire, vous pouvez simplement transmettre le compte rendu.\n\nLa réunion peut être supprimée depuis la bibliothèque et les informations présentes dans la fiche peuvent être traitées depuis le CRM.\n\n### 6. Contrôler les données\n\nLeexi indique notamment un hébergement en région Paris, une option Scaleway, une exécution du modèle via Azure France en circuit fermé, ainsi que le chiffrement des données en transit et au repos.\n\nL'entreprise indique également que les conversations ne sont pas utilisées pour entraîner les modèles.\n\n---\n\n## Quelles difficultés rencontrent réellement les utilisateurs ?\n\nLes questions de conformité ne sont qu'une partie du problème.\n\nSur **1 141 demandes reçues par le support de Leexi entre janvier et juin 2026**, **9 concernent l'enregistrement d'un rendez-vous commercial**, tandis que 176 portent sur la connexion avec un CRM.\n\nLes difficultés les plus fréquentes concernent l'outil qui ne rejoint pas la réunion, le compte rendu qui n'arrive pas ou qui arrive au mauvais endroit, la langue utilisée ou encore un modèle de compte rendu qui ne correspond pas au rendez-vous.\n\nLe rendez-vous commercial apparaît par ailleurs dans 550 démonstrations sur la même période.\n\nCela permet de voir le problème sous un autre angle.\n\n**La vraie question n'est pas seulement : « Ai-je le droit d'enregistrer ? »**\n\nIl faut aussi savoir :\n\n**où va le compte rendu → qui peut le voir → dans quelle fiche il est enregistré → comment il sera supprimé.**\n\n---\n\n## Enregistrer un rendez-vous commercial : ce qu'il faut retenir\n\nAvant d'enregistrer un rendez-vous, vérifiez ces six points :\n\n* **Accord** : votre interlocuteur a-t-il clairement dit oui avant le début de l'enregistrement ?\n* **Finalité** : savez-vous pourquoi vous conservez cet enregistrement ?\n* **Base légale** : avez-vous bien déterminé le fondement juridique du traitement ?\n* **Conservation** : savez-vous combien de temps vous garderez l'audio, le compte rendu et les données présentes dans le CRM ?\n* **Accès** : les comptes rendus sont-ils stockés dans un espace maîtrisé par l'entreprise ?\n* **Sous-traitants** : savez-vous quels prestataires traitent les données, y compris votre CRM ?\n\nEt si une IA intervient, ajoutez un septième point :\n\n**Votre client sait-il qu'un système d'IA traite l'enregistrement pour produire automatiquement le compte rendu ?**\n\n## Questions fréquentes\n\n### Faut-il l'accord du client, et à quel moment ?\n\nOui. Pour une personne extérieure à votre organisation, le consentement est le fondement présenté ici comme le plus adapté. La demande doit être faite à l'oral au début du rendez-vous, avant de lancer l'enregistrement.\n\nL'e-mail envoyé avant la réunion sert à informer. Il ne doit pas être considéré comme le consentement lui-même.\n\n### Que faire si le client refuse en cours de rendez-vous ?\n\nVous arrêtez l'enregistrement et vous prenez des notes.\n\nLe RGPD prévoit qu'« il est aussi simple de retirer que de donner son consentement » (article 7, paragraphe 3). La demande doit donc être prise en compte et, lorsque cela est nécessaire, les données enregistrées doivent être supprimées.\n\nLe refus ne doit pas avoir de conséquence sur la relation commerciale.\n\n### Le compte rendu envoyé dans le CRM est-il soumis aux mêmes règles ?\n\nOui.\n\nIl s'agit toujours de données personnelles, mais elles se trouvent désormais dans un deuxième système, avec ses propres règles d'accès et de conservation.\n\nVotre CRM constitue donc un sous-traitant supplémentaire au sens de l'article 28. Et si vous supprimez l'enregistrement original sans traiter la fiche CRM, les données peuvent toujours exister ailleurs.\n\n### Peut-on faire écouter l'enregistrement d'un client à un tiers ?\n\nPas si cette utilisation n'a pas été prévue dans la finalité annoncée au client.\n\nLa formation des commerciaux peut constituer une finalité admise par la CNIL, mais la voix du client est alors transmise en dehors de votre organisation.\n\nCette utilisation doit donc être annoncée lorsque vous demandez l'accord.\n\n### Combien de temps garder l'enregistrement d'un prospect qui n'a pas signé ?\n\nPas plus longtemps que nécessaire au regard de la finalité poursuivie, conformément au principe de limitation de la conservation prévu par le RGPD.\n\nLa CNIL retient six mois pour l'audio et un an pour les documents d'analyse dans le cadre des appels au travail.\n\nChez Leexi, la conservation par défaut peut aller jusqu'à deux ans, avec une possibilité de réduction dans les paramètres. La fiche CRM, elle, suit sa propre politique de conservation.\n\n### Que faire si l'outil d'enregistrement a quitté la réunion avant l'arrivée du prospect ?\n\nIl faut vérifier le délai d'inactivité avant le premier rendez-vous.\n\nPar défaut, l'outil peut quitter une réunion vide après quelques minutes. Si votre commercial attend le prospect avec sa caméra et son micro coupés, il peut donc partir avant son arrivée.\n\nLe prospect peut alors rejoindre la réunion sans que l'outil soit encore présent pour enregistrer la conversation.\n\n**Il faut donc prévoir un délai suffisamment long pour que l'outil reste dans la réunion jusqu'à l'arrivée du prospect.**\n\nVérifiez également que l'outil est configuré pour attendre l'admission avant d'entrer dans la réunion.\n\n### Le compte rendu peut-il arriver dans la langue du client dans le CRM ?\n\nOui, si la langue du compte rendu est correctement configurée.\n\nElle doit être vérifiée avant le premier envoi automatique vers le CRM.\n\nUn compte rendu rédigé dans une langue que le contact ou l'équipe commerciale ne lit pas risque de rester sans relecture. Or une transcription automatique peut contenir des erreurs et le droit de rectification prévu par l'article 16 du RGPD suppose que ces informations puissent être corrigées.\n\n[Essayez Leexi gratuitement](https:\u002F\u002Fwww.leexi.ai\u002Fdemo#cta)","2026-08-22T07:48:00.214Z","2026-09-22T08:08:04.052Z","2026-09-22T13:26:18.401Z","fr",{"id":101,"documentId":102,"name":103,"alternativeText":104,"caption":105,"width":106,"height":107,"formats":108,"hash":135,"ext":110,"mime":113,"size":136,"url":137,"previewUrl":93,"createdAt":138,"updatedAt":139,"publishedAt":138,"focalPoint":93},2455,"oiqkp6f1rfgpjv6bkvsizrm7","certification.png","Clipboard with a document titled 'COMPLIANCE CERTIFICATE' on a wooden desk.","A compliance certificate document is displayed on a clipboard, emphasizing the importance of regulatory adherence.",800,450,{"small":109,"medium":119,"thumbnail":127},{"ext":110,"url":111,"hash":112,"mime":113,"name":114,"path":93,"size":115,"width":116,"height":117,"sizeInBytes":118},".png","https:\u002F\u002Freliable-canvas-66698e1f5b.media.strapiapp.com\u002Fsmall_certification_5f52b47360.png","small_certification_5f52b47360","image\u002Fpng","small_certification.png",150.69,500,281,150686,{"ext":110,"url":120,"hash":121,"mime":113,"name":122,"path":93,"size":123,"width":124,"height":125,"sizeInBytes":126},"https:\u002F\u002Freliable-canvas-66698e1f5b.media.strapiapp.com\u002Fmedium_certification_5f52b47360.png","medium_certification_5f52b47360","medium_certification.png",305.95,750,422,305945,{"ext":110,"url":128,"hash":129,"mime":113,"name":130,"path":93,"size":131,"width":132,"height":133,"sizeInBytes":134},"https:\u002F\u002Freliable-canvas-66698e1f5b.media.strapiapp.com\u002Fthumbnail_certification_5f52b47360.png","thumbnail_certification_5f52b47360","thumbnail_certification.png",42.91,245,138,42911,"certification_5f52b47360",72.97,"https:\u002F\u002Freliable-canvas-66698e1f5b.media.strapiapp.com\u002Fcertification_5f52b47360.png","2026-01-21T16:02:35.974Z","2026-01-21T16:02:40.227Z",[141,152,163],{"heroImage":142,"documentId":147,"slug":148,"heroTitle":149,"metaDescription":150,"publishedAt":151},{"id":101,"documentId":102,"name":103,"alternativeText":104,"caption":105,"width":106,"height":107,"formats":143,"hash":135,"ext":110,"mime":113,"size":136,"url":137,"previewUrl":93,"createdAt":138,"updatedAt":139,"publishedAt":138,"focalPoint":93},{"small":144,"medium":145,"thumbnail":146},{"ext":110,"url":111,"hash":112,"mime":113,"name":114,"path":93,"size":115,"width":116,"height":117,"sizeInBytes":118},{"ext":110,"url":120,"hash":121,"mime":113,"name":122,"path":93,"size":123,"width":124,"height":125,"sizeInBytes":126},{"ext":110,"url":128,"hash":129,"mime":113,"name":130,"path":93,"size":131,"width":132,"height":133,"sizeInBytes":134},"gts73982cmf3h302x0bbdm0q","\u002Ffr\u002Fsecurite\u002Fcertifications-audits-conformite-reglementaire\u002Fenregistrer-une-reunion-professionnelle-rgpd\u002F","Enregistrer une réunion professionnelle : quelles règles RGPD ?","Informer les participants, choisir une base légale, limiter la conservation, contrôler les accès : ce que le RGPD impose avant d'enregistrer une réunion.","2026-09-22T13:26:17.457Z",{"heroImage":153,"documentId":158,"slug":159,"heroTitle":160,"metaDescription":161,"publishedAt":162},{"id":101,"documentId":102,"name":103,"alternativeText":104,"caption":105,"width":106,"height":107,"formats":154,"hash":135,"ext":110,"mime":113,"size":136,"url":137,"previewUrl":93,"createdAt":138,"updatedAt":139,"publishedAt":138,"focalPoint":93},{"small":155,"medium":156,"thumbnail":157},{"ext":110,"url":111,"hash":112,"mime":113,"name":114,"path":93,"size":115,"width":116,"height":117,"sizeInBytes":118},{"ext":110,"url":120,"hash":121,"mime":113,"name":122,"path":93,"size":123,"width":124,"height":125,"sizeInBytes":126},{"ext":110,"url":128,"hash":129,"mime":113,"name":130,"path":93,"size":131,"width":132,"height":133,"sizeInBytes":134},"tcula7h294bjdeqygmcukopg","\u002Ffr\u002Fsecurite\u002Fcertifications-audits-conformite-reglementaire\u002Fenregistrer-une-reunion-en-presentiel-rgpd\u002F","Enregistrer une réunion en présentiel : quelles règles RGPD ?","En salle, aucun assistant n'est visible : l'information se donne à l'oral. 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Ce qu'il contient, ce que le RGPD impose, les 10 sous-traitants, l'audit, et les pièces à transmettre à votre DPO.","\u002Ffr\u002Fsecurite\u002Fcertifications-audits-conformite-reglementaire\u002Fdpa-accord-traitement-donnees\u002F","DPA : ce que la loi impose et ce que Leexi fournit","Public, en vigueur depuis le 6 juillet 2026, accepté dès l'essai gratuit. Ce qu'il contient, et ce qu'il ne contient pas.","Le DPA de Leexi est un document public. Il s'appelle « Accord de traitement de données », il est en version 2.0 depuis le 6 juillet 2026, et vous pouvez le lire avant de créer un compte : [version française](https:\u002F\u002Fwww.leexi.ai\u002Fdpa_fr.pdf), [version anglaise](https:\u002F\u002Fwww.leexi.ai\u002Fdpa_en.pdf). Il s'applique dès la souscription en ligne, essai gratuit compris. Il nomme les dix sous-traitants de Leexi, fixe la conservation par défaut à deux ans maximum, prévoit la notification d'une violation de données sous 24 heures et vous donne un droit d'audit une fois par an.\n\n## Vérifier ce que le DPA couvre\n\n**Le DPA fixe le cadre dans lequel Leexi traite les données de vos réunions pour votre compte.** Vous restez responsable du traitement, Leexi est votre sous-traitant.\n\nLe document le dit dans ses propres termes.\n\n> DPA Leexi, article 4.2\n> *« En tant que sous-traitant des données, Leexi traitera les données personnelles au nom et selon les instructions du Responsable de traitements. »*\n\nCe que ça donne pour vous : c'est vous qui décidez de la finalité de l'enregistrement, de la durée de conservation et des personnes qui ont accès aux comptes rendus. Leexi exécute.\n\n### Quelles données le DPA couvre-t-il ?\n\nLe périmètre est écrit à l'article 3.\n\n> DPA Leexi, article 3\n> *« Leexi collecte les données personnelles suivantes : nom, prénom, email, numéro de téléphone, qualité, nom de la société, conversation en visioconférence ou par VOIP (système audio) avec leurs métadonnées. »*\n\nLes personnes concernées sont, toujours selon l'article 3, « les salariés, fournisseurs et clients du client ». Les opérations sont « la collecte, le transfert, la conservation et la suppression ».\n\n### Comment les acheteurs formulent-ils la demande ?\n\nEntre mars et mai 2026, six acheteurs ont demandé le DPA à Leexi. Un acheteur en gestion de patrimoine demande, en mai 2026, le « Data Processing Agreement (DPA) applicable à notre compte, copie signée ou confirmation écrite de la version contractuelle applicable ». Un organisme public demande, en mars 2026, « la disponibilité d'un Data Processing Agreement (DPA) » parmi huit points à confirmer avant de choisir un outil de transcription. Un client cherche, en avril 2026, « le DPA signé » qu'il ne retrouve plus dans ses dossiers. Le DPO d'un autre client demande à Leexi de remplir son propre modèle d'annexe de sous-traitants.\n\nCes quatre demandes se résument à trois questions : quelle version s'applique à mon compte, où est la liste des sous-traitants, et comment j'en garde une trace. Cette page répond aux trois.\n\n---\n\n## Savoir si le DPA est une obligation légale\n\n**Oui. Dès qu'un prestataire traite des données personnelles pour votre compte, le RGPD impose un contrat écrit, et il en fixe le contenu.**\n\n> RGPD, article 28, paragraphe 3\n> *« Le traitement par un sous-traitant est régi par un contrat ou un autre acte juridique au titre du droit de l'Union ou du droit d'un État membre, qui lie le sous-traitant à l'égard du responsable du traitement, définit l'objet et la durée du traitement, la nature et la finalité du traitement, le type de données à caractère personnel et les catégories de personnes concernées, et les obligations et les droits du responsable du traitement. »*\n\nL'obligation pèse sur vous autant que sur Leexi. C'est le responsable du traitement qui doit choisir un sous-traitant présentant des garanties.\n\n> RGPD, article 28, paragraphe 1\n> *« Lorsqu'un traitement doit être effectué pour le compte d'un responsable du traitement, celui-ci fait uniquement appel à des sous-traitants qui présentent des garanties suffisantes quant à la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles appropriées de manière à ce que le traitement réponde aux exigences du présent règlement et garantisse la protection des droits de la personne concernée. »*\n\nTrois niveaux de force à distinguer :\n\n- **Imposé par la loi** : l'existence du contrat et ses clauses minimales (article 28, paragraphe 3, points a à h : instructions documentées, confidentialité, sécurité, sous-traitance ultérieure, aide à l'exercice des droits, suppression ou restitution en fin de prestation, audit).\n- **Exigé par les acheteurs** : une copie signée ou une confirmation écrite de la version applicable, une annexe de sous-traitants à leur format, un délai de réponse. Aucun texte ne l'impose, c'est la pratique des services achats et des DPO.\n- **Imposé par un secteur** : les établissements financiers et le secteur public demandent en plus un droit d'audit effectif et une politique écrite sur les demandes d'autorités étrangères. Le DPA de Leexi traite les deux, aux articles 10 et 15.\n\n### Le DPA doit-il prévoir un droit d'audit ?\n\nOui. Le point h) du paragraphe 3 le rend obligatoire.\n\n> RGPD, article 28, paragraphe 3, point h)\n> *« met à la disposition du responsable du traitement toutes les informations nécessaires pour démontrer le respect des obligations prévues au présent article et pour permettre la réalisation d'audits, y compris des inspections, par le responsable du traitement ou un autre auditeur qu'il a mandaté, et contribuer à ces audits. »*\n\n---\n\n## Obtenir le DPA de Leexi\n\n**Le DPA est en ligne, dans deux langues, et il est accepté au moment de la souscription.**\n\n> DPA Leexi, préambule\n> *« Cet accord de traitement de données (« accord ») est conclu entre le client et Leexi à la date de la souscription en ligne aux Services par le Client, y compris dans le cadre d'un essai gratuit. »*\n\nVous n'avez donc pas à attendre un envoi. La version applicable à votre compte est celle en vigueur à la date de votre souscription, et le document porte sa date en première page.\n\n### Qui est la partie qui signe ?\n\nLe DPA identifie l'entité : Leexi, société anonyme, siège social au 2 avenue Herrmann Debroux, 1160 Bruxelles, Belgique, représentée par Xavier Lombard, CEO. L'accord est régi par le droit belge, et les litiges relèvent des tribunaux de Bruxelles (article 13).\n\n### Quels sous-traitants le DPA nomme-t-il ?\n\nDix, à l'article 6.1, avec leur rôle et leur zone d'hébergement. Recopiés du DPA :\n\n- Amazon Web Services, hébergement d'infrastructure, hébergement dans l'UE\n- Microsoft Azure, transcription et IA générative, hébergement dans l'UE\n- Google Workspace, fournisseur d'identité, hébergement dans l'UE\n- Gladia, fournisseur de speech to text, hébergement dans l'UE\n- New Relic, surveillance des performances des applications, hébergement dans l'UE\n- Eleven Labs Inc., fournisseur de speech to text, hébergement en Europe\n- Scaleway SAS, fourniture d'infrastructures cloud (hébergement, stockage), hébergement dans l'UE (France)\n- Cloudflare, sécurité périmétrique, hébergement en Europe \u002F Royaume-Uni\n- Mailgun, gestion des e-mails transactionnels, hébergement dans l'UE (Francfort, Allemagne)\n- Mistral, IA générative, hébergement dans l'UE\n\nLa même liste est tenue à jour sur le [Trust Center de Leexi](https:\u002F\u002Ftrust.leexi.ai\u002F), qui affiche dix sous-traitants au 2 septembre 2026.\n\n### Que se passe-t-il si Leexi change de sous-traitant ?\n\nLe RGPD vous donne un droit d'objection.\n\n> RGPD, article 28, paragraphe 2\n> *« Le sous-traitant ne recrute pas un autre sous-traitant sans l'autorisation écrite préalable, spécifique ou générale, du responsable du traitement. Dans le cas d'une autorisation écrite générale, le sous-traitant informe le responsable du traitement de tout changement prévu concernant l'ajout ou le remplacement d'autres sous-traitants, donnant ainsi au responsable du traitement la possibilité d'émettre des objections à l'encontre de ces changements. »*\n\nLe DPA de Leexi fixe le délai.\n\n> DPA Leexi, article 6.2\n> *« Le client disposera d'un délai de quinze (15) jours à compter de la réception de ces informations pour exprimer toute objection au Leexi et justifier ses objections. »*\n\nLe même article prévoit une réunion de bonne foi avant tout refus, et précise que si vous refusez un sous-traitant, Leexi ne pourra pas fournir le service qui en dépend.\n\n### Quelles mesures de sécurité le DPA engage-t-il ?\n\nL'article 32 du RGPD nomme le chiffrement parmi les mesures attendues.\n\n> RGPD, article 32, paragraphe 1\n> *« […] le responsable du traitement et le sous-traitant mettent en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque, y compris entre autres, selon les besoins : a) la pseudonymisation et le chiffrement des données à caractère personnel. »*\n\nLe DPA de Leexi répond à l'article 5.3.\n\n> DPA Leexi, article 5.3\n> *« Leexi a mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité et la confidentialité des données personnelles, y compris, mais sans s'y limiter, le chiffrement, les contrôles d'accès, les sauvegardes régulières, la formation des employés et la vérification des antécédents des employés. Les mesures de sécurité ont été pleinement mises en œuvre suite à la certification de la norme ISO 27001:2022. »*\n\n### Dans quel délai Leexi vous prévient-il d'une violation de données ?\n\n> DPA Leexi, article 5.4\n> *« Leexi doit notifier au client toute violation de données à caractère personnel dans un délai maximum de Vingt-quatre (24) heures après en avoir pris connaissance, par email. »*\n\nLa notification décrit la nature de la violation, les catégories et le nombre approximatif de personnes concernées, un point de contact, les conséquences probables et les mesures prises. Vous disposez ainsi des éléments pour votre propre notification à l'autorité de contrôle dans les 72 heures que le RGPD vous impose.\n\n### Combien de temps Leexi conserve-t-il vos réunions ?\n\n> DPA Leexi, article 9.1\n> *« Par défaut les données sont conservées 2 ans maximum. Le client a la possibilité de réduire ce délai sur demande ou via les paramètres de la plateforme Leexi. »*\n\nEn fin de contrat, l'article 11.2 vous laisse le choix entre la restitution et la suppression. Leexi peut garder des copies de sauvegarde si la suppression est matériellement difficile, à condition de suivre un processus de suppression des sauvegardes devenues inutiles et de faire des efforts raisonnables pour anonymiser ces données.\n\n### Pouvez-vous auditer Leexi ?\n\n> DPA Leexi, article 10.1\n> *« Le client peut mandater un auditeur indépendant, avec un préavis raisonnable, au moins 20 jours avant la date de l'audit. Le client ne peut pas exercer ce droit d'audit plus d'une fois par période de douze (12) mois et le client doit supporter l'intégralité des coûts et dépenses de tout audit, sauf si un tel audit révèle un Incident de sécurité, auquel cas Leexi devra supporter l'intégralité des coûts et dépenses de cet audit. »*\n\nL'audit suppose un accord de confidentialité et ne donne pas accès aux données des autres clients. Le préavis peut passer à 30 jours en fin d'année.\n\n### Que fait Leexi si une autorité étrangère demande vos données ?\n\nL'article 15 du DPA répond à la question du Cloud Act que les acheteurs posent le plus souvent. Leexi s'engage à vous notifier « sans retard injustifié » toute demande juridiquement contraignante d'une autorité d'un pays tiers, à chercher une dérogation si la loi lui interdit de vous prévenir, à documenter ses efforts, et à tenir une politique écrite sur ces demandes, à votre disposition.\n\n---\n\n## Connaître les limites du DPA\n\n**Le DPA est un document standard. Il ne contient pas tout, et il vaut mieux le savoir avant de le transmettre.**\n\n- Il ne contient pas de clause dédiée au non-entraînement des modèles d'IA sur vos réunions. Cet engagement est écrit dans la [politique de confidentialité](https:\u002F\u002Fwww.leexi.ai\u002Ffr\u002Fpolitique-de-confidentialite) et dans la [FAQ conformité](https:\u002F\u002Fwww.leexi.ai\u002Ffr\u002Fsecurite\u002Fcertifications-audits-conformite-reglementaire\u002Ffaq-conformite-souverainete\u002F), et fait l'objet d'une page dédiée. Si votre juridique exige la clause dans le contrat, demandez-la en annexe.\n- Il ne comporte pas de signature manuscrite : il est accepté en ligne. Un DPO qui veut une copie contresignée ou son propre modèle d'annexe la demande à hello@leexi.ai. Le cas s'est présenté, et Leexi a rempli l'annexe du client.\n- Il ne remplace ni une qualification SecNumCloud, que Leexi ne détient pas, ni une certification HDS en propre pour les données de santé.\n- Il limite l'audit à une fois par période de douze mois, à vos frais sauf incident.\n- Il ne précise pas le seuil de licences à partir duquel l'hébergement Scaleway remplace AWS. Ce point se règle dans le contrat commercial.\n\n---\n\n## Transmettre les pièces à votre DPO\n\n| Pièce | Ce qu'elle prouve | Comment l'obtenir |\n|---|---|---|\n| DPA version 2.0 du 6 juillet 2026 | Le contrat de sous-traitance exigé par l'article 28 du RGPD, avec ses clauses de sécurité, de notification, de conservation, d'audit et de transferts | [dpa_fr.pdf](https:\u002F\u002Fwww.leexi.ai\u002Fdpa_fr.pdf) ou [dpa_en.pdf](https:\u002F\u002Fwww.leexi.ai\u002Fdpa_en.pdf), accepté à la souscription |\n| Liste des dix sous-traitants avec rôle et zone d'hébergement | La chaîne de sous-traitance et l'absence de traitement hors UE dans la liste, hors Cloudflare (Europe et Royaume-Uni) | Article 6.1 du DPA et [Trust Center](https:\u002F\u002Ftrust.leexi.ai\u002F) |\n| Certificat ISO 27001:2022 | La certification que l'article 5.3 du DPA prend pour référence | Transmis par l'équipe commerciale avec l'accès au Trust Center, sur demande à hello@leexi.ai |\n| Politique de confidentialité | L'hébergement sur AWS en Europe et l'engagement de non-entraînement | [leexi.ai\u002Ffr\u002Fpolitique-de-confidentialite](https:\u002F\u002Fwww.leexi.ai\u002Ffr\u002Fpolitique-de-confidentialite) |\n| Registre des activités de traitement | L'obligation de l'article 30 du RGPD, que le DPA déclare tenue à l'article 14.3 | Sur demande à hello@leexi.ai |\n| Conditions générales version 2.0 du 6 juillet 2026 | L'engagement sur le règlement européen sur l'IA, en annexe 1.1 | [terms_of_service_fr.pdf](https:\u002F\u002Fwww.leexi.ai\u002Fterms_of_service_fr.pdf) |\n\nLe non-entraînement des modèles, absent du DPA, est traité sur la page [non-entraînement de l'IA sur vos réunions](https:\u002F\u002Fwww.leexi.ai\u002Ffr\u002Fsecurite\u002Fcertifications-audits-conformite-reglementaire\u002Fnon-entrainement-ia-donnees-de-reunion\u002F). Les règles d'enregistrement elles-mêmes, information des participants, base légale et conservation, sont sur la page [enregistrer une réunion professionnelle](https:\u002F\u002Fwww.leexi.ai\u002Ffr\u002Fsecurite\u002Fcertifications-audits-conformite-reglementaire\u002Fenregistrer-une-reunion-professionnelle-rgpd\u002F). L'ensemble des certifications et audits est réuni dans la [section sécurité et conformité](https:\u002F\u002Fwww.leexi.ai\u002Ffr\u002Fsecurite\u002Fcertifications-audits-conformite-reglementaire\u002F).\n\nVous pouvez tester Leexi sur une réunion réelle pendant la revue de votre DPO : le DPA s'applique dès l'essai gratuit. [Réserver une démonstration](https:\u002F\u002Fwww.leexi.ai\u002Fdemo#cta)\n\n---\n\n## Questions fréquentes\n\n### Le DPA s'applique-t-il pendant l'essai gratuit ?\n\nOui. Le préambule du DPA précise qu'il est conclu à la date de la souscription en ligne, « y compris dans le cadre d'un essai gratuit ». Les réunions enregistrées pendant l'essai sont couvertes par les mêmes clauses de sécurité, de conservation et de suppression que celles d'un compte payant.\n\n### Faut-il signer le DPA ou est-il accepté en ligne ?\n\nIl est accepté en ligne à la souscription, sans signature manuscrite. Si votre service achats exige une copie signée ou une confirmation écrite de la version applicable, demandez-la à hello@leexi.ai en indiquant la date de votre souscription : la version en vigueur à cette date est celle qui s'applique.\n\n### Que se passe-t-il si Leexi ajoute un sous-traitant ?\n\nLeexi vous informe, et vous disposez de quinze jours à compter de la réception de l'information pour formuler une objection motivée (article 6.2 du DPA). Une réunion est prévue avant tout refus. Si vous refusez le sous-traitant, le service qui en dépend ne peut plus vous être fourni.\n\n### Dans quel délai Leexi notifie-t-il une violation de données ?\n\nSous 24 heures après en avoir pris connaissance, par e-mail, avec la description de la violation, les catégories et le nombre approximatif de personnes concernées, un point de contact et les mesures prises (article 5.4 du DPA). Ce délai vous laisse 48 heures pour votre propre notification à l'autorité de contrôle.\n\n### Puis-je faire auditer Leexi par mon propre cabinet ?\n\nOui, une fois par période de douze mois, avec un préavis d'au moins 20 jours, après signature d'un accord de confidentialité, et à vos frais sauf si l'audit révèle un incident de sécurité (article 10.1 du DPA). Vous pouvez aussi vous appuyer sur la certification ISO 27001:2022 que le DPA cite à l'article 5.3.\n\n### Que deviennent mes réunions à la fin du contrat ?\n\nVous choisissez entre la restitution et la suppression de toutes les données personnelles (article 11.2 du DPA). Leexi peut conserver des copies de sauvegarde si la suppression est matériellement difficile, à condition de suivre un processus de suppression des sauvegardes inutiles et de chercher à anonymiser ces données.\n\n### Le DPA autorise-t-il un transfert de mes données hors de l'Union européenne ?\n\nSeulement vers un pays reconnu adéquat par la Commission européenne ou sous clauses contractuelles types dans leur version de juin 2021 (article 6.4 du DPA). Les dix sous-traitants listés hébergent dans l'UE, en Europe ou au Royaume-Uni. En cas de demande d'une autorité d'un pays tiers, Leexi s'engage à vous notifier sans retard injustifié (article 15).\n\n---\n\n## En résumé\n\n**Le DPA de Leexi existe, il est public et il s'applique dès l'essai gratuit.**\n\nIl répond point par point à l'article 28 du RGPD : instructions documentées, dix sous-traitants nommés avec droit d'objection sous quinze jours, sécurité adossée à l'ISO 27001:2022, notification d'une violation sous 24 heures, conservation par défaut de deux ans maximum, restitution ou suppression en fin de contrat, audit annuel.\n\nCe qu'il ne contient pas, vous le demandez en annexe : la clause de non-entraînement et une copie contresignée.\n\n## Sources\n\nTextes relevés sur sources primaires les 22 août et 2 septembre 2026.\n\n* Leexi, Accord de traitement de données, version 2.0 en vigueur à compter du 6 juillet 2026, [dpa_fr.pdf](https:\u002F\u002Fwww.leexi.ai\u002Fdpa_fr.pdf)\n* Leexi, Conditions générales de vente et d'utilisation, version 2.0 en vigueur au 6 juillet 2026\n* Leexi, Politique de confidentialité, leexi.ai\u002Ffr\u002Fpolitique-de-confidentialite\n* Leexi, Trust Center, trust.leexi.ai, consulté le 2 septembre 2026\n* RGPD, articles 5, 28, 30 et 32, texte publié par la CNIL\n\n*Cette page décrit le cadre applicable. Elle ne constitue pas un avis juridique.*\n","2026-09-02T07:00:26.614Z","2026-09-03T08:57:21.071Z","2026-09-22T13:26:17.514Z",{"id":101,"documentId":102,"name":103,"alternativeText":104,"caption":105,"width":106,"height":107,"formats":240,"hash":135,"ext":110,"mime":113,"size":136,"url":137,"previewUrl":93,"createdAt":138,"updatedAt":139,"publishedAt":138,"focalPoint":93},{"small":241,"medium":242,"thumbnail":243},{"ext":110,"url":111,"hash":112,"mime":113,"name":114,"path":93,"size":115,"width":116,"height":117,"sizeInBytes":118},{"ext":110,"url":120,"hash":121,"mime":113,"name":122,"path":93,"size":123,"width":124,"height":125,"sizeInBytes":126},{"ext":110,"url":128,"hash":129,"mime":113,"name":130,"path":93,"size":131,"width":132,"height":133,"sizeInBytes":134},[],[246,248,250,252,254,256],{"locale":210,"slug":247,"documentId":229},"\u002Fen\u002Fsecurity\u002Fcertifications-audits-compliance\u002Fdpa-data-processing-agreement\u002F",{"locale":213,"slug":249,"documentId":229},"\u002Fnl\u002Fveiligheid\u002Fcertificeringen-audits-naleving-regelgeving\u002Fdpa-overeenkomst-gegevensverwerking\u002F",{"locale":216,"slug":251,"documentId":229},"\u002Fes\u002Fseguridad\u002Fcertificaciones-auditorias-cumplimiento\u002Fdpa-acuerdo-tratamiento-datos\u002F",{"locale":219,"slug":253,"documentId":229},"\u002Fit\u002Fsicurezza\u002Fcertificazioni-audit-conformita-normativa\u002Fdpa-accordo-trattamento-dati\u002F",{"locale":222,"slug":255,"documentId":229},"\u002Fde\u002Fsicherheit-und-datenschutz\u002Fzertifizierungen-audits-einhaltung-vorschriften\u002Fdpa-datenverarbeitungsvertrag\u002F",{"locale":225,"slug":257,"documentId":229},"\u002Fpt\u002Fseguranca\u002Fcertificacoes-auditorias-conformidade-regulatoria\u002Fdpa-acordo-tratamento-dados\u002F",{"id":259,"documentId":260,"title":261,"description":262,"content":263,"createdAt":264,"updatedAt":264,"publishedAt":265,"locale":99,"extendedValues":266,"pictograms":267},260,"yv4zkszdtk369igml504y6k1","IA Notetaker européen et sécurisé","Un engagement fort pour votre sécurité et celle de vos données","Votre sécurité est notre priorité n°1. 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